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电话销售技巧及话术

时间：2022-12-16 12:18:30 下载该word文档

电话销售技巧及话术
一点号琳危不乱2天前
打电话的流程：
预约→时常的基本调查→寻找客户群→服务老客户→明确目标；
希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要准备解决与备用方案→我怎么讲怎么服务，客户才会买我的单→转介绍。
销售技巧及术语：
一、打电话的准备
1、情绪的准备（自己最好的状态）
2、形象的准备（对着镜子微笑，准备自己最好的微笑）
3、声音的准备（清晰/动听/标准）
4、工具的准备：（三种颜色：黑、蓝、红；笔记本/白纸/铅笔；便签纸，计算器）成功的销售，会从一点一点的积累开始，从细节上去看我们的工作风格，简单的事重复做，是成功销售的关键所在。

二、打电话的五个细节和要点
1、用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录时间和日期，与客户时的通话重点内容等）
2、集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。
3、站着打电话，这是一种说服力的表现，同时配合着肢体动作的参与，潜意识的学习。（不要以为你是和对方打电话看不到人，表情之类不重要，错了，这些都是重点中的重点，你的每一个细节都会通过语言传递给对方，所以给客户打电话，拿出你给好朋友打电话时的状态，就是最好的状态）
4、做好聆听，专注当前电话（了解反馈建议及客户为什么不满）
5、不要打断客户的话，真诚热情积极的回应对方。
三、电话销售的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈
四、电话销售的核心理念
一切成交都是因为爱，爱自己、爱公司、爱产品。
1、每一个电话都是有钱的来电
2、电话是我们公司的公关，也是形象代言

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