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正在进行安全检测...

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均豪物业管理公司规章制度编号：本章第1页共2页第0次修改服务接待工作程序1.目的根据业户的需求，有针对性地为业户提供接待服务项目，特制定本规定。2.适用范围公司在管住宅项目。3.职责3.1项目经理负责服务接待工作的督导。3.2客服部负责人负责服务接待工作的检查。3.3管理员（前台）负责服务接待工作的实施。4.术语无5.程序5.1物业服务接待主要包括：报修、回访、投诉处理、问询、意见征询等内容；5.2备齐相关记录表格如《项目部报修、回访记录表》、《项目部来电、来访记录表》和工作日志等；5.3根据工作的重要性进行排序后按序号安排当天工作；5.4电话受理业务时语气温和、态度热情，并将相关事宜做电话记录或填入相关表格；5.5接待人员应耐心解答业主的问询，如当时无法解答要记入工作日志，待得到答案后及时回复给业主5.6受理业务完毕后，要及时将工作表格转交相关部门；5.7受理业户报修后，要在规定时间做好回访工作；5.8受理业主提出意见或建议应做详细记录，并及时将意见和建议转给部门负责人；5.9值班期间发生突发事件，应及时上报告部门负责人和项目经理；
均豪物业管理公司规章制度编号：本章第2页共2页第0次修改6.监督执行项目经理7.相关性文件《客户服务报修、回访管理规定》《突发事件处理程序》8.质量记录及表格《项目部报修、回访记录表》《项目部来电、来访记录表》

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