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基于微信公众平台的医院后勤维修工单管理系统的设计与应用

时间：2023-03-15 06:20:00 下载该word文档

Ｃｈｉｎｅｓｅ　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｈｅａｌｔｈ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｃｓ　ａｎｄ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，Ｊｕｎ．２０１７，Ｖｏｌ　１４，Ｎｏ．３中国卫生信息管理杂志２０１７年６月第１４卷第３期　＼Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ　ｏｆ　ＮｅＷ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　’’’，，——。　新技术　圃应用Ｉ－．＿．＿一　ｄｏｉ：１０．３９６９￣．ｉｓｓｎ．１６７２—５１６６．２０１７．０３．０１３　基于微信公众平台的医院后勤维修工单　管理系统的设计与应用　陈怡帆　曹战强¨　蔡志刚　。郭传殡　文章编号：ｌ６７２—５１６６（２０１７）０３—０４４７—０５中图分类号：Ｒ一３９；Ｒ１９７．３９文献标志码：Ａ　摘　要　目的基于微信公众平台自主设计搭建后勤维修工单管理系统，旨在优化工单管理流程，提升服务保　障水平。方法采用三层系统架构。利用ＡＳＰＮＥＴ　ＭＶＣ　４．５。２框架￣ｌｌＥｎｔｉｔｙ　Ｆｒａｍｅｗｏｒｋ技术构建解决方案。与　微信公众平台管理程序进行对接，设计并开发了医院后勤维修工单管理系统。结果后勤维修工单管理系统投　入使用且运行稳定。实现了工单管理过程的流程化、规范化与可视化。同时有助于提高效率、量化考核、储　备知识。结论基于微信公众平台的医院后勤维修工单管理系统是传统工单管理模式的创新。从医院的实际需　求出发进而灵活运用微信公众平台系统开发技巧．可以协助医院提高管理水平。　关键词移动医疗微信公众平台　医院工单管理　Ｔｈｅ　Ｄｅｓｉｇｎ　ａｎｄ　Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ　ｏｆ　ａ　Ｔｉｃｋｅｔ　Ｓｙｓｔｅｍ　ｆｏｒ　Ｈｏｓｐｉｔａｌ　Ｌｏｇｉｓｔｉｃａｌ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　ｂａｓｅｄ　ｏｎ　ＷｅＣｈａｔ　Ｏ仟ｉｃｉａＩ　Ａｃｃｏｕｎｔｓ　Ｃｈｅｎ　Ｙｉｆａｎ，Ｃａｏ　Ｚｈａｎｑｉａｎｇ，Ｃａｉ　Ｚｈｉｇａｎｇ，Ｇｕｏ　Ｃｈｕａｎｂｉｎ　Ｐｅｋｉｎｇ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　Ｈｏｓｐｉｔａｌ　ｏｆ　Ｓｔｏｍａｔｏｌｏｇｙ，Ｂｅｉｊｉｎｇ　１　０００８１，Ｃｈｉｎａ　Ａｂｓｔｒａｃｔ　Ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ　Ｄｅｖｅｌｏｐ　ａ　Ｔｉｃｋｅｔ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｓｙｓｔｅｍ　ｆｏｒ　ｈｏｓｐｉｔａｌ　ｌｏｇｉｓｔｉｃａｌ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｂａｓｅｄ　ｏｎ　ＷｅＣｈａｔ　Ｏｆｉｃｉｆａｌ　Ａｃｃｏｕｎｔｓ　ｉｎ　ｏｒｄｅｒ　ｔｏ　ｏｐｔｉｍｉｚｅ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｐｒｏｃｅｓｓ　ａｎｄ　ｉｍｐｒｏｖｅ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｇｕａｒａｎｔｅｅ　ｌｅｖｅ１．　Ｍｅｔｈｏｄｓ　Ｗｅ　ｄｅｓｉｇｎｅｄ　ａｎｄ　ｄｅｐｌｏｙｅｄ　ｔｈｅ　ｓｙｓｔｅｍ　ｗｉｔｈ　３一ｔｉｅｒ　ａｒｃｈｉｔｅｃｔｕｒｅ　ｍｏｄｅｌ，ＡＳＰ．ＮＥＴ　ＭＶＣ　４．５．２　ｆｒａｍｅｗｏｒｋ　ａｎｄ　Ｅｎｔｉｔｙ　Ｆｒａｍｅｗｏｒｋ　ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，ｌｉｎｋｉｎｇ　ｕｐ　ｗｉｔｈ　ｔｈｅ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｐｒｏｃｅｄｕｒｅ　ｏｆ　ＷｅＣｈａｔ　Ｏｆｆｉｃｉａｌ　Ａｃｃｏｕｎｔｓ．Ｒｅｓｕｌｔｓ　Ｔｈｅ　ｓｙｓｔｅｍ　ｒａｎ　ｓｍｏｏｔｈｌｙ．ｅｆｆｅｃｔｉｖｅｌｙ　ａｎｄ　ｅｆｉｃｉｆｅｎｔｌｙ．Ｔｈｒｏｕｇｈ　ｓｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｖｉｓｕａｌｉｚａｔｉｏｎ。ｔｈｉｓ　ｓｙｓｔｅｍ　ｃａｎ　ｈｅｌｐ　ｔｏ　ｉｍｐｒｏｖｅ　ｅｆｉｃｉｆｅｎｃｙ，ｑｕａｎｔｉｆｙ　ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｒｅｓｅｒｖｅ　ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ．　Ｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎ　Ｔｈｅ　ｓｙｓｔｅｍ　ｉｓ　ａｎ　ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌ　ｗｏｒｋｌｉｓｔ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｓｙｓｔｅｍ．Ｕｓｉｎｇ　ｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇ　ｓｋｉｌｌ　ｆｌｅｘｉｂｌｙ　ｏｎ　ｄｅｍａｎｄ　ｃａｎ　ｉｍｐｒｏｖｅ　ｔｈｅ　ｈｏｓｐｉｔａｌ’Ｓ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｌｅｖｅｌ　ｅｆｆｅｃｔｉｖｅｌｙ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ　ｍＨｅａｌｔｈ，ＷｅＣｈａｔ　ｏｆｉｃｉｆａｌ　ａｃｃｏｕｎｔｓ，Ｔｉｃｋｅｔ　ｓｙｓｔｅｍ．Ｈｏｓｐｉｔａｌ　ｌｏｇｉｓｔｉｃａｌ　ｓｅｒｖｉｃｅ　课题项目：国家科技支撑计划课题：口腔健康协同服务系统研发（项目编号：２０１　５ＢＡＨ１　４Ｆ０１）　①北京大学口腔医学院，北京市，１　０００８１　作者简介：陈怡帆（１　９９０），女，硕士，研究方向：医学信息学；Ｅ—ｍａｉｌ：ｃｈｅｎｙｉｆａｎ＠ｐｋｕｓｓ．ｂｊｍｕ．ｅｄｕ．ｃｎ　通讯作者：曹战强（１　９７２），男，博士，副主任；研究方向：软件工程；Ｅ—ｍａｉｌ：ｃａｏｚｈａｎａｉａｎ６＠ｐｋｕｓｓ．Ｄｊｍｕ．ｅｄｕ．ｃｎ　△通讯作者　匝　
中国卫生信息管理杂志２０１７年６月第１４卷第３期Ｃｈｉｎｅｓｅ　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｈｅａｌｔｈ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｃｓ　ａｎｄ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，Ｊｕｎ．２０１７。Ｖｏ１．１４，Ｎｏ．３　［．中国卫生信息管理，　１　引　言　基于移动终端系统的医疗健康　软件（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ，Ａｐｐ）的开发，　是目前移动医疗（Ｍｏｂｉｌｅ　Ｈｅａｌｔｈ，　ｍＨｅａｌｔｈ）的研究热点之一。原生　定制应用程序可利用移动通信技术　承担，以支持保障医疗管理工作的　平稳开展。　传统后勤维修工单的派发多采　取手工填报或者口头传达的方式。　各科室通过电话提交维修需求，再　由接电话人口头分配维修任务至一　框架的ＭＶＣ架构部署于ＩＩＳ７．０平　台。利用Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ　Ｓｅｒｖｅｒ　２００５建　立数据库及部门字典表、技术人员　表、工单派发明细表、工单处理明　细表等辅助数据表。应用程序通　过定制端口与微信公众平台后台　线技术人员，最终形成纸质表单或　提供信息推送和信息交互服务，使　技术人员通过手机、平板电脑等移　动设备实时掌握、及时反馈信息＿１＿，　面向运营组织或个人提供定制化　的创新服务　。但不同的移动终端　（ＩＯＳ，Ａｎｄ　ｒｏｉｄ。Ｗｉｎｄｏｗｓ）需要不　系统对接，实现通知、提醒信息的　微信推送。应用系统软件开发的整　Ｅｘｃｅｌ工单记录。传统工单管理模　式实践过程中发现诸多不足之处：　体架构设计借鉴了三层架构设计的　思想，主要包括表现层、业务逻辑　（１】接单到派单过程因技术人员的　流动存在随机性，导致分工模　糊　；（２）难以追踪工单处理的过　层、数据访问层和服务层等　。　３－２－１表现层　程与结果，造成工单遗漏；（３）各　环节缺乏有效的管控与记录机制，　致使效率低下。　因此，从后勤维修工单管理的　实际需求出发，为了统一工单调度　流转，实现责任落实与流程监控，　北京大学口腔医院基于微信公众平　台自主设计搭建了工单管理系统，　以提升服务保障水平。　同版本的Ａｐｐ，开发和维护成本较　高　】。综合考虑开发成本与用户环　境，在深入调研比较移动医疗技术　及其应用环境的基础上。北京大学　负责系统与用户的交互。表现　层采用微软的新一代ＭＶＣ视图引　擎Ｒａｚｏ　ｒ，通过在控制器动作中调　用Ｖｉｅｗ方法来进行渲染。表现层　口腔医院选择借助微信公众平台，　读取后台的维修数据等信息并显示　搭建了运维管理工作中所需要的维　修工单管理信息系统。　在微信网页上，同时接收用户的操　作请求，与业务逻辑层交互处理用　户事件，以达到流程管理的目标。　３－２＿２业务逻辑层　２　医院后勤维修工单管理　的现状　北京大学口腔医学院始建于　１９４１年，是目前国际上口腔专科　医疗服务规模最大的单体口腔医　院。后勤维修是北京大学口腔医学　院运营工作的重要组成部分，维修　范围广泛覆盖房屋结构、动力机　械、水暖设备、供电系统、电话通　讯、汽车运输、燃气锅炉、中央空　３工单管理系统的设计与　搭建　３．１建设目标　利用微信的“连接人与人”、“连　接人与程序”的特征，搭建与微信　公众平台对接的工单管理系统，将　传统纸质工单电子化，满足通过微　负责处理系统的业务，连接　表现层和数据访问层。当接受用户　请求后，对相关的业务逻辑进行处　理，根据不同的业务需求调用数据　访问层的相应方法，并将处理结果　返回至表现层。例如，当系统接收　到用户的维修请求后，会调用相关　的业务逻辑与服务，进行录单、派　单等操作。　３－２．３数据访问层　信一键派单、一键完单、智能汇总　调、电梯等建筑基础设施，口腔综　合治疗台、影像仪器等医疗设备，　以及医生工作站、临床信息系统、　管理信息系统、网络等信息系统。　医院后勤维修工作由后勤综合协调　等功能需求，降低工单管理过程中　的沟通成本。　负责处理数据和建立实体模　型。采用Ｅｎｔｉｔｙ　Ｆｒａｍｅｗｏｒｋ建立实　３．２系统架构　系统使用Ｖｉｓｕａｌ　Ｓｔｕｄｉｏ　２０１　５　开发，基于．Ｎｅｔ　Ｆｒａｍｅｗｏｒｋ　４．５．２　体数据模型，直接建立由数据库的　数据到业务逻辑中所需要的实体对　象间的映射关系。　处、医学装备处与信息中心等科室　
Ｃｈｉｎｅｓｅ　Ｊｏｕ　ｒｎａｌ　ｏｆ　Ｈｅａｌｔｈ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｃｓ　ａｎｄ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，Ｊｕｎ．２０１７，Ｖｏ１．１４，Ｎｏ．３中国卫生信息管理杂志２０１７年６月第１４卷第３期　一３．２．４服务层　　自增工单　执　行　者　堑　圃　协　作　者　负责与其他系统进行数据交　互和业务集成。当提交或派发工单　信息的时候，系统会调用相应的　Ｗｉｎｄｏｗｓ通讯平台服务（Ｗｉｎｄｏｗｓ　Ｃ０ｍｍｕｎｉＣａｔｉ０１３　ＦｏＵｎｄａｔｉ０１３，　ＷＣＦ）发送相应的控制指令。由　ＷＣＦ服务和底层平台进行业务通　信，并返回相应的处理结果。　协　作　者　工单落实　工单落实　本系统的设计和开发基于北京　大学口腔医院微信公众平台进行了　功能拓展，系统架构，见图１。在　图２工单管理系统的流程设计　定的角色为主线，灵活地分配人员　的接线员按照水电气信息等初步划　分维修部门并相应录入工单。具体　内容包括工单类型、申请科室、地　址、联系电话、具体内容、派发时　微信公众平台中配置消息接口，与　职责与权限。现有角色包括录单者、　工单管理系统的消息处理模块对　接。系统需要与用户进行交互时，　按照应用服务系统内在逻辑配置生　成待发消息，以ＸＭＬ的形式由消　派单者、执行者与协作者。其中，　录单者负责工单受理与录入，派单　者负责工单审核与派发，执行者与　协作者负责工单落实解决。由维修　需求报送起。以故障维修流程为导　向，现有工单管理系统支持工单录　间等。工单录入成功后，各维修部　门指定的派单者将收到微信通知，　根据工作性质、紧急程度、工作量　息处理模块发送至微信公众平台服　务器，平台服务器将消息推送至用　大小、人员在场状况等实际情况，　在微信客户端内即可将任务派发给　相应的一位或多位技术人员，即执　行者，实现一键派单。　户微信端。用户可点击微信推送消　息的链接进人工单管理服务器进行　信息反馈。　入、工单派发、结果反馈、自增工　单功能。工作流程见图２。　３．４功能模块　３．４．１工单录入与派发　３．３流程设计　工单管理系统为实现分权分域　管理，定义相应的“角色”。以固　３．４。２工单落实与反馈　执行者通过微信端接收工单通　医院各科室通过统一的维修服　务电话报送维修需求，经过培训后　知，按照工单内容前往指定地点进　行维修工作。执行者可根据任务需　要。选择一位或多位协作者共同完　成。协作者会同时接收到相应的工　单通知。任务处理结束后，执行者　与协作者均需在工单通知页面选择　问题解决、问题部分解决或问题现　阶段无法解决３种工单处理结果，　按照收到微信消息导引在微信界面　进行反馈，填写具体的处理方法与　存在问题。　３．４．３工单自增　图１　工单管理系统的系统架构　考虑到并非所有的维修请求都　哑　

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