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政务服务工作汇报材料

时间：2024-03-10 21:23:43 下载该word文档

政务服务工作汇报材料
一、基本状况
近年来，县政务服务工作始终坚持“县级抓标准、乡镇抓延长、村级抓代办、问责抓规范”的工作思路，以便利群众为宗旨，以“依法、公开、便民、高效”为原则，以群众满意为目标，奋力营造便利、快捷的政务服务环境，努力搭建政府、群众沟通沟通平台，不断推动政务服务工作。
一是努力完成县级标准化。中心成立之初，只租了几个门面，几十台电脑、十几个部门在一起办公，场地不过300平方米。由于不能满足标准化需要，先后两次搬迁，于20xx年迁址伯坚广场，办公面积扩展到1500平方米，20xx年，又租赁了青少年宫场地，再次扩充办公面积700平方米。到目前为止，县政务服务中心有办公场地2200平方米，进驻了47个部门，设立了43个窗口，有工作人员100余人，悬升了国旗，统一了着装，大厅分布图、窗口指示牌、96196全省效能投诉电话等标识标牌一应俱全，视频监控等也全部安装到位。20xx年，我县通过了全省标准化建设验收，县城社区不断在拓展服务功能上予以完善，创新服务方式上狠下功夫。
二是高度重视乡镇便民，抓好服务延长。由于我县为山区地势，偏远乡镇较多，为了便利群众办事，20xx年，县政府投入400余万元，在全县43个乡镇或租或借建立了便民服务中心。20xx年，县又投入近2000万元，为全县43个乡镇分别建有80—150平方米不等的便民服务中心，并根据“简朴洁净、庄重大方、色调清爽、协调一致”的标准进行了装修，内设林业、民政、计生、信访等8—10个窗口，电脑、打印机、触摸屏等办公设备统一购置安装。全县43个乡镇、15个农村社区、19个县城社区，150个村已建便民中心〔站〕点。

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三是村级服务抓好代办。为了切实解决老百姓“最终一公里”问题，全县524个村已建便民服务代办点150个。村级服务事项71项，在服务类别上分为：政策询问类、即办服务类、代办自办类、不能代办类、其它服务类，服务方式：实行“电话预约、专人接件、自愿代办、集中办理”的方式，确保老百姓小事不出村、大事不出乡〔镇〕，真正将服务送到群众家中。
四是严抓管理、规范运行。一方面狠抓政务管理，县政务中心先后制定了《考勤管理方法》、《大厅日常巡查工作制》、《首问责任制》、《窗口人员考核方法》、《窗口及工作人员绩效考核奖处罚法〔试行〕》等制度，强化制度的刚性约束；中心大厅日常巡查工作由专人负责，通过定期巡查和不定期抽查相结合的方式，加强对窗口工作人员的管理监督；对日常监督检查过程中发觉的问题准时处理，不打折扣，不搞变通执行，该通报的通报、该问责的问责，并将日常监督检查状况作为窗口和个人季度、年度评先评优根据，凡被通报的窗口或个人，一律取消年终评先评优资格。乡镇制订关于进一步加强乡镇便民服务中心规范服务的通知，其中对乡镇的职能定位，七件管理，八项公开，十制办理作了相应的规定，明确了专职副主任的职能职责，创新了五条管理机制〔一是人员轮训制，二是四表巡查制，三是过错问责制，四是一票拒绝制，五是专用印章使用制〕，完善了三项监督机制〔一是过错倒查问责制，二是建立通报督查制度，三是建立相关考核机制〕。
另一方面努力规范乡镇便民服务中心运行。县政务中心多次对乡镇便民服务中心工作人员进行集中培训，今年5—6月，我们在集中培训的基础性上，组织技术人员深入大部分乡镇进行“手把手”培训，让窗口工作人员把握软件安装和日常维护，能够娴熟操作软件，不断提升业务技能；县政务中心抽出专职人员利用视频监控，每天随机抽查4个乡镇便民服务中心重点进行跟踪运行状况，准时纠正运行过程中存在的问题，并按季进行状况通报；县执法监督室定期对全县乡镇便民服务中心运行状况进行视频监控，对工作人员到岗履职状况、业务办理状况、电子监察三系统运行状况进行专项督查，对有问题的乡镇全
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