酒店客房文员工作总结

　　篇一：酒店商务中心文员半年工作总结范文
　　篇一：酒店商务中心文员职业说明书
　　岗位描述：
　　职位：商务中心文员
　　直接负责： 无
　　任职资格：
　　身体健康，年龄20-28岁，性格开朗、仔细，具备熟练的电脑操作和各种办公设备使用能力，普通话标准，最好能掌握本岗位英语会话，能够认真执行上级下达的各项指令。 主要职责：
　　营运
　　 确保商务中心的工作保持正常高效状态。
　　 定时检查商务中心所有设施设备，出现问题及时上报商务中心主管。
　　 服务彬彬有礼，迅速、巧妙处理客人要求、问询及投诉。
　　 熟练商务中心各项服务操作，及时解决客人问题，并将将酒店内的变化、新的服务项目及 时告知其它的员工。
　　 确保所有收到的传真在15分种之内送交礼宾部。
　　 与其它部门密切协调，不断改进服务质量。
　　 及时更换每日/月报纸、报刊及杂志。
　　 完全按照酒店的规章程序完成每日的报表和各项记录。
　　 保持工作区域的清洁安静。
　　 及时完成商务中心主管或前厅部经理交给的任务。
　　 应着装整洁，仪容仪表规范，举止得体自然。
　　人力资源
　　 熟悉酒店的消防/劳动安全/健康的各项规章制度
　　 熟悉酒店对于宾客钥匙发放及控制的制度和程序。
　　 遵守当地/所在省市/国家的各项法律、法规。
　　 遵守酒店关于仪容仪表的规定。
　　 遵守酒店《员工手册》的规定。
　　 优质完成各项领导安排的任务。篇二：办公室文员上半年工作总结与下半年计划 xxxx年上半年工作总结与下半年工作计划
　　自xxxx年xx月xx日至今，不觉中x个月的时间已经过去了。通过这段时间对公司情况的逐步熟悉，领导、同事的关心帮助以及自己的努力，现在已基本上融入到公司的氛围中，同时对组织架构、运作模式等各方面都有了一个初步的了解
　　我的工作岗位是办公室文员和财务会计。主要工作内容是负责办公室日常文件资料的收集和整体；协助办公室主任日常工作；同时监公司财务工作。针对这段时间的工作总结如下：
　　1、理顺工作思路，合理安排各项工作的先后顺序。
　　办公室是经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作比较繁杂：起草文书、监管考勤、收集整理各种管理文件、整理提报各种业务数据、维护公司日常办公环境、监管库房、监管财务、完成经理安排的协助事项。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，对当天工作要有一个整体性的把握，分清主次，合理安排，力求周全、准确、适度避免疏漏和差错。
　　2、认真完成各项工作，各种数据要多核查、多盘点避免疏漏和差错。
　　业务职员主要负责草拟各种请示，整理公司的各项销售数据、公司的各种账务数据、以及员工的绩效考核数据。所有数据的准确性与重要性都对公司的工作会产生一定的影响。所以针对各项工作一定要认真再认真。要多核查、多盘点避免疏漏和差错。
　　3、分清职责，加强协调，保证沟通
　　业务职员与公司各个部门都有交集，是公司的枢纽。所以工作中一定要分清职责，避免多通道管理，影响其他部门的正常工作。业务职员要与其他部门加强沟通，密切配合，互相支持，保证全局整体工作不出现纰漏。督促、协调公司经理以及营销管理部安排的各项工作。传达领导指示，反馈各种信息，做到快捷实效。保证上下政令畅通。
　　4、加强自身学习，提高业务水平
　　由于办公室的工作种类多样，自己在公司的工作时间较短。对各种工作和各项数据的熟悉度还有欠缺。所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，经过不断学习、不断积累，已具备了业务职员的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
　　在这几个月的工作中，有很多收获，同时也从出现的种种问题中发现了自己的不足之处。在今后的工作中，我将以踏实的工作态度，对过去的错误加以改正并从中吸取经验教训。认真工作，严格要求自己。下半年工作计划主要为以下几个方面：1、做好领导服务：及时完成公司领导安排的工作。要成为领导的助力、助手。
　　2、做好各种数据汇总：加强与各业务人员的沟通，系统的、快速的汇总各种数据，保证各种数据及时准确的传递到位。
　　3、做好文书工作：及时完成公司领导交办的各种文稿，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。
　　4、做好办公室各类办公用品和设备的维护工作。
　　以上是我的工作总结和工作计划，希望领导及同时提出宝贵意见。
　　xxxxxx:xxxxxxx年xx月xx日篇三：办公室文员年终工作总结范文
　　办公室文员年终工作总结范文
　　办公室文员工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。现在就XX年的工作情况总结如下：一：以踏实的工作态度,适应办公室工作特点
　　办公室是企业运转的一个重要枢纽部门,对企业内外的许多工作进行协调：沟通,做到上情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点.每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,并且一般比较紧急,让本人不得不放心手头的工作先去解决,所以这些临时性的事务占用了比较多工作时间,经常是忙忙碌碌的一天下来,原本计划要完成的却没有做.但手头的工作也不能耽误,今天欠了帐,明天还会有其他工作要去处理,所以,本人经常利用休息时间来进行[补课],把一些文字工作带回家去写.
　　办公室人手少,工作量大,特别是企业会务工作较多,这就需要部门员工团结协作.在XX年里,遇到各类活动与会议,本人都积极配合做好会务工作,与部门同事心往一处想,劲往一处使,不会计较干得多,干得少,只期望把活动圆满完成.过去的XX年是企业的效益与服务年,而办公室就是个服务性质的部门,本人认真做好各项服务工作,以保障工作的正常开展.部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档,本人都会及时办妥;下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助,本人都会第一时间解答与解决.以一颗真诚的心去为大家服务.二：尽心尽责,做好本职工作,以下是本人的XX年办公室工作总结：
　　1、文员工作严要求
　　(1)公文传阅归档及时.文件的流转：阅办严格按照企业规章制度及iso标准化流程要求,保证各类文件拟办：传阅的时效性,并及时将上级文件精神传达至各基层机构,确保政令畅通.待文
　　件阅办完毕后,负责文件的归档：保管以及查阅.
　　(2)下发公文无差错.做好分企业的发文工作,负责文件的套打：修改：附件扫描：红文的分发：寄送,电子邮件的发送,另外协助各部门发文的核稿.企业发文量较大,有时一天有多个文件要下发,本人都是仔细去逐一核对原稿,以确保发文质量,XX年以来共下发红文xx份.另外负责办公室发文的拟稿,以及各类活动会议通知的拟写.
　　(3)编写办公会议材料,整理会议记录.每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对,催收各部门月度小结：计划,并拟写当月工作回顾,整理办公会议材料汇编成册,供领导室参考.办公会议结束后,及时整理会议记录,待领导修改后,送至各部门传阅.
　　2、督办工作强力度督办是确保企业政令畅通的有效手段,过去的XX年以来,作为督办小组的主要执行人员,在修订完善督办工作规程,并以红文的形式将督办工作制度化后,通过口头：书面等多种形式加大督办工作力度.抓好企业领导交办与批办的事项：基层单位对上级企业精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工作等,并定期向领导室反馈.
　　3、内外宣传讲效果
　　宣传工作是企业树立系统内外社会形象的一个重要手段与窗口.过去的XX年在内部宣传方面,本人主要是拟写企业简报,做好[办公室报]协办的组稿工作,以及协助板报的编发,外部宣传方面完成了分企业更名广告：司庆祝贺广告：元旦贺新年广告的刊登,另外每月基本做到了有信息登报.
　　4、完成办公室文员职责工作.
　　办公室文员工作是一个讲责任心的工作.各个部门的比较多请示：工作报告都是经由本人手交给领导室的,并且有些还需要保密,这就需要本人在工作中仔细：耐心.XX年以来,对于各部门：各机构报送领导室的各类文件都及时递交,对领导室交办的各类工作都及时办妥,做到对领导室负责,对相关部门负责.因为这个工作的特殊性,为了更好地为领导服务,保证各项日常工作的开展,每天本人基本上6点多钟才下班.有时碰到临时性的任务,需要加班加点,本人都毫无怨言,认真完成工作.
　　5、企业文化活动积极参与
　　XX年以来积极参与了司庆拓展训练：员工家属会：全省运动会：中秋爬山活动：比学习竞赛活动等多项活动的策划与组织工作,为企业企业文化建设,凝聚力工程出了一份力.XX年以来,无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,但差距与不足还是存在的：例如工作总体思路不清晰,还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态,对自我的工作还不够钻,脑子动得不多,没有想在前,做在先;工作热情与主动性还不够,有些事情领导交代过后,没有积极主动地去投入太多的精力,办事有些惰性,直到领导催了才开始动手,造成了工作上的被动.
　　XX年有新的气象,面对新的任务新的压力,本人也应该以新的面貌：更加积极主动的态度去迎接新的挑战,在工作上发挥更大的作用,取得更大的进步. 本人将做好XX年办公室个人工作计划，以求更大的进步。
　　前台文员年终工作总结范文
　　时间总是转瞬即逝，在xx公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
　　都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态
　　度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
　　二、学习公司企业文化，提升自我。加入到___这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是___文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓，我想也是激励___每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
　　三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
　　行政文员年终工作总结范文
　　回顾XX年，作为公司的行政文员，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：
　　一、踏实的工作态度：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。
　　行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。
　　(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。
　　(3)在行政部经理may的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。
　　二、尽心尽责，做好行政人事工作：认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。
　　1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。
　　2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。
　　3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。
　　4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。
　　5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。
　　6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差
　　人员的行程正常进行。
　　7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。
　　8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上dhl、aramex站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。
　　9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。
　　三、XX年度所学知识：1、行政部门经理may的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。
　　2、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。
　　3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。
　　4、设计部门经理jacky的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。
　　5、业务部门经理echo的指导：学习echo在工作中有条理处理事情的方法。
　　6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。
　　7、外贸业务员ally和lilian的指导：对外邮件in&out的整理及归档方法，加强英文阅读能力。
　　8、总经理陈小姐的指导：internet的广泛运用，用心做好每一件事。
　　9、董事熊先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。
　　四、XX年度需要努力的方向及感想：
　　行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定，希望能通过近2个月内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。感谢##的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，更希望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一面，不再依赖部门经理，不再依赖同事们，不辜负培养我帮助我，让我成长起来的人! XX年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，同时也希望能和公司一起成长，共同进步!
　　财务文员年终工作总结范文
　　自今年6月份调入****物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：
　　篇二：酒店文员年度工作总结
　　酒店文员工作心得 初出茅庐的我怀着满腔热情踏入社会，来到了xxx酒店参加工作。在xxx酒店工作的三
　　个多月时间里，接触了各色各样的人，从普通的基层员工到管理层团队，不仅让我体会当基
　　层的滋味，更重要的是让我对管理有一定的了解。同时工作期间经历了人生的几个转变，有
　　些转变在别人看来可能微不足道，可在我看来却是一笔珍贵的财产，将对我以后的人生产生
　　不同程度的影响。在此，本人诚挚地对我曾经工作过的部门领导和同事及现在工作部门的领
　　导和同事道声谢谢，感谢各位领导对我的关心和栽培，感谢各位同事对我支持和照顾。具体
　　的工作心得总结如下，
　　一、从学校到社会从学生到员工，环境的变化及身份角色的转变使我积累了一定的工作
　　经验，提高了工作能力，为以后的工作奠定良好的基础。在我看来，学校与企业都是为人提供学习，展现自我的一个平台，在平台上究竟能学到
　　多少知识，能锻炼到哪个程度，关键在于个体学习主动性强弱的差异。学校里老师管着，只
　　要不出重大的差错一般都能顺利毕业，而在企业里面，在市场经济的竞争的原则作用下，人
　　们面临着强大的工作压力，短期内不能胜任本职工作只能落得被炒鱿鱼的下场。所以，在高
　　速发展的经济社会局面及追求高额利润的驱使下，企业往往要求劳动者有较强的适应能力和
　　学习能力。临毕业前xxx酒店给了我一个工作的机会，虽然只是一个行政文员的岗位，但正
　　是这个岗位，在我的经验白纸上画上重重的一笔，有力而又清晰，无论这张白纸最终会演变
　　成怎样的一幅画，这一笔都承载着重大的意义。行政文员的主要工作内容是负责编写日常工
　　作会议记录及起草工作总结、协助上级做好饭堂及宿舍的管理工作、完成上级下达的临时任
　　务、整理部门档案等等，工作较为繁琐，却锻炼了我的耐性、与人沟通交流的能力等等。文
　　员的工作本来就较为被动，临时性的任务较多，有时候当我正在干活的时候，同时又接到两
　　三个任务，刚开始有点手忙脚乱，应付不来。后来我渐渐地意识到，当遇到类似的情况时，
　　首先应该用笔把每件要做的事情记录下来，因为“好记性不如烂笔头”，毕竟自己的记忆力也
　　不怎样，然后细心思量每件事情的重要程度，分轻重分主次地完成每一个任务。公文写作不
　　是我擅长的，但却是我的工作岗位必备的条件之一，这意味着我必须得学习才能胜任这份工
　　作。通过上查阅资料学习以及在李总的教导下，我开始掌握了公文写作的一些要领，经过
　　多次的训练，总算学会了基本的公司公文写作。从未接触过接待工作的我，总觉得不太习惯，
　　不懂讲究倒水服务细节，但我清楚地知道这是接待客人最基本的礼貌，日常生活中也是必然
　　会经历的，就倒水这么简单的工作，虽然无技术含量可言，但它给我的启示却是无价的。
　　二、从我做起，集思广益，不断健全酒店的各项规章制度，完善酒店的管理，共同创造
　　凯迪威酒店辉煌的未来。
　　酒店现处于筹建的最后阶段，待酒店投入运作之日将是对筹备工作进行检收之时，为了
　　顺利保证酒店的顺开业，我认为每个xxx酒店的员工都应该义不容辞地做好自己的本分，掌
　　握本岗位的专业知识和专业技能，提高个人的综合素质和能力。就拿我自己来说，在工作上
　　仍然存在不足之处，工作的积极性有待加强，有关房务部的专业知识和技能了解不多，做事
　　的方法过于单一，灵活性欠缺。在日后的工作中我会注意改正不足，善于总结教训，不断提
　　升自身的能力和素质，争取成为一个优秀的xxx酒店员工。篇二：办公室文员年终工作总结
　　范文
　　办公室文员年终工作总结范文办公室文员工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，
　　尽最大努力去适应这一岗位。现在就XX年的工作情况总结如下：一：以踏实的工作态
　　度,适应办公室工作特点
　　办公室是企业运转的一个重要枢纽部门,对企业内外的许多工作进行协调：沟通,做到上
　　情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点.每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情
　　需要临时处理,并且一般比较紧急,让本人不得不放心手头的工作先去解决,所以这些临时性
　　的事务占用了比较多工作时间,经常是忙忙碌碌的一天下来,原本计划要完成的却没有做.但
　　手头的工作也不能耽误,今天欠了帐,明天还会有其他工作要去处理,所以,本人经常利用休息
　　时间来进行[补课],把一些文字工作带回家去写. 办公室人手少,工作量大,特别是企业会务工作较多,这就需要部门员工团结协作.在
　　XX年里,遇到各类活动与会议,本人都积极配合做好会务工作,与部门同事心往一处想,劲
　　往一处使,不会计较干得多,干得少,只期望把活动圆满完成.过去的XX年是企业的效益
　　与服务年,而办公室就是个服务性质的部门,本人认真做好各项服务工作,以保障工作的正常
　　开展.部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档,本人都会及时办妥;下属机构遇
　　到相关问题来咨询或者要求帮助,本人都会第一时间解答与解决.以一颗真诚的心去为大家服
　　务.二：尽心尽责,做好本职工作,以下是本人的XX年办公室工作总结：
　　1、文员工作严要求
　　(1)公文传阅归档及时.文件的流转：阅办严格按照企业规章制度及iso标准化流程要求,
　　保证各类文件拟办：传阅的时效性,并及时将上级文件精神传达至各基层机构,确保政令畅通.
　　待文件阅办完毕后,负责文件的归档：保管以及查阅.
　　(2)下发公文无差错.做好分企业的发文工作,负责文件的套打：修改：附件扫描：红文的
　　分发：寄送,电子邮件的发送,另外协助各部门发文的核稿.企业发文量较大,有时一天有多个
　　文件要下发,本人都是仔细去逐一核对原稿,以确保发文质量,XX年以来共下发红文xx份.
　　另外负责办公室发文的拟稿,以及各类活动会议通知的拟写.
　　(3)编写办公会议材料,整理会议记录.每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对,
　　催收各部门月度小结：计划,并拟写当月工作回顾,整理办公会议材料汇编成册,供领导室参考.
　　办公会议结束后,及时整理会议记录,待领导修改后,送至各部门传阅.
　　2、督办工作强力度 督办是确保企业政令畅通的有效手段,过去的XX年以来,作为督办小组的主要执行人
　　员,在修订完善督办工作规程,并以红文的形式将督办工作制度化后,通过口头：书面等多种形
　　式加大督办工作力度.抓好企业领导交办与批办的事项：基层单位对上级企业精神贯彻执行进
　　度落实情况以及领导交办的临时性工作等,并定期向领导室反馈.
　　3、内外宣传讲效果
　　宣传工作是企业树立系统内外社会形象的一个重要手段与窗口.过去的XX年在内部宣
　　传方面,本人主要是拟写企业简报,做好[办公室报]协办的组稿工作,以及协助板报的编发,外
　　部宣传方面完成了分企业更名广告：司庆祝贺广告：元旦贺新年广告的刊登,另外每月基本做
　　到了有信息登报.
　　4、完成办公室文员职责工作.办公室文员工作是一个讲责任心的工作.各个部门的比较多请示：工作报告都是经由本人
　　手交给领导室的,并且有些还需要保密,这就需要本人在工作中仔细：耐心.XX年以来,对于
　　各部门：各机构报送领导室的各类文件都及时递交,对领导室交办的各类工作都及时办妥,做
　　到对领导室负责,对相关部门负责.因为这个工作的特殊性,为了更好地为领导服务,保证各项
　　日常工作的开展,每天本人基本上6点多钟才下班.有时碰到临时性的任务,需要加班加点,本
　　人都毫无怨言,认真完成工作.
　　5、企业文化活动积极参与XX年以来积极参与了司庆拓展训练：员工家属会：全省运动会：中秋爬山活动：比学
　　习竞赛活动等多项活动的策划与组织工作,为企业企业文化建设,凝聚力工程出了一份
　　力.XX年以来,无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,但差距与不足还是存
　　在的：例如工作总体思路不清晰,还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态,对自我的
　　工作还不够钻,脑子动得不多,没有想在前,做在先;工作热情与主动性还不够,有些事情领导
　　交代过后,没有积极主动地去投入太多的精力,办事有些惰性,直到领导催了才开始动手,造成
　　了工作上的被动.
　　XX年有新的气象,面对新的任务新的压力,本人也应该以新的面貌：更加积极主动的态
　　度去迎接新的挑战,在工作上发挥更大的作用,取得更大的进步. 本人将做好XX年办公室
　　个人工作计划，以求更大的进步。前台文员年终工作总结范文时间总是转瞬即逝，在xx公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努
　　力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了
　　各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：
　　一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚
　　加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮
　　助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快
　　完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。
　　前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话
　　要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在
　　工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
　　二、学习公司企业文化，提升自我。加入到___这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，
　　自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是___文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓，
　　我想也是激励___每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样
　　好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，
　　踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，
　　做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
　　三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中
　　会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在
　　掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的
　　知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，
　　后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发
　　生。
　　这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今
　　后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结
　　经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展
　　贡献自己的力量!
　　行政文员年终工作总结范文回顾XX年，作为公司的行政文员，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的
　　支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，
　　自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌
　　握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：
　　一、踏实的工作态度：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，
　　妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。 行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。
　　(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部
　　门工作的正常开展。
　　(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。
　　(3)在行政部经理may的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一
　　项一项的去完成，以免出现遗漏现象。
　　二、尽心尽责，做好行政人事工作：认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保
　　持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工
　　作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日
　　常内务工作。
　　1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国
　　外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答
　　或及时转达相关领导给予解决。
　　2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部
　　门领用情况，进行领用登记。
　　3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打
　　印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。
　　4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，
　　新员工评定表按年度排序装订成册保存等。
　　5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。
　　6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保
　　出差人员的行程正常进行。
　　7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及
　　时支付相关合作公司的月结费用。
　　8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上dhl、aramex站跟踪查
　　询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。
　　9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司
　　企业文化的宣传活动。
　　三、XX年度所学知识：
　　1、行政部门经理may的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技
　　巧、公共关系中的礼仪形象等。
　　2、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、
　　基本的络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。
　　3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学
　　习及锻炼等。
　　4、设计部门经理jacky的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。
　　5、业务部门经理echo的指导：学习echo在工作中有条理处理事情的方法。
　　6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。
　　7、外贸业务员ally和lilian的指导：对外邮件in&out的整理及归档方法，加强
　　英文阅读能力。
　　8、总经理陈小姐的指导：internet的广泛运用，用心做好每一件事。
　　9、董事熊先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，
　　至少曾经努力过。
　　四、XX年度需要努力的方向及感想：行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定，希望能通过近2个月内的
　　学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬
　　长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。感谢##的栽培和给予学习的机会，
　　感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好
　　每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，更希望在不久之将来，我在工
　　作上也可以独挡一面，不再依赖部门经理，不再依赖同事们，不辜负培养我帮助我，让我成
　　长起来的人!
　　XX年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，同时也希望能和公司一起成长，共
　　同进步!
　　财务文员年终工作总结范文自今年6月份调入****物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学
　　习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：
　　篇三：前台文员年度工作总结优秀范文 前台文员年度工作总结优秀范文
　　一、**年我部完成了以下工作：
　　1．规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。 为了体现从事酒店人员的专
　　业素养，在04年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各
　　管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言
　　指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客
　　交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来
　　的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、
　　检查方面的力度。
　　2．为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。 酒店 的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出
　　售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执
　　行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最
　　低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映
　　存在的问题更直观，据统计，我部在04年客房质量达标率为98%。
　　3．执行首问责任制 实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握
　　的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理
　　事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项
　　准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客
　　人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有
　　多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。
　　4．开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。 为了做好客房的
　　卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工
　　打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对
　　存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新
　　培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查
　　房超时现象少了。
　　5．建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有时间与精力将重心放在管理
　　和员工的培训工作上。 为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，
　　管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员
　　工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信
　　任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。
　　如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，
　　真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
　　篇三：谈酒店客房文员主要职责
　　谈文员主要职责
　　上海徐汇国际行政公寓毕业实习报
　　一·实习概述
　　（一） 实习单位概况
　　1. 实习单位基本概况
　　(1)单位主要经营业务：
　　上海徐汇国际行政公（xuhui international executive suites shanghai）是平安集团—沪平投资管理有限公司的旗下一家国际性的公寓式酒店。上海徐汇国际行政公寓录属于集保险，金融，投资，为一体的平安 集团，公司拥有雄厚的人力物力资源和坚实的后盾。
　　公寓开业时间XX年9月1日，楼高28层，客房总数426间（套房）。公寓坐落于上海市中心的国际商务区。毗邻轨道交通4号线和7号线，临近徐家汇商业圈及横山路一条街酒吧等地。交通方便，商铺林立，经济繁华，具有得天独厚的地理优越位置，以其高档的服务，完善的客房设施，舒适美丽的环境吸引了来自境内外的游客。
　　公寓拥有426 间时尚高雅，设施完善的客房，包括182间带有厨房的高级房和24间拥有豪华用品的套房。可以满足不同商务，旅行宾客的需求。酒店周边银行，邮局，超市等公共设施齐全，是宾客出差，旅行的理想选择。
　　2·实习岗位职责
　　客房文员即order-taker 的工作，主要是负责信息的传递，部门与部门之间，部门内部各机构之间信息的的传递。房屋信息的管理采集存档。客房房务的管理。各类报表的制作和存档.具体如下
　　1）与前台的工作合作。
　　无误的传达给客房服务员。楼层服务员接到信息后清查退房，检查房间物品是否完好无缺，有没有酒水消费。服务员将查房结果通知前台，如有异常情况要报给ordertaker。如房间非赠品的缺失，房间用品的损坏，需要客人赔付。房间布草脏坏，地毯由于非正常行为引起的脏坏需要客人赔付或付洗涤费。以及客人有遗留物都要及时报给ordertaker及前台。Ordertaker要及时将信息回馈前台并做好信息记录，方便查询。
　　客人至前台订房有特殊服务需求的要及时报告给ordertaker,
　　如客人指定要的房间及时整理打扫即抢房。
　　客人由于要和同伴住同一楼层，或者噪音或房间有短时间不能修理好的工程故
　　障引起的换房。
　　客人要购买房间里的用品。提供用品价格查询。
　　客人从前台咨询遗失的物品，查询lost andfound 记录。及办理客人遗留物领取的手续。
　　客人有加床，加婴儿床的需要，向客房借厨具餐具及其他提供范围内用品的需要。接到前台的通知要及时转达给服务员办理。
　　每日下午3时要将中午的房态表和处理过的DND单送至前台值班经理（duty manager）处理。
　　日班和中班交接时也需将下午5时楼层主管的房态表和minibar酒水消费单，杂项减免凭证，其他收入凭证，交至前台核对。
　　住客房若有房内有异常情况，使用如使用大功率的电器设备，有打架斗殴，有宠物家禽带入，放置私人物品在走廊等需要ordertaker及时通知大堂值班经理处理。
　　房间内有客人损坏弄脏用品需要通知大堂经理拍照取证，向客人至索赔事宜。 客人保险箱打不开需要及时通知大堂经理解码开保险箱。
　　客人房卡打不开门如客人弄错房号或信息失误，或房卡有效期失效，要及时报告ordertaker或者前台核对客人身份。再行开门。
　　配合前台对vip的服务，放至客信，送茶水，开夜床等的记录和通知。
　　2）与服务中心的信息传递
　　客人致电到总机有需求，如借物品（餐具，餐具，拖线板，电源转换器等）总机转ordertaker接受再通知执行人。
　　客人致电总机需要一次性用品（拖鞋，牙刷，沐浴液，洗发液，纸巾购物袋等），需更换毛巾，浴巾，床单被套等，需打扫清洁由总机转至ordertaker再转至执行人。
　　客人有要擦鞋，叫醒服务总机未叫醒的，需报至ordertaker。
　　客人致电服务中心有遗留物的，需转至ordertaker查询是否有保存接受记录再返回总机，做好申领记录，或办理领取手续做好相应记录和归档。
　　3）与人事部的工作往来
　　做好新来员工信息的登记
　　员工考勤系统管理修改。
　　通知员工健康证的办理和报销
　　通知员工签定劳动合同和社保医保等合同的签定
　　通知员工领取生日贺卡和领取蛋糕券。
　　员工每月工作计件表需提供给人事部
　　制定员工节假日加班统计表给人事部
　　向人事部提交员工假期申请表格
　　员工政审表格的提交
　　员工辞职申请的提交
　　每月换过期酒水的内部流转。
　　4）与财务部工作往来
　　客房酒水每日消费账单和统计的提交，
　　客房每日客用品和minibar报损表的提交，
　　客用品和minibar自然损耗表的提交。
　　杂项减免和杂项收入凭证的提交。
　　Upselling和携程艺龙免费酒水消耗表的提交。
　　工资条的领取
　　客房一次性用品仓，酒水仓，minibar仓库领料的申请和比准
　　每日房态表需提供给审计员核查
　　房卡损坏或故障去电脑房的维修和续期。
　　Opera系统操作账号和密码的设定，修改，解除。
　　采购等电脑管理系统code的管理。
　　客房用品和酒水的领取。开立电子领料单审核，打印。经本部门经理签字和财务成本控制经理签字后去仓库，由采购和仓库管理员处领取。
　　5)与销售部工作往来
　　特殊销售的预定房间的封存，解封。（起始时间，原因）
　　销售合同内规定的关于洗衣折扣，打扫频率打扫时间的安排，文员须知。 有加床和借物需要，撤出minibar的需要
　　撤出植物需要等
　　6)与餐饮部往来
　　通知送餐和送水果开门
　　通知餐具的收回
　　本部门员工生日蛋糕的领取。
　　7)与保安部工作往来。
　　每月lost and found 员工的发放，出门单的填制审核保安经理的签字。 员工购买内部minibar消耗品出门单的填制审核和保安经理签字。
　　8)与工程部工作往来
　　客房工程问题的规范报修，ordertaker输入工程问题由电子保修系统传送至工程部，由工程部安排工程师修理。（写清楚房号，工程种类分类写，有无客人。是否急修等。）
　　无法在短期内修好的工程，因及时将房间封坏房，带修好，主管检查合格后才能放出，出售。
　　更换房门电池后，要通知服务员试用房卡，看房锁是否恢复正常使用。
　　住客房由于客人损坏不能修好的需客人赔付的事宜要转交至前台经理。特殊重要情况须报告至部门经理。
　　对于客房年度清洁计划，如空调清洁，皂架更新，客房改建等工程要做好相关统计和记录。
　　3·具体工作流程。
　　7:00客房文员的工作正式开始。工作之前的准备工作。
　　包括签到表，服务员钥匙签到表，手机短号领用表签到的准备。
　　核对楼层ABCD套楼层钥匙，ABCD套区域钥匙，洗衣房，健身房，会议室钥匙等
　　是否齐全。
　　打开要用的几台办公电脑。
　　看文员工作交接本交接事宜。及楼层主管交接本。
　　知道当天上班的主管人数，早中晚班当班人。
　　打开opera系统，在report报表manager flash里查看电脑统计的房间数。住客率。和夜审的房间数对房差，为当天安排房间工作的主管将房差核对弄清，主要针对夜审之前的VD房（vacant dirty）和夜审之后的新进客（inspect occupied）
　　将服务员工作报表制定好。
　　更新中班和夜班的借物表格，更新好后连同前一天的客房每日损耗报表邮件发送至布草间主管。
　　Minibar仓库酒水的早晚清点。
　　做好早上的准备，一天忙碌的工作正式开始了。
　　毫无延迟的接受前台传来的信息，退房，抢房，打扫，寻物。。。必须准确无误的将信息传达给楼层服务员。
　　关于楼层上事物的处理有些方面需要同主管合作和沟通。
　　抢房时，需同时通知主管才能在服务员做好房间后主管及时检查房间才能将房间放出来。避免延长旅客在前台等待的时间给客人造成不便。
　　关于关闭房间酒水消费和撤出房间酒水消费需同时通知楼层主管，才能使主管及时掌握房间各种状态。
　　关于工程或临时原因房间不能出售需关闭要通知主管。
　　房间由于工程问题，大清洁，洗地毯，做镜面等关闭，主管和文员协同掌握。 房间加床和撤加床等变化情况需通知主管。
　　关于opera系统的使用。
　　Opera系统专为酒店管理所设计，集前台，销售，财务，房务部管理为一体的综合管理系统。涉及房屋状态的变更管理，住客率统计，预测，销售报表，财务报表，团队，财务处理等等。下面就文员使用opera系统部分工作做介绍。 房态的认识：
　　Vacant inspect 为待售房间，vacant dirty 待整理退房，inspect occupied 新进客，dirty occupied 为待打扫住客房间，out of order 、out of service 为不能出售的坏房。
　　房态的变更：主要由主管掌控，主管根据房间的整理情况，出售状况，工程进程状况通过房间电话系统或者办公室电脑控制。文员需掌握房屋状态的大致情况，以便准确向服务员发出指令。如需文员操作的临时变动，需通知主管。 Room status report的查阅 查询房间总数，住客率，退房数，预订数等具体情况。也可在manager flash里查询。
　　关于几个报表的查询要掌握相应的快捷键，ctrl+ f3/f4/f8
　　shift+f3/f4/f5/f8的使用。
　　关于minibar账务的处理：
　　Minibar账务有服务员根据房间消费情况通过房间电话系统抛帐形成或者直接由代码为2039的房屋办公室电脑或前台抛帐形成。查询minibar账务在每日消费报表里，需填写查询的消费日期，房间号或者抛帐代码。
　　抛帐系统主要在cash里点击post 选项系统会弹出登录账号的对话框，输入相
　　应的账号和密码则可以进行抛帐。抛帐要注意房间号的正确填写，账项代号的正确填写。2039为办公室或者前台minibar酒水的抛帐，7400为办公室或者前台客用品或其他杂项收入的抛帐。
　　到下班前坏账的统一处理抛入虚拟的9015房间，minibar入9015-2039，杂项入9015-7400.误抛退账减帐要填写调整账项栏目。杂项收入还要填写相应的凭证编号才能完成。
　　下班报表的制作。Minibar每日消费表。Upselling报表，携程艺龙报表，房间每日报损表，及每日借物的更新。房态表和打印的minibaropera系统表和电子表格，杂项收入凭证账务联，minibar酒水单账务联要整理交前台。每日报损表和杂项收入还需制作一份交部门经理签字。
　　关于lost and found 失物的登记。失物从服务员下交办公室第一步，服务员要详细准确的填写失物信息。拾取的具体房号地点，时间，失物的详细描述，拾取的人员，是否事后领取。Ordertaker要根据服务员填写的详细信息对失物进行登记和详细编号，除记录服务员登记的时间外，还需对失物进行编号，通过住客信息的查询，登记住客姓名，服务员是否事后领取。若为贵重物品，则还需同时登记入贵重物品记录本。同时贵重物品经登记后将放置特定文员保管的保险箱内。保险箱将重新设置新密码。
　　关于失物的领取，要查证信息后，确定无误是该旅客的失物，才能开始领取的进程。旅客必须备齐相关的材料如身份证，护照通行证，或驾驶证等资料签字证明才能领取，若代领则要备齐代领人证件。领取人应在相关资料上签字。文员要做好相应的记录和归档。
　　关于月末盘点。
　　月末的minibar盘点，仓库数=领用数+实存数，领用数=房间数+实际消费数+报损数+minibar小仓库存数。同理客房一次性用品盘点也如此。
　　此外还要记录好客房年度管理的一些计划，如分步分部清洁计划，绿化计划，杀虫计划，过程改造计划，家具换新计划，二手家具买卖计划等
　　4·实习心得体会
　　很高兴意外有这次在星级酒店式公寓实习的机会，让我对酒店行业的运营有了些了解，结识了从事那个行业的人们，热情幽默善良，美好。重要的事提高了自己办公室行政事务的能力，能顺利友好的和别人交流沟通了。也充分认识了自己在某些方面的欠缺和不足，要努力去完善和提高自我。
　　篇四：酒店销售文员工作总结
　　篇一：酒店销售人员工作总结
　　工作心得
　　不知不觉我在新航大厦做营销工作已经有半年时间了， 可能很多人会觉得这个时间过于短暂，但是我认为经验的累积首先靠时间的累计，最主要在于自身的努力学习！
　　营销是酒店经营重要部门，它主要承担酒店客房、会议、餐饮等各项业务的联系工作，达到使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店长久发展并且不断壮大。营销部是酒店业务活动和对客服务的一个综合性部门，作为客户与各部门之间的纽带，协调各项业务细节，使各部门的服务工作达到客户的要求。
　　对于这份工作，开始的时候有许多无奈。 因为以前从事售楼工作，XX年济南房产较旺，运气比较好小有些积蓄，自己或者身边的朋友都是些层次比较高的人，所以很注重个人形象。记得刚来的时候常被调到餐厅帮忙，有一次在传菜时碰到了一位旧友，当时的我手中还端着菜，顿时觉得自己很没有面子，便匆匆走过，没有上前打招呼，此后几天，心里还一直不舒服，认为自己丢了面子，甚至后悔从事酒店工作。看到其他经理及后勤工作人员都和我一样，在餐厅忙不开时有的当起服务员、有的传菜，精神饱满的为大厦的经营工作奉献自己的一份力量时，我才想通了，既然我选择了酒店行业的工作，那么我就要热爱这份工作，尽自己全力去做好本职工作的同时，做为新航的一员，还要以大局为重，服从领导安排，保障大厦各项经营任务的完成。在工作中，与领导、同事意见不统一是不可避免的，有时还会发生争执，但也正是通过这些事情使我一步步成长。我很庆幸自己在新航工作，能够认识现在的领导，工作遇到难办的事情，是董经理帮我出谋划策，因为工作的事情心烦意乱时，是赵经理陪在我的身边耐心开导，最令我感动的是总经理仝总在工作中对我的悉心教导、和鼓励、方式方法，使我懂得做人要有自己的标准、底限、少走了许多弯路，在工作中有所提高。
　　在这半年的工作期间，我学到了很多的东西，不仅仅是业务上的知识，更重要的是为人处世的道理。这个社会本来就很复杂，很多时候所需要面对的不单单是工作，还有与人相处的微妙关系，很多事情的处理都是需要与人很好的沟通才可以做起来得心应手，而这一切，都是从书本和学校所学不到的。同时我也发现了自己的一些不足之处，比如，作为酒店的员工，我说话比较直接偶尔会和客户或单位同事发生一误解，但我始终都让自己保持一种宽容，平和的心态去化解一切的不愉快，我相信只要用一颗真诚的心去对待别人，别人也会同样对待你。同时也善于发现别人的优点，尤其是别人在处理问题时的优点，借鉴的同时也在学习，以弥补自己的不足。半年的工作，品尝了酸涩和挫折，忍受过委屈和误解，甘苦自知，冷暖自明，但都坚持了下来，我想，我可以说，我是一个心灵的强者，我不允许自己保存哪怕一丁点的骄傲和傲慢，不允许自己犯任何不可原谅的错误，认认真真，脚踏实地，用自己的素质来成就自己，以更高的要求和目标鞭策自己。我踏上了工作岗位，但这只是刚刚的起点，今后的还有更长的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，还有更高的台阶需要自己去迈。在今后的路上，我会保持清醒的认识，在已有的经历和经验的基础上，持之以恒，巾帼不让须眉，我有这份勇气和信心。篇二：XX酒店销售员工作总结
　　XX酒店销售员工作总结
　　XX年即将度过，我们充满信心地迎来XX年。过去的一年，是促进酒店安全、经营、服务三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
　　一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
　　酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现三创目标，二是齐心蓄积三方优势等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之三标一体认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，
　　尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
　　1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
　　2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。
　　3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于仪表、微笑、问候等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。
　　4、安全创稳定。酒店通过制定大型活动安保方案等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等六防，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
　　二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
　　酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养精气神。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
　　三、品牌管理，酒店主抓八大工作
　　在今年抓三标一体6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
　　(一)以效益为目标，抓好销售工作
　　1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的
　　2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
　　2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的销售方案。其中在原有协议公司、络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
　　3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店房提的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。
　　4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了宾客结算帐单，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的%提高到%，最高日创收为元，最高日平均房价为元;全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。
　　5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着宾客至上、服务第一和让客人完全满意的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为%。
　　(二)以改革为动力，抓好餐饮工作
　　1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
　　2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员
　　工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
　　3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。 另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
　　(三)以客户为重点，抓好物业工作
　　1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了%，超过了去年同期水平。
　　2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。
　　3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
　　(四)以质量为前提，抓好客房工作1、班组晨会。为保证酒店基本产品客房质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了严、细、实的工作作风。
　　2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调谁主管、谁负责群策群力的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起;不符合酒店电器使用规定起)。
　　(五)以六防为内容，抓好安保工作。
　　1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共
　　份、及时签订安全协议书约份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。
　　2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。
　　(六)以降耗为核心，抓好维保工作
　　1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。
　　2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。
　　3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。
　　(七)以精干为原则，抓好人事工作
　　1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初 名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。
　　2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生人次;登报次、上招聘次，共计招聘人次。
　　(八)以准则为参照，抓好培训工作
　　1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行饭店情景英语的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。
　　、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行20字准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到日日有主题，天天有培训。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。
　　4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤;前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云;餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅;厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。
　　四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题
　　一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主
　　要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
　　1、设施设备不尽完善。
　　2、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合
　　篇五：酒店文员工作心得
　　工作心得
　　初出茅庐的我怀着满腔热情踏入社会，来到了**酒店参加工作。在**酒店工作的一段时间里，接触了各色各样的人，从普通的基层员工到管理层团队，不仅让我体会当基层的滋味，更重要的是让我对管理有一定的了解。同时工作期间经历了人生的几个转变，有些转变在别人看来可能微不足道，可在我看来却是一笔珍贵的财产，将对我以后的人生产生不同程度的影响。在此，本人诚挚地对我曾经工作过的部门领导和同事及现在工作部门的领导和同事道声谢谢，感谢各位领导对我的关心和栽培，感谢各位同事对我支持和照顾。具体的工作心得总结如下:
　　一、从学校到社会、从社会到员工，环境的变化及身份角色的转变使我积累了一定的工作经验，提高了工作能力，为以后的工作奠定良好的基础。
　　在我看来，学校与企业都是为人提供学习，展现自我的一个平台，在平台上究竟能学到多少知识，能锻炼到哪个程度，关键在于个体学习主动性强弱的差异。学校里老师管着，只要不出重大的差错一般都能顺利毕业，而在企业里面，在市场经济的竞争的原则作用下，人们面临着强大的工作压力，短期内不能胜任本职工作只能落得被炒鱿鱼的下场。所以，在高速发展的经济社会局面及追求高额利润的驱使下，企业往往要求劳动者有较强的适应能力和学习能力。
　　**酒店给了我一次工作的的机会，虽然只是行政文员的岗位，但正是这个岗位，在我的经验白纸上画上重重的一笔，有力而又清晰，无论这张白纸最终会演变成怎样的一幅画，这一笔都承载着重大的意义。行政文员的主要工作内容是负责编写日常工作会议记录及起草工作总结、协助上级做好餐饮部和厨部及住宿部的管理工作、完成上级下达的临时任务、整理部门档案等等，工作较为繁琐，却锻炼了我的耐性、与人沟通交流的能力等等。文员的工作本来就较为被动，临时性的任务较多，有时候当我正在干活的时候，同时又接到两三个任务，刚开始有点手忙脚乱，应付不来。后来我渐渐地意识到，当遇到类似的情况时，首先应该用笔把每件要做的事情记录下来，因为“好记性不如烂笔头”，毕竟自己的记忆力也不怎样，然后细心思量每件事情的重要程度，分轻重分主次地完成每一个任务。公文写作不是我擅长的，但却是我的工作岗位必备的条件之一，这意味着我必须得学习才能胜任这份工作。通过上查阅资料学习以及在汪洁的指导下，我开始掌握了公文写作的一些要领，经过
　　多次的训练，总算基本掌握了公司公文写作。从未接触过接待工作的我，总觉得不太习惯，不懂讲究倒水服务细节，但我清楚地知道这是接待客人最基本的礼貌，日常生活中也是必然会经历的，就倒水这么简单的工作，虽然无技术含量可言，但它给我的启示却是无价的。
　　二、从我做起，集思广益，不断完善酒店的各项规章制度，提高酒店的管理，共同创造**酒店辉煌的未来。
　　酒店现处于蓬勃发展阶段，我认为每个**酒店的员工都应该义不容辞地做好自己的本分，掌握本岗位的专业知识和专业技能，提高个人的综合素质和能力。就拿我自己来说，在工作上仍然存在不足之处，工作的积极性有待加强，有关客房部和餐饮部的专业知识和技能了解不多，做事的方法过于单一，灵活性欠缺。介此不足我将计划在下个阶段到餐饮部和客房部进行实际操作，加强学习提高自身的能力！在日后的工作中我会注意改正不足，善于总结教训，不断提升自身的能力和素质，争取成为一个优秀的**酒店员工。
　　篇六：某酒店文员实习总结
　　某酒店文员实习总结
　　在我原有的印象中，文员的工作是一项繁重枯燥的工作，因此，末上岗之前我就对文员的工作产生了一种的惧怕感。在高原红大酒店工作的近三个月的时间里，我对文员的工作有了重新的认识，担任文员虽给我带来忙碌与繁琐，但它带给我更多的是由学校人向社会人、由理论知识向实践经验转变的收获。
　　在这近三个月的时间里，我主要从事办公室日常事务的管理工作。
　　1、负责处理来往信函、电传、电报，并及时上传下达。
　　2、接听电话并做留言记录，并尽量解决顾客提出的要求及疑难问题，并及时向经理汇报。
　　3、及时、准确收发经理行文，并协助经理做好相关公文的起草、拟定。
　　4、协助经理做好对销售人员的管理及监督工作。
　　5、协助经理制定相关销售政策及培训计划。
　　6、负责公文、资料的分类整理，并总结、装订成册。
　　7、向本部门及相关人员传达有关精神和指示。
　　8、制定工作备忘录、做好本部门的会议记录。
　　9、办公室财产的保管、申购。
　　10、完成经理交办的其他相关事务。
　　一、强化职能，做好服务工作。
　　我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高服务水平。一是围绕领导服务要突出超前性。牢固树立为领导服务的超前意识，全面把握领导的思想脉搏，正确贯彻领导的意图，当好参谋和助手。二是搞好配合，为各部门服务突出主动性。在开展相关工作中，我经常与相关部门领导互通情况，以求统一认识，步调一致，排除干扰，共同围绕中心工作搞好服务、当好参谋，变部门行为为酒店整体行为，并形成合力，以提高整体的工作水平。三是见事做事，为顾客服务突出积极性。认真接待上门来访的顾客，对顾客反映的问题及时登记并尽力解决，努力使每次反映的问题都能得到圆满答复
　　二、强化形象，提高自身素质。
　　为做好文员工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，讲奉献，以诚待人，树一流形象。一是注重加强自身思想建设。努力提高工作敏锐性和政治鉴别力。因为在酒店销售部工作，特别要保持清醒的头脑；二是爱岗敬业讲奉献。办公室工作最大的规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工
　　作与休闲的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。在这近三个月的工作中，刚开始由于对业务不熟，所以有时加班加点到很晚，尤其是业务繁忙的时候，更是不得休息；三是不断提升自身的业务能力。经过近三个月的学习和锻炼，自己在文字功夫上取得一定的进步。公文写作水平有所提高。平时工作之余，我大量阅读办公室的报刊杂志，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，并在不断地学习和实践中使自己在公文写作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的长进。
　　三、强化大局意识，拓展工作思路。
　　1、认真办文。公文是传达政令的载体，公文的质量和水平直接影响政策的传递是否畅通，因此，我坚持发文前，多次校对，以确保无误。
　　2、细心接待。凡是顾户来我酒店签协议，我都认真接待，并根据顾客的种类及要求制定各种接待计划，注意接待细节，力争让每位顾客满意。
　　3、抓住时机，增进了解。曾经有人把领导和下属之间的关系比作“猫和老鼠”的关系，把同事之间的关系看得也很淡，其实不然，如果是这样发展，将不利于工作的开展，更不利于员工积极性的调动和能力的培养。所以，我总是以诚相待，利用工作之余向领导、同事请教、学习、交流。因此，和大家相处得也很愉快。
　　近三个月的工作虽然取得了一些收获，但也存在一些不足，主要表现在：工作中的角色意识还不够；服务上还不到位；和有经验的同事相比还有一定差距；公文写作的内容上还缺乏完整性，但是我相信在今后的工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。一、发扬吃苦耐劳的精神。面对文员事务杂、任务重的工作性质，要不怕吃苦，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨炼意志，增长才干。二、发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，不断积累，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛汲取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。努力培养自己具有扎实的理论功底、辩正的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力、从而逐步达到“张口能讲，提笔能写，下手能干”的境界。三、发扬超越自我的精神。即要打破长期形成的心理定势和思维定势，勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求，奋发进取，以适应各项工作超常规、跳跃式发展的需要。
　　近三个月的工作经历虽然很短，但让我越来越深切地感受到文员工作的重要、深奥，它不只是一项工作，更是一门艺术。因此，在以后的工作中，我将继续学习与提高，为自己早日成为一名正式文员而努力奋斗。
　　唐木木
　　XX年10月25日
　　篇七：酒店销售部文员工作总结
　　某酒店文员实习总结 在我原有的印象中，文员的工作是一项繁重枯燥的工作，因此，末上岗之前我就对文员
　　的工作产生了一种的惧怕感。在高原红大酒店工作的近三个月的时间里，我对文员的工作有
　　了重新的认识，担任文员虽给我带来忙碌与繁琐，但它带给我更多的是由学校人向社会人、
　　由理论知识向实践经验转变的收获。在这近三个月的时间里，我主要从事办公室日常事务的管理工作。
　　1、负责处理来往信函、电传、电报，并及时上传下达。
　　2、接听电话并做留言记录，并尽量解决顾客提出的要求及疑难问题，并及时向经理汇报。
　　3、及时、准确收发经理行文，并协助经理做好相关公文的起草、拟定。
　　4、协助经理做好对销售人员的管理及监督工作。
　　5、协助经理制定相关销售政策及培训计划。
　　6、负责公文、资料的分类整理，并总结、装订成册。
　　7、向本部门及相关人员传达有关精神和指示。
　　8、制定工作备忘录、做好本部门的会议记录。
　　9、办公室财产的保管、申购。
　　10、完成经理交办的其他相关事务。
　　一、强化职能，做好服务工作。我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高服务水平。一是围绕领导服务要突出超前性。
　　牢固树立为领导服务的超前意识，全面把握领导的思想脉搏，正确贯彻领导的意图，当好参
　　谋和助手。二是搞好配合，为各部门服务突出主动性。在开展相关工作中，我经常与相关部
　　门领导互通情况，以求统一认识，步调一致，排除干扰，共同围绕中心工作搞好服务、当好
　　参谋，变部门行为为酒店整体行为，并形成合力，以提高整体的工作水平。三是见事做事，
　　为顾客服务突出积极性。认真接待上门来访的顾客，对顾客反映的问题及时登记并尽力解决，
　　努力使每次反映的问题都能得到圆满答复
　　二、强化形象，提高自身素质。为做好文员工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，讲奉献，以诚待人，树一流形
　　象。一是注重加强自身思想建设。努力提高工作敏锐性和政治鉴别力。因为在酒店销售部工
　　作，特别要保持清醒的头脑；二是爱岗敬业讲奉献。办公室工作最大的规律就是“无规律”，
　　因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与休闲的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。在这近三个月的工作中，刚开始由于对业
　　务不熟，所以有时加班加点到很晚，尤其是业务繁忙的时候，更是不得休息；三是不断提升
　　自身的业务能力。经过近三个月的学习和锻炼，自己在文字功夫上取得一定的进步。公文写
　　作水平有所提高。平时工作之余，我大量阅读办公室的报刊杂志，细心学习他人长处，改掉
　　自己不足，并虚心向领导、同事请教，并在不断地学习和实践中使自己在公文写作上有所提
　　高。此外，待人接物方面有了大的长进。
　　三、强化大局意识，拓展工作思路。
　　1、认真办文。公文是传达政令的载体，公文的质量和水平直接影响政策的传递是否畅通，
　　因此，我坚持发文前，多次校对，以确保无误。
　　2、细心接待。凡是顾户来我酒店签协议，我都认真接待，并根据顾客的种类及要求制定
　　各种接待计划，注意接待细节，力争让每位顾客满意。
　　3、抓住时机，增进了解。曾经有人把领导和下属之间的关系比作“猫和老鼠”的关系，
　　把同事之间的关系看得也很淡，其实不然，如果是这样发展，将不利于工作的开展，更不利
　　于员工积极性的调动和能力的培养。所以，我总是以诚相待，利用工作之余向领导、同事请
　　教、学习、交流。因此，和大家相处得也很愉快。
　　近三个月的工作经历虽然很短，但让我越来越深切地感受到文员工作的重要、深奥，它
　　不只是一项工作，更是一门艺术。因此，在以后的工作中，我将继续学习与提高，为自己早
　　日成为一名正式文员而努力奋斗。 唐木木
　　XX年10月25日篇二：酒店文员工作心得 酒店文员工作心得初出茅庐的我怀着满腔热情踏入社会，来到了xxx酒店参加工作。在xxx酒店工作的三
　　个多月时间里，接触了各色各样的人，从普通的基层员工到管理层团队，不仅让我体会当基
　　层的滋味，更重要的是让我对管理有一定的了解。同时工作期间经历了人生的几个转变，有
　　些转变在别人看来可能微不足道，可在我看来却是一笔珍贵的财产，将对我以后的人生产生
　　不同程度的影响。在此，本人诚挚地对我曾经工作过的部门领导和同事及现在工作部门的领
　　导和同事道声谢谢，感谢各位领导对我的关心和栽培，感谢各位同事对我支持和照顾。具体
　　的工作心得总结如下，
　　一、从学校到社会从学生到员工，环境的变化及身份角色的转变使我积累了一定的工作
　　经验，提高了工作能力，为以后的工作奠定良好的基础。在我看来，学校与企业都是为人提供学习，展现自我的一个平台，在平台上究竟能学到
　　多少知识，能锻炼到哪个程度，关键在于个体学习主动性强弱的差异。学校里老师管着，只
　　要不出重大的差错一般都能顺利毕业，而在企业里面，在市场经济的竞争的原则作用下，人
　　们面临着强大的工作压力，短期内不能胜任本职工作只能落得被炒鱿鱼的下场。所以，在高
　　速发展的经济社会局面及追求高额利润的驱使下，企业往往要求劳动者有较强的适应能力和
　　学习能力。临毕业前xxx酒店给了我一个工作的机会，虽然只是一个行政文员的岗位，但正
　　是这个岗位，在我的经验白纸上画上重重的一笔，有力而又清晰，无论这张白纸最终会演变
　　成怎样的一幅画，这一笔都承载着重大的意义。行政文员的主要工作内容是负责编写日常工
　　作会议记录及起草工作总结、协助上级做好饭堂及宿舍的管理工作、完成上级下达的临时任
　　务、整理部门档案等等，工作较为繁琐，却锻炼了我的耐性、与人沟通交流的能力等等。文
　　员的工作本来就较为被动，临时性的任务较多，有时候当我正在干活的时候，同时又接到两
　　三个任务，刚开始有点手忙脚乱，应付不来。后来我渐渐地意识到，当遇到类似的情况时，
　　首先应该用笔把每件要做的事情记录下来，因为“好记性不如烂笔头”，毕竟自己的记忆力也
　　不怎样，然后细心思量每件事情的重要程度，分轻重分主次地完成每一个任务。公文写作不
　　是我擅长的，但却是我的工作岗位必备的条件之一，这意味着我必须得学习才能胜任这份工
　　作。通过上查阅资料学习以及在李总的教导下，我开始掌握了公文写作的一些要领，经过
　　多次的训练，总算学会了基本的公司公文写作。从未接触过接待工作的我，总觉得不太习惯，
　　不懂讲究倒水服务细节，但我清楚地知道这是接待客人最基本的礼貌，日常生活中也是必然
　　会经历的，就倒水这么简单的工作，虽然无技术含量可言，但它给我的启示却是无价的。
　　二、从我做起，集思广益，不断健全酒店的各项规章制度，完善酒店的管理，共同创造
　　凯迪威酒店辉煌的未来。
　　酒店现处于筹建的最后阶段，待酒店投入运作之日将是对筹备工作进行检收之时，为了
　　顺利保证酒店的顺开业，我认为每个xxx酒店的员工都应该义不容辞地做好自己的本分，掌
　　握本岗位的专业知识和专业技能，提高个人的综合素质和能力。就拿我自己来说，在工作上
　　仍然存在不足之处，工作的积极性有待加强，有关房务部的专业知识和技能了解不多，做事
　　的方法过于单一，灵活性欠缺。在日后的工作中我会注意改正不足，善于总结教训，不断提
　　升自身的能力和素质，争取成为一个优秀的xxx酒店员工。篇三：销售文员助理年终总结 年 终 总 结
　　时间过得很快，转眼间我在从11年的脚步跨入了12年的新鲜路途当中，之前在苏宁是
　　担任客户这块的工作于现在的工作差异很大，6月份我进入了欧雪公司，半年以来在办公室
　　销售部经理的支持下，在各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚
　　定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结如下：
　　一、半年来平时的工作表现
　　(一)强化形象，提高自身素质。为做好督查工作，我所坚持严格要求，注重以身作则，
　　以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我们正
　　确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘
　　于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定
　　的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不
　　足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高。
　　(二)严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得
　　付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏
　　实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵 守公司的各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，
　　不断改进工作;坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司
　　的良好形象。
　　(三)强化职能，做好服务工作。工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。所里
　　人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。在这半年里，不管遇到上的困难，我
　　们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得
　　少，只希望把工作圆满完成。
　　二、工作中存在一些不足与今后的努力方向 一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是对络推广这块的程
　　度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，材料上还在基本格式
　　上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努
　　力把工作做得更好。
　　(一)发扬吃苦耐劳精神。面对销售部目前的平台信息事务杂、任务重的工作性质，不怕
　　吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工
　　作中磨练意志，增长才干。努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作
　　风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。
　　(三)当好助手，对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考，
　　帮助销售部的同志解决简单的问题，进一步加强平台信息和销售部络推广这块的渗透，多
　　挖掘一些络关键词语提高我们的各项产品的络排名，为XX年的工作打下扎实基础。 以上是我个人在11年的工作中总结的内容，如有不到出请领导和大家帮助提高谢谢！ XX年12月30号篇四：XX销售文员的工作总结 XX销售文员的工作总结销售文员的工作总结范文一：转眼间，20xx年已过去，我在公司的试用期已到。回首两月来的工作，尽管我为公司的
　　贡献微薄，但总算迈出了新区域，跨行业发展的第一步，通过学习工作和其他员工的相互沟
　　通，我已逐渐的容入到这个集体当中。以下是我的个人工作总结报告：俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不同，确实有过
　　束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了
　　一定的了解。在这短暂的两个多月里，通过对一定量客户的拜访，回收货款等工作使我对本
　　行业有了足够的认识和了解，也为后期的办公室工作打下基础。 现将20xx年工作总结如下：
　　1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。 尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工
　　作态度端正，认真负责。
　　2、专业知识、工作能力和具体工作。 我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室后勤和业务工作，协助部门
　　经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短
　　的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在
　　具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在来公司后，我本着把工作做的更好这样一个目
　　标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，在余限的时间里，和部分政府，
　　各企事业单位的络部门，采购部门，及主要决策人进行沟通，搜索工程信息，为下一步工
　　作打好基础。
　　3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合其他同
　　事做好工作。
　　4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，
　　工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。
　　5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时
　　的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，
　　也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的
　　工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的
　　工作中加以改进。在下半年里，我将认真学习各项政策规章制度，做好明年的工作计划，努
　　力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。 销售文员的工作总
　　结范文二：
　　既要做好文职工作，同时又要协助好销售部的工作，对于销售文员而言，工作是忙碌而
　　充实的。工作了一年来，以下是一位销售文员工作总结，仅供参考。
　　1、例行工作
　　认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作； 做好文具的购买计划和消耗总结工作；做好每月的考勤工作；做好长途电话的管理工作；将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化； 协
　　助做好招聘工作； 做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管
　　理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装
　　订机等办公设备的保养。
　　2、临时安排的工作
　　组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员
　　村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司
　　气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。 办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。
　　但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。
　　未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。 公司站的建设。由于没有制作页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在
　　不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，
　　此项工作暂时告一段落。
　　3、协助其他部门工作销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；
　　协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片； 协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。 总的来看，20xx年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范；
　　长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象；没有投入全心的精力去办内刊；站的建设太
　　过于缓慢而且效果不够好；工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉；个人能力的提升
　　不够......在管理部的遗憾，可惜因为岗位的调换已无机会弥补。 调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除
　　了要努力扮演好开发部文档管理员这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，
　　不断提升自我。
　　20xx年，我希望做得更好！销售文员的工作总结范文三：一年来，在政府办公室领导的带动下，在全体成员的帮助下，我紧紧围绕区政府办公室
　　的中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工
　　作任务，现简要汇报。
　　一、主要工作
　　（一）抓学习，不断提高自身素质。
　　1、加强思想政治学习，提高政治素质。认真学习马克思列宁主义毛泽东思想和邓小平理
　　论，用先进的思想武装大脑，以共产主义为奋斗目标，以为人民服务为己任。该同志进入办
　　公室以来先后，系统学习了毛泽东选集1-3卷、邓小平建设有中国特色的社会主义理论及江
　　泽民三个代表重要思想，记各类学习笔记5万余字，读书心得数十篇，使自己的思想觉悟和
　　理论水平都得到了显著提高，观察问题、分析问题和解决问题的能力明显增强。作为一名共
　　产党员，经常温习党史，始终坚持学习党章以及党的路线、方针、政策，和党中央保持高度
　　的一致。
　　2、加强业务知识学习，提高工作能力。该同志自到政府办公室以来，始终不忘加强自身
　　业务学习。认真学习办公办文系统，规范文书档案归档，使文书档案管理的得井井有条。学
　　习现代文书档案管理先进方法，注重平时积累，严格履行收发文手续，使年终档案归档工作
　　变得有条不紊，受到上级领导的好评。该同志撰写的《机关文书归档应注意 的几个问题》在龙凤区获奖，被送到市里参评；加强计算机知识的学习和开发利用。经
　　常帮助机关其他科室和领导同志处理计算机方面的问题，还协助信息中心共同开发办公自动
　　化系统操作平台。
　　（二）强化工作职能，服务中心工作。年初以来，按照办公室分工，由我负责办公室文书归档兼接待秘书工作，辅助抓大庆信
　　息，我充分发挥自己的工作职能，以努力适应新形势下政府工作的需要。
　　1、严格把关，规范公文行为。全年处理省市各类文件460多件，起草区政府文件18件，
　　区政府办公室文件29件。同时，认真贯彻落实《黑龙江省关于〈国家机关公文处理办法〉的
　　实施细则》，抓好上级的文件程序处理工作，做到了文件的及时收发、传阅、送阅，按照规范
　　化标准，圆满完成了XX年度文书立卷工作，并提高了办文质量，加快了办文速度。在印信
　　管理方面实行了等级审批制度，确认领导或主管领导签字后方可开信函、加盖公章，从而严
　　肃印信管理，完善印信制度。
　　篇八：办公室文员工作总结XX
　　办公室文员年度工作总结
　　转眼间又到了年终岁尾,这一年就要在很充实忙碌的工作中过去了。在这一年里，我收获了很多也积累了不少的工作经验。同时在两位领导和各位主管的帮助与支持下，我很好的完成了本职工作。作为一名办公室文员，我深知自己的岗位职责与工作内容，认真地完成领导安排的每一项任务，也在不断的提升自己的综合能力，力求做到更好。现把这一年来的工作情况总结如下：
　　一、认真仔细的工作态度
　　文员日常的工作内容比较琐碎，需要踏踏实实的去做每件任务，仔细谨慎的去完成且不能疏忽大意，否则会产生不必要的麻烦，甚至造成严重后果。记得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把给送货商的支票送到了公司，后来产生了很多不必要的麻烦才还了回去。从这件事上我吸取了教训，让我在以后的工作中更要仔细地完成每一项任务。只有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作任务。
　　二、尽心尽责做好人事工作
　　认真做好本职工作和临时性工作，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤保障服务工作，让领导和主管们避免后顾之忧，在经理的直接领导下，积极主动的做好两部门日常内务工作。
　　1、耐心细致地做好日常工作：负责来电的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关区域主管，不遗漏、延误；负责来访客户的接待工作，保持良好的礼节礼貌；负责领导办公室以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件。
　　2、物资管理工作：制定日常办公用品清单及时订购与发放，确保工作人员的正常使用。每个月10号之前去医院财务处交清洗工服费和电话费并开发票。每月25号左右将各部门支票送至公司，并将签字的复印件拿回存档。
　　3、员工薪资工作：每月的13号报员工新增，15号报员工考勤，这些工作要求我必须认真仔细地去做，去检查每位主管的手记考勤表，确认正确的加班工时，因为这直接关联到项目的财务情况。
　　4、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的文件通知做到及时上传下达。对于主管完成的各种检查报
　　告、培训记录、会议记录等已及时进行分类归档，以便查阅和管理。
　　5、员工档案整理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，每月新增报盘之后及时整理新员工档案并及时更新存档。
　　6、协助工作：协助领导完成新的一年的各项工作计划表格，有《日常保洁培训计划实施表》、《年度沟通计划表》、《年度活动计划表》等等，同时还要协助领导及各位主管做好项目各项会议及
　　年度活动的组织和安排工作，从而更好的完成计划实施和组织活动。
　　三、不足之处
　　在这一年的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作
　　及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，主要表现在：
　　1、做事不够细心：办公室文员工作是一项琐碎的工作，因此更考验人的细心。文员的每一项工作都要有条不紊的进行，切不可三心二意，做完每项工作要养成检查的习惯。记得有次填写报销通，当我填写完数据时简单看了下就直接选择了提交，本以为没有问题,结果有个部分数据填写颠倒了，后来得到了领导的批评，当时我明白了是自己做事不够细心才导致了错误的发生。
　　2、缺乏积极主动性 ：不能积极主动地去完成工作，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作。对于问题的解决只是浮于表面，而没有深入的了解。
　　3、工作不是很扎实：忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。比如ISIS的使用、PPT的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。
　　四、改善之处
　　作为一名办公室文员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定严格要求自己，在工作中发挥自己最大的能力为公司服务。希望在以后的工作中，再接再厉，取得更大的成绩。
　　1、不断提高自己：抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热情全身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。
　　2、端正工作态度：要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作；在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。
　　五、未来工作计划
　　1、积极做好日常保障工作：①维护好办公室的干净整洁工作;②做好两个部门日常工作的整理归档工作并按照公司标准完善ISIS的建立使用情况;③做好各类邮件的收发工作; ④认真、按时、高效率做地做好领导交办的其它临时性工作。
　　2、提高个人修养和工作能力: ①继续加强学习公司的文化理念及系统培训; ②多向领导和同事学习工作经验好的方法,快速提升自身素质, 更好的服务于本职工作;③加强与人的沟通协作能力。
　　六、总结
　　感谢两位领导和各位主管在这一年里对于我工作的帮助和支持,今后我将严格要求自己用心做好每一项工作任务, 虽然我还有一些经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就会有收获，只要我们彼此多份理解与沟通，相互配合，相信北三的明天会更好。
　　XX年12月
　　篇九：XX年文员年终总结
　　XX年年终总结
　　XX年7月我应聘来到廊坊宇通房地产开发有限工作，在宇通工作的半年里，我收获了很多也积累了不少的工作经验。在各位领导的帮助与支持下，很好的完成了本职工作。 作为一名办公室文员，我深知自己的岗位职责与工作内容，认真地完成领导安排的每一项任务，也在不断的提升自己，力求做到更好。
　　现把这一年来的工作情况总结如下：
　　一、认真仔细的工作态度
　　文员日常的工作内容比较琐碎，细心是最重要的，需要踏实、仔细、谨慎的去做每件任务，否则会产生不必要的麻烦，甚至造成严重后果。只有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作任务。
　　二、尽心尽责做好办公室工作
　　1、耐心细致地做好日常工作：负责办公室以及楼道的卫生清洁，并保持整洁干净;负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件。
　　2、员工薪资工作：每月的月初报员工考勤，这些工作要求我必须认真仔细地去做，去检查每位员工的考勤表，核对请假条、遗漏条等。因为这直接关联到每个员工的切身利益。
　　3、文件管理工作：我所负责的各类图纸很多也很杂，需要我认真的安排、处理，以便领导需要时能及时找出。根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等，
　　4、员工档案整理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，有新增员工及时做号入职手续并存档。
　　三、不足之处
　　在这一年的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。工作中也存在不少问题，主要表现在：
　　1、做事不够细心;2、缺乏积极主动性 ;3、工作不是很扎实：
　　四、改善之处
　　作为一名办公室文员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定严格要求自己，在工作中发挥自己最大的能力为公司服务。希望在以后的工作中，再接再厉，取得更大的成绩。
　　未来工作计划
　　1、不断提高自己：抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热情全身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。
　　2、端正工作态度：要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。
　　3、积极做好日常保障工作：①维护好办公室的干净整洁工作;②部门日常工作的整理归档工作③做好各类邮件的收发工作; ④认真、按时、高效率做地做好领导交办的其它临时性工作。
　　4、提高个人修养和工作能力: ①在未来一年中，我打算考取关于物业的相关证件，以便更好地工作; ②多向领导和同事学习工作经验好的方法,快速提升自身素质, 更好的服务于本职工作;③加强与人的沟通协作能力。
　　感谢各位领导和主管在这一年里对于我工作的帮助和支持,今后我将严格要求自己用心做好每一项工作任务, 虽然我还有一些经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就会有收获，只要我们彼此多份理解与沟通，相互配合，相信我一定会做的更好。
　　篇十：办公室文员工作总结
　　办公室文员工作总结
　　篇一：办公室文员>工作总结
　　XX年2月9日至XX年3月21日近一个半月时间，我在xxxx集团有限公司行政部办公室文员岗位实习。
　　实习，顾名思义，在实践中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。因为任何知识源于实践，归于实践。所以要付诸实践来检验所学。现在即将面临毕业，实习对我们越发重要起来。刚结束的这段实习时间可以说是我大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应；而充实则是在这段时间里，我学到在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。同时实习也给了我一定的工作经验。为将来谋求一份好职业打下了基础。现将这些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结。一来总结一下经验，二来也对自己的工作情况有个系统的认识。
　　二、单位简介
　　xx集团有限公司前身xx皮鞋厂创建于1988年，1995年组建集团公司，现已发展成为拥有员工3800余名，集制鞋、>房地产、对外贸易、酒店、娱乐、络科技于一体的无区域企业集团。目前作为主业的xx鞋业生产基地位于中国鞋都工业园腾飞路2号，占地面积近100亩，建筑面积12万平方米，拥有先进的意大利、台湾等国家和地区生产的制鞋流水线15条，年生产能力达1000万双，产品销往德、法、美、西班牙、俄罗斯、日本等国家及中国内陆。
　　xx集团是在xx民营企业中最早聘请海外职业经理人担任公司高管的企业，在产品研发及技术创新上也主动寻求与国际接轨，从XX年开始，公司每年都聘请西欧国家的一流设计师对xx产品进行同步研发，在制鞋行业开发新品种方面始终保持领先地位，并建立了标准化实验室。XX年，公司还通过与德国dhm公司的合作，实现了民外合璧，借梯登高，并率先在全省民营企业中通过了sa8000社会责任国际标准体系认证，使企业的用工环境、劳动权益保障、产品环保等均达到国际相关标准，从而打破贸易壁垒，为企业更好地进军国际市场铺平道路。
　　公司本着“以人为本”、构建和谐劳动关系的理念，逐年加大员工福利待遇和文化生活设施的投入，积极为员工办理合作医疗、工伤等各种劳动>保险，XX年斥资1000万打造面积近XX平米的员工活动中心，放映厅、ktv、健身房、台球室、乒乓球室、吧等一应俱全。并创办了xx报，广播站，满足员工日益增长的精神文化需求。
　　三、工作内容
　　在这一个多月中，我的主要工作内容是协助办公室人员做好行政部的各项人事及日常行政工作。在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司办公室文员的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。
　　篇二：办公室文员工作总结
　　20xx年，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，在我的辛勤工作下，圆满地完成了本年度的工作，完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：
　　一、踏实的工作态度：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。
　　办公室文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。
　　（1）每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。
　　（2）文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。
　　（3）在行政部经理MAY的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。
　　二、尽心尽责，做好行政人事工作：认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。
　　1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。
　　2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。
　　3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。
　　4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。
　　5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。
　　世界工厂小编温馨提醒：请点击以下分页标签，查看办公室文员>年终总结下文！
　　6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。
　　7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。
　　8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上DHL、ARAMEX站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。
　　9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司>企业文化的宣传活动。
　　三、20xx年度所学知识：
　　1、行政部门经理MAY的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、>公共关系中的礼仪形象等。
　　2、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。
　　3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。
　　4、设计部门经理JACKY的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。
　　5、业务部门经理ECHO的指导：学习echo在工作中有条理处理事情的方法。
　　6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。
　　7、外贸业务员ALLY和LILIAN的指导：对外邮件IN&OUT的整理及归档方法，加强英文阅读能力。
　　8、总经理陈小姐的指导：INTERNET的广泛运用，用心做好每一件事。
　　9、董事xx先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。
　　四、20xx年度需要努力的方向及感想：
　　助理对于我来说是公司对我能力的一个肯定以及赋予我的一个新的挑战，希望能通过近2个月内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。
　　感谢公司的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，更希望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一面，不再依赖部门经理，不再依赖同事们，不辜负培养我帮助我，让我成长起来的人！
　　20xx年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，同时也希望能和公司一起成长，共同进步！
　　篇三：办公室文员工作总结
　　不知不觉，进入**公司至今一个月有余。回顾以往，我从一个懵懂的应届毕业生逐步成长为一名勤奋敬业的公司办公人员。在这段时间中，我努力学习让自己适应公司快节奏、高效率的工作环境。在领导和同事们的关心帮助下，我勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。
　　在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢！下面，我将自己这一个月的工作情况作简要总结：
　　一、负责公司打字复印、文件收发、资料和图书整理、印章的使用和保管。
　　1、这一个月期间我将公司的所有中层及中层以上的书籍登记在册，并制定了电子档案，以便于提高公司闲置书籍的利用率。
　　2、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格和文档等，同时完成各部门交待的打印、复印、扫描的文件等。对公司所发放的通知及文件，及时做到上传下达。
　　二、员工档案资料建立。
　　1、本月期间我将公司的中层及以上领导的档案进行了统一的整理，并进行了电子档案的详细统计。
　　2、对各部门的员工档案管理上，做到分别以纸版和电子版的备份，对资料不全的一律补齐，并做到及时更新。
　　3、及时更新通讯录，以便于各位领导和员工备查使用。
　　三、负责员工考勤工作。
　　1、初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，月末以考勤制度为依据制作工资表。
　　四、办公用品的采购申请、发放、登记、管理。
　　五、接待服务工作。
　　六、外来电话、传真的接听（受）、记录、传达（送）。
　　七、复印机、传真机的管理和使用。
　　九、公司内部其它事务性工作。
　　十、领导交办的其它工作。
　　来科达这一个月学习了很多，>收获了很多。现在我将自己这一个月的收获和认识向领导做一下汇报。
　　一、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。
　　二、工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，在日常工作中不断总结经验。并积极向领导、同事请教、学习。
　　三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作。
　　四、工作收获：
　　1、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果。
　　2、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。
　　五、工作中存在的不足：
　　1、工作细心度仍有所欠缺。在日常工作中，时常有些工作因为不够细心，从而浪费时间或是再做一遍。相信在接下来的工作中，我一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作。
　　2、外来客人的接待和服务不够热情大方。做为办公室文员，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到热情周到，耐心细致。
　　接下来的>工作计划：会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！