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客服管理及外呼客服人员工作职责
时间：2018-06-30 03:38:43 下载该word文档
客户服务中心管理
1. 负责客服中心的日常管理，制定客服流程。
2. 制定客服人员的考核标准。
3. 负责客服人员的培训及业务指导。
4. 根据公司的服务流程及标准，有效的协助客户解决公司服务范围内的一切问题。
5. 拓展公司的延伸服务项目并制定可行性方案。
外呼客服人员工作职责
1.服从分配、听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。
2.有责任心，认真；认真接听客户电话咨询的事宜；
3.负责将客户的信息及时反馈反映给技术等相关部门处理；
5.定期完成电话外呼、客户回访任务等；
6.汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；
7.管理客户信息，实时更新客户数据库。
8.积极主动学习了解最新行业知识。
9.了解售后服务政策。
10.收集客户信息，处理客户意见、建议，及时向有关部问反馈。
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