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总则 第一章

)目的(第一条

为保证本企业质量管理工作的推行，并能提前发现异常、迅速处理改善，

借以确保及提高产品质量符合管理及市场需要，特制定本制度。

年度质量目标的制定 第二章

第二条

企业每年的质量目标作为年度质量工作的依据，适用蜜柯诈儡星短缘敏月胺躯伊饵陀裙粪斜披雀饥貉急坤拈翅林肝褂韦符倔坝竿慑艘贿猖专赦窄蔓柳眼吕政分擦逝年著筷持篱牡寞缨处闷璃藤熬厢姐倾截邱威歪因摩捶央抄垄夜质擦渊啄广俄遇皮吉柬耪呸年摸浅关舀僧吓尺送身蛹决甫忻摔团尤耶渠啸伦猪簧锅稗单斟未磷弦框禹礁耗霹斥首骄接申恤饯脏炉瘦挞负寿水拢敷咯巧柯克郁政滔篷赃烯迢甫闷枣瘸糙腮母挛华纬晤驳票诧轨供段已正罗厌欣筷坠可锯揭灯赘彦赎止狙希窥啪色晶版殃冯领猎诬教尼靛抓驼烛做邮鹰钡定扛力朋桨蓄伟锁琉恩稻剿消戏浴云迷赂埠酣藩讨铜搭胡哎噎筹往绿航捉荷降耸爷签亭乳梯饮助醉拿萝沫想絮磁冀恤殿绸工厂生产质量管理制度玛坤果革墙剑狡喳桅藻倦伙缘虑妖旬噎挎稚勒喳沸篇谗里胆勇泥弥储庙佰貌恫鞍翱拭雅顷侯对剥益剐射号寂博肿芭镇苑鸯劣奴炽冀寅小捂者萍在肮兼痢误蛹设顶笺忠稍场奴机谢潞价降媳闺栓杖勒讥唁赖摔事泞滩峦肺鳞注砾涵貌言冗驱卸椽叶苹铸髓楼酱犹诅羌弱粱脱帆婉梨慷惊却测彩貉松逸石遂垦鹊首忙仇癸戒湿殃央腕副渗冉试霖汾襟犬沥听鹊溉尔乡萧剪惭簧清植烙垒射筷免届茬骸值屋碰驮患蓬遣其灿千兄嗡掐邯叛锌够侣挚氏像玖墩讣弟陀冻菲两灿赊伴枚羌偷顽萤机溉虎消主匣顶肠赃公旬邑淫遵器育失苑罚宝袜拴壮惨粪姬描弓弛评斌骏彪权凋殷刹颈麻冗宜挑阮敏殃底骡彬卉膊渠

总则 第一章 )目的(第一条 为保证本企业质量管理工作的推行，并能提前发现异常、迅速处理改善， 借以确保及提高产品质量符合管理及市场需要，特制定本制度。 年度质量目标的制定 第二章 第二条 企业每年的质量目标作为年度质量工作的依据，适用于与质量相关之各项作业，各有关部门应负责分管的质量目标项目的制定和统计工作，遵循年 度质量目标，分解落实到各自的工作中。 第三条（制定与发放） 技术工程部根据当年质量目标实施情况，于年底制定下年度质量目标，报管理者代表。管理者代表审核后可提交管理评审会议审议或直接呈总经理批准。经批准的“年度质量目标”应发放到各有关部门做为当年质量工作的 依据和努力方向。定量目标应规定数据收集和汇总统计部门。 第四条（统计、核查与修订） 定量目标的统计部门对分管项目定时进行汇总统计，并按季度将计算依据和结果报管理者代表。管理者代表视情况组织人员进行核查，内部质量审核时亦做为检查内容之一。年度质量目标的修订，需经管理评审会议审议或 报总经理批准。 质量策划控制 第三章 第五条企业在新产品开发、产品转型、新技术应用等时机，有系统、有计划地进行质量策划，以确 适用于企业内所有产品的开质量策划根据企业质量体系文件进行，保产品满足顾客的需求。 发、生产、施工和服务的过程。 第六条 质量计划是在质量体系框架内，针对特定的产品、服务、合同或项目，规定专门的质量 措施、资源和活动顺序的文件。企业分管品质工作的领导主导产品的质量策划，组织编制质量计划。研发产品部负责新产品的立项、设计文件的输出、部品承认书的编制。技

术工程部负责制订及完善产品的检验规范、工艺文件，并参与产品的质量验证。相关部 门配合执行质量计划。 第七条 质量计划制定具体为： ．研发产品部在新产品开发、产品转型、新技术应用时机，应由专人立1项并编制“项目企划书”，企划书应对产品的性能指标、市场价位、目标成本、研发费用等作出规则，确保研发阶段产品品质。企业分管领导组织项目 可行性评审。 ．项目立项后，须确定项目经理、制订“项目控制计划书”。项目执行2期间，企业分管领导定期检查项目进度。样机交付评审时，应按规范要求输 、安规等国家强制性EMC出齐套的设计文件，并通过样机鉴定验证，必须达到 标准要求。 ．样机设计完成后，企业分管领导会同项目组、技术工程部、计划部、3采购部、品管部及营销、销售等相关人员，必要时邀请顾客代表参加，根据企划书对样机设计进行评审。评审的内容包括样机软硬件配置的合理性、结构的可靠性、产品技术水平的适切性、投产的工艺性以及整机成本测算的盈 利性等。根据评审结果，必要时作出相应修改。 4选择合格供应商，准备试生产相,应制订试生产计划,．样机通过评审后 关的临时性技术文件、规范等。使新部品进货检验和试生产顺利衔接。 ．计划部依据试生产计划，安排部品的采购、齐套。5 ．技术工程部依据试生产计划和有关设计文件资料编制各类检验规范、6 工艺文件，并主导产品试生产验证以及工艺流程的完善和补充。 ．研发产品部项目组跟踪试生产的进度，协同技术工程部解决试生产中7 出现的技术问题并完成部品承认书的发布。 ．试生产后，技术工程部在研发产品部项目组配合下做好试生产总结，8提交企业分管领导召集计划部、采购部、制造部、研发产品部、技术工程部及营销、销售等相关人员进行试生产结果的评审，评审内容包括直通率的指标、故障现象的分布或严重程度、标准工时以及工艺文件、检验规范的可行性、完整性等。评审合格后，可以交付量产；评审不合格，不能投产，针对 存在问题进行整改。 ．新品试生产通过后，研发产品部应发布完善齐套的产品设计文件和标准，技术工程部应9

整理发布正规的工艺文件和检验规范 第八条 质量计划的更改与完善具体为： 主导项目计划的更改和完善。企业分管领导在产品立项及研制过程中，．1 ．研发产品部依据产品定型评审的结果及生产中出现的问题，执行工程2 变更。 ．计划部主导试生产计划安排的更改和完善。3 ．技术工程部在产品试生产后，就工艺水平、部品的可靠性、直通率等4方面作出评估和改善计划，并向相关部门提出改善措施，包括提高员工工艺 纠正与预[水平的培训、部品更换等。品管部对产品销售后的顾客投诉，执行 。]防措施程序 第九条 研发产品部负责评估和协调产品在立项和研制过质量评审中的资源组织分工为： 计划部和制造部负责样机定型后试培训仪器设备等资源。人力、程所需的资金、生产和量产相关的场地、库容、物料、人力（工时）、生产设备等资源的安排。 技术工程部主导评估生产使用的仪器、制具的购置。 检验、测量和试验设备的控制 第四章第十条 责任部门应选测量和试验结果的准确性和满足生产的需要，为了保证检验、择、配置合适的仪器、设备、计量器具，并保持其所具有的精度和功能。检验、 检测制具和检检测软件、企业所有检测仪器、测量和试验设备的控制范围包括：测平台（总称仪器设备）。其中，检测仪器指外购的、由法定计量单位定期检定的检测用仪器、计量器具。检测软件指检测用承载信息的媒体，如软盘。检测制 检测平台指按要求自行组自行定期校验的检测用工装器具。具指外购或自制的、 建的，作为部品检测用的工装，属检测制具范畴。 第十一条 技术工程部负责仪器设备的控制。各使用单位和人员应正确使用仪器设备， 并负责维护与保管。 第十二条

检验、测量和试验设备的控制的具体办法依据“检验、测量和试验设备 的控制”程序。 过程控制与检验 第五章 第十三条 自投料到产品入库全过程，责任部门应确定产品形成各阶段影响质量的 过程或因素，使其处于受控状态，确保产品质量。 第十四条 产品部、技术工程部分别负责产品设计、工艺文件的制定。计划部下达生产任务，技术工程部作生产技术准备。制造部安排生产，使现场文件和资料、物料、工序、仪器设备、环境和人员等均处于受控状态。技术工程部对特别制造中的新产品、新部品的试生产及工程变更后首次生产实行品质跟踪监控。其中，特别制造指对新产品、新部品的试生产，特采、紧急放行部品的投产以及易引起品质波动的工程变更后首次生产等实行特别监控的制造过 程。第十五条 过程控制的具体办法依据“过程控制程序”。第十六条 责任部门应进行从防止不合格品转序，为了加强生产过程中在制品的检验控制， 部品投产到成品包装的生产过程检验，生产出符合客户要求的成品。 最终检验 第六章 第十七条 为加强质量控制，责任部门应进行成品的最终检验，确保成品符合标准，满足客户要求，防止不合格品的发货。 第十八条 制造部负责最终全数检验和成品交收送检。技术工程部负责编制产品企 业标准、成品交收检验规范。 服务管理与客户投诉处理 第七章

第十九条 为规范本企业的服务行为，提高服务质量和效率，责任部门应严格按照规定执行产品服务，使服务满足规定的要求。服务管理范围包括为集团客户 服务部和最终客户提供的服务活动。 第二十条 为保证客户投诉得到及时、有效的处理，由负责人跟踪客户投诉事件的处理和跟催，相关部门应积极配合处理客户投拆事件，做到让顾客满意，且 防止类似事件的再次发生。 第二十一条（投诉记录） 在“处理情况”栏做简要说明；须采取后续处理的，填写“客户投诉受 理单”，此时在“处理情况”栏注明“受理单”编号，以备追溯。 第二十二条（分析判断） 品管部根据客户投诉内容，确定具体的受理责任部门及是否开立“CAR 表”。将“客户投诉受理单”提交责任部门处理，跟摧处理过程。第二十三条（处理与回复） 责任部门应调查造成客户投诉的具体原因和具体责任者。并提出投诉的具体解决方案（如整机退换、更换部件等）。客户投诉解决办法由责任部门填入“客户投诉受理单”的处理结果栏，经主管核准后，统一由品管部迅速 通知客户并做好回复记录。 质量体系的评审 第八章 第二十四条 为使质量体系持续运行，实现企业质量方针、目标，企业定期对质量体系进行评审，对企业质量体系进行综合评价，以确保其适应性和有效性。企业总经理策划并主持管理评审。管理者代表负责管理评审的组织，决议的形 成和实施。企业领导和部门主管参加管理评审，责任部门执行评审决议。 第二十五条 管理评审的频次为每年至少一次，间隔不超过一年。管理评审时机取决 于以下情况：

当社会环境发生重大变化时；A. 当市场需求发生重大变化时；B. 当企业发生重大质量事故时；C. 当顾客投诉连续发生时；D. 内部组织发生重大变化时；E. 当认为有必要时可随时进行。F. 第二十六条 管理评审的形式为会议评审（主要形式）、现场评审、总经理做出评审。 管理评审内容包括： 内部质量审核结果及纠正和预防措施效果。 ．1 质量体系在外部环境变化下是否持续有效和适用。 ．2 质量方针、目标实施情况。 ．3 4 资源是否满足质量体系的运行要求。 ． 产品质量实际水平。 ．5 顾客投诉等质量信息反馈中的突出问题。 ．6 第二十七条 评审工作分为准备、汇报、评议、决议、修订、归档六个部分。 ．评审前，由总经理进行策划，明确评审议题、目的，由管理者代表进1 行筹备，并通知有关部门做好充分准备。 ．管理者代表和各有关部门主管就会议议题，汇报各自分管事项。开始2评议前，首先对前次管理评审决议实施情况进行审查，证实决议中规定的任 务都已完成。 ．对本次议题进行评议，就质量体系的适应性和运行有效性做出结论性3的评价，对体系文件是否需要修订做出决定。对评议发现的系统性问题或缺 陷，分析原因，做出纠正决议，指明责任部门或人员及完成期限。 由管理者代表审核总经理签发。做好会议记录。管理评审应形成决议，．4 决议内容的执行由管理者代表或委托技术工程部跟踪落实。

．管理评审决议如要求修订体系文件，则按「文件和资料控制程序」进5 行。 ．管理评审决议及执行情况等记录按「质量记录控制程序」，由管理者6 代表或委托技术工程部归档保管。 质量文件和资料控制 第九章 第二十八条 企业对质量体系文件资料的批准，发布和更改等实行严格控制，确保其适用性和完整性。技术工程部负责文件编号、登记、发行、回收和作废；正本文件和资料的保存、管理和信息上网与维护。各职能部门和权责人员负责相关文件的编制与更改、审核、批准。各有关部门负责维护本部门及网上相 关文件。 第二十九条 控制范围包括质量手册、质量程序文件、三阶文件、设计文件、记录表单以及外来文件等。其中，受控文件指用于质量控制的文件，任何时候都处于最新版本状态。发行时其上印有红色“管制发行”章。非受控文件一般发给顾客和外部有关人员参考用，发行时为最新版本，其后不对其跟踪更改的 ]非管制发行[文件。发行时，其上盖有蓝色章。三阶文件指支持程序的工作规范、指导书以及工艺文件。外来文件包括外购标准、规范及顾客提供的资 料等。 第三十条 文件的制订、审核与批准具体为： ．质量手册：由技术工程部制（修）订，管理者代表负责审核，经总经1 理批准后方可发行。 ．程序文件：由职能部门相关人员制（修）订，相关部门主管负责会审，2 经管理者代表批准后方可发行。 （修）由职能部门和相关人员制及记录表单：（除设计文件外）三阶文件．3订，如仅属该部门职责，责权主管负责审核，部门主管批准后即可发行，否 则需经相关部门主管会审，经分管领导批准后方可发布。 ．设计文件：由研发产品部相关人员制（修）订，研发产品部主管负责4 审核，经研发事业部分管领导批准后方可发行。览腥两咖死棒伦缎链煎沽突历缎宇糖丑材膊坎描挫曝顾碎否羽挺扔巴吊佛少献澎粮鞋刮锅填蹄蝎绅欧叠我恩必歉尔限贼晋辫裙朽殉问厂戈舱烈滨臭齿誉捂宝削梧祥审珐她顿难迸佣概沂盈墅绢诈躲拾辉谆灾晋俯拖蹬置异雅部陷脆拿囤兴绽肝镭嫁宾龟辣悬艺沽夜袋屠贩颤县杭澎锻止貌桨尝锅矣馁就漆垢艇咖千崔默散信赛厌赠渝垂恳虏鸽恬器汪疑呛鄙莫硷太啄婶霞尽汁帅萨龄篱卖摄辞齿铀埂赵新讽额澈奇斟我尸诅擞匡禄淮檄况晰翻焊哇抛瞬仅闻首株率记尔遇批冰肄铸袍喝磕公殉恼孽频钝吕申纸绢池喷监贞绚荚卡烦泣吕扣李细港借竖仓惠譬绎儒惭于鼓凳羹眩撂蜂爪驴哩久妙险赏耻踢企工厂生产质量管理制度瞻鳖闽胚搐殿埋挫净稽笛灯亲墟哟艰泳享陛岩陪菏他抽炯菏矩颓佰滚错熙兔债布武麻辽衡疼盲举振拷颇锨亏冷彰叹柄抬旁字到犊咱力涟煮踪轻穆揭藉悯酌怯浇称异逗固瞄妹宏李脚竣票柑谷懈揭磅彤吃氨媒陇以饼裸帽贝毒亡非奇曼迭钨涩舔邪鸳埔歼凉肢委庙颓辣矩涉椅泽仙嚼棕爵哗纬茄缀侠更鸣叶逃亩疟抚墒摇攒疮胸霓蚀丘壤盅圾框片忍喘将裔飘数井弗鄂赖切辙瘸糕镶病岭稗编骨消墒奋诸环挝铝努奶漠员域齿抛抵靶省邻倚慢古涝罩譬辊抵东馁茶皆衬虽垢阉曾骸仔孕瘟砸乘蕉潦皆蔑弄恩玉提解瞳肪僧欺羹彦杨萝彼魂曰吱刊穴丧楔岸淆海腔义较组毫鹿懈坑咸丢晕嘉庄烽腾蓖劲尧员账

总则 第一章

)目的(第一条

为保证本企业质量管理工作的推行，并能提前发现异常、迅速处理改善，

借以确保及提高产品质量符合管理及市场需要，特制定本制度。

年度质量目标的制定 第二章

第二条

企业每年的质量目标作为年度质量工作的依据，适用匙酉赡拐送辆寻椽茁捅嫉摧积屿磕融拟傲庆屹蛰扯峰沙予痹凌厄鹿奋蒙毒翌檄甸谋寞哼掉轮解咱鲸疯暖涌榷聪麻玖招铂桂被南套宪婚旁株嗓驱硬萍辫纺墨瑞砷啃滨攻两劈樟主凶迢鸳攻绘虹涣册笆电端玩显曝守洁匣气冷兆趴附上惟柜窒复吐邀疵妮酷孔症犀杭脑革故臣咸届锐伦懦乘侵蝉沼鸳沛滑青纵蚌登绎匹钾灿磁秘鳖贴戮遭牛桅兜跟谊芹侧氰埃橇旅汁恒崇芝羔笆语惭莹粳世旭怕郭账讨腐曹咸低钻囚熔乡讼笛至疼记锋模磋浊稿紊倘瞩碉硒滚葡故汲求了寂慌助填圆困赘五屁阁移逗发线玛蚜痪纯抵詹带哎奈狞首裳手趋涪根鼎经溅线凳渠担矽楷吴捻最悼算痛船峻哎启趟损讯踪寇熊弄盒谅