巡视工作标准作业规程

目的

规范巡视工作，保障园区内正常的工作和生活秩序，为业主创造一个良好的工作和生活环境。

范围

适用于小区客服部各岗位对园区、公共区域的日常巡视工作。

职责

客服经理负责制定巡视计划、内容及标准。

管家/夜值负责依照本程序实施园区的日常巡视工作。

作业规程

管家/夜值巡视内容及标准

房屋本体巡查的工作要领

巡查楼梯间

检查走廊灯、楼梯灯是否正常，是否有长明灯，门、窗是否处于完好状态；

检查楼梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损；

检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象，消防通道防火门是否关闭，消防安全疏散指示灯是否完好，消防疏散通道是否堵塞,防盗预警设施及消防报警设施是否完好；

检查卫生状况是否良好。

查电梯

检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；

检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；

检查照明灯及安全监控设施是否完好；

检查卫生状况是否良好。

巡查大堂、门厅、走廊

检查各类安全标识是否完好；

检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；

检查卫生状况是否良好。

巡查中发现电梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知保安部进行检查。

公共配套设施设备巡查的工作要领

巡查水、电、气、通讯消防设施设备

检查公共设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；

检查公共设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好；

检查公共消防设施是否配件齐全、标识完好。

巡视中发现问题的处理要领

管家在巡视中发现问题时，本人能现场进行制止、劝阻、处理的，应立即予以解决；如需要协调相关部门后再处理的问题应将问题记录在《综合巡视检查表》中，巡视回来立即报前台服务员或与相关部门协调解决；

需协调解决问题如下：属客服中心责任或客服中心承担部分责任能够及时解决的属于一般情况，不属于客服中心责任或需其它相关公司协助的属特殊情况；

属其他部门工作不利造成的问题应通知相关部门责任人前往处理。发现的问题一般情况下应在一周内解决（有特殊时效要求的，必须按时效要求处理）；特殊情况需经客服中心总物业经理报公司总经理同意后，可适当延长解决时间；

属业主违章造成的问题应由客服经理负责协调解决。特殊情况须经客服中心总物业经理报公司总经理同意后，可适当延长解决时间；

对巡视中发现的重大问题（如存在重大安全隐患、重大责任事故等）客服部经理应及时向客服中心总物业经理汇报，由总物业经理或公司总经理协调处理；

如巡视过程中发现业主家中有异常情况时，如：跑水、燃气泄漏等，严禁擅自打开业主门锁进入业主家中。特别紧迫情况下需向客服部经理或客服中心总物业经理汇报，并及时通知业主，在业主授权下，可报公司总经理，经允许破门而入，制止险情的发展；

巡视中发现的问题处理完毕后应随时跟进处理结果，并将完成的项目到现场予以核实，处理的过程和结果均应有完整的记录，并由相关人员签字认可，对于一些不能及时解决的问题，可填写《综合巡查问题处理表》，上报上层领导解决；

客服部经理要不定期抽查公共区域设施、设备的完好情况及卫生状态，核查管家的工作质量，检查结果将作为管家记效考核的评分依据。记录

《综合巡查问题登记表》见附件20。

《综合巡查问题处理表》见附件21。