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正在进行安全检测...

时间：2023-12-09 06:19:14 下载该word文档

公司前台接待工作流程
公司前台接待的工作流程
会所前台接待工作流程
1目的
规范前台接待人员行为，为看房客户、业户提供优质的服务，让客户感受到一种温馨、舒适、轻松的休闲运动和娱乐环境。
2适应范围
适用于前期营销阶段会所前台接待的管理工作
3岗位操作细则
3.1岗位要求
3.1.1会所接待人员必须是女性，25岁以下，有初中以上文化程度，品行良好，相貌端正;3.1.2会所接待人员必须有较强服务意识和热爱本职工作，注重自身形象和言行举第1页共8页

止，熟练掌握服务的基本知识和技巧，能为客户提供满意的服务。
3.2准备工作
3.2.1上下班在保安岗亭处打考勤卡，不得代打，准时上岗(8：30分或其它规定时间，上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服，佩带工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿肉色长筒丝-袜，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好接待服务准备(不能带不愉快的情绪上班;3.2.2做好吧台及各功能房器械的清洁、抹试工作，所有物品均按规定摆放。如有损坏及时通知部门主管;3.2.3打开饮水机电源，到水吧领取一定数量的饮品、茶叶以备会议或来人之用;3.2.4根据天气情况打开一定数量的照明灯，使室亮度适宜;夏季室温超过28度时，开起一定数量的空调，温度设定在14度，让客户来到售楼处感觉凉爽但又不能太凉，冬季保持室温在27度左右;3.3接待服务
3.3.1礼貌待客，服务规范
3.3.1.1会所前台接待人员应仪表整洁，精神饱满，随时做好恭候客户光临的准备工作;第2页共8页

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