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安全验证
时间：2023-10-29 10:58:20 下载该word文档
学习课程：电话应对礼仪
单选题
1.5Ｗ1Ｈ通话要点中的1H指（ ）。 回答：正确
A 应如何表达得体
1. B 商谈的细节
2. C 对方合宜的通话时间
3. D 洽谈的内容
2.你正在接听电话，此时另一部电话也响了，而办公室里只有你一个人在，你应当（ 回答：正确
A 置之不理
1. B 同时接起另一部电话
2. C 挂断第一个电话，再接听第二个电话
3. D 征得客户的同意与谅解，接听并迅速处理第二个电话
）
3.下面，电话接听基本技巧不正确的是（ ）。 回答：正确
A 左手拿听筒，右手拿笔
1. B 电话铃响四次内接听
2. C 报出公司或部门名称
3. D 确定来电者的身份和姓氏
4.保证电话行销成功的基本条件之一是（ ）。 A 使用得体的语言
1. B 熟悉电话行销的基本技巧
2. C 不给客户压力
3. D 适当的赞美客户
5.下列行为不正确的是（ ） 回答：正确
A 让来电者等待超过15秒钟
1. B 通话内容简明，时间简短
回答：正确
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