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时间：2023-11-19 03:36:48 下载该word文档
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汽车三包责任争议处理程序
(草案
第一章总则
第一条为落实《家用汽车商品修理更换退货责任规定》，保护消费者的合法权益，妥善处理消费者对家用汽车产品三包责任争议的申诉，制定本工作程序。
第二条质量技术监督部门处理家用汽车三包责任争议，适用本办法。
第三条国家质检总局负责汽车三包责任争议处理相关程序的制定，各级质量技术监督部门按照程序规定，处理消费者对汽车三包责任争议的申诉。上级质量技术监督部门负责对下级质量监督部门汽车三包责任申诉处理工作进行指导、监督。
第四条质量技术监督部门处理汽车三包责任申诉，应当遵循下列原则：
（一）公正、公平、便民；（二）三包争议发生地属地管辖；（三）在当事人自愿的基础上进行调解。
第二章申诉处理
第五条消费者可以通过、传真、信函、网络、电子和 .专业.整理 .
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来访等方式向质量技术监督部门提出申诉。
第六条质量技术监督部门对收到的汽车三包责任争议申诉，应当进行登记。
消费者向质量技术监督部门提出的申诉，应当包括下列书面材料：
（一）消费者的、地址和联系等；（二）经营者名称、地址和联系；
（三）汽车产品相关信息，包括：制造商、车型、车辆识别代号（VIN）、车牌号、购车凭证等；
（四）消费者的申诉请求、理由和事实经过以及相关证据。
消费者委托他人代理申诉的，还应当提供授权委托书以及委托人和被委托人的、地址、联系和身份证明材料等。
第七条质量技术监督部门对消费者提供的申诉材料进行审查后，应当按下列情况进行处理：
（一）申诉材料不齐全或者不符合规定的，应当自接到材料之日起七日告知消费者需要补正的容和合理的补正期限，逾期未告知的，自接到材料之日起视为已受理申诉；消费者无正当理由逾期不补正的，视为放弃申诉；
（二）申诉材料齐全，符合规定的，或者消费者在规定的期限提交了全部补正材料的，应当在接到申诉材料或者补正材料后十五日作出处理、移送处理或者不予处理的决定，并告知消费者。
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