十二罗汉观后感

在老师的推荐下，我认真的观看了外国影片《十二罗汉》，这部电影是电影《十一罗汉》的续集，主要内容是，美国保险公司代表在和朋友谈话中说起（上一集的）拉斯维加斯赌场劫案中的贼已经超越了传奇大盗雷马克，却不知道和他谈话的朋友正是欧洲大盗雷马克本人，在场的还有雷马克的徒弟新一代的传奇盗贼“暗夜之狐”，因为雷马克的默认，激起了“暗夜之狐”的好胜之心，他找到了丹尼、罗斯等11名罗汉的位置，把他们的地址通知了赌场老板特里-本尼迪克特，并且和特里-本尼迪克特约定让丹尼等11名罗汉在2周之内还回1亿5千万美元和利息共计1亿9仟7佰万。因为不能在美国本土再次行动，所以他们把目标定在了欧洲。第一站是偷阿姆斯特丹的一张世界上最早的证劵，当他们打开保险箱才发现证券早已经被“暗夜之狐”拿走，他们找到“暗夜之狐”，“暗夜之狐”要求和他们比一场，共同偷俄国皇帝加冕用的“金蛋”，假如他们成功的话，那么“暗夜之狐”将帮助他们还特里-本尼迪克特的1亿9仟7佰万。11罗汉赶往罗马计划偷在那展览的“金蛋”。与此同时欧洲特工伊莎贝尔（罗斯的前女友）早已从阿姆斯特丹就盯上他们了，准备在罗马把他们一网打尽，行动当天伊莎贝尔根据“暗夜之狐”提供的录像带抓捕了丹尼和罗斯等人，漏网的莱纳斯3人不得已只好把苔丝叫到罗马继续行动。莱纳斯、苔丝刚刚把金蛋偷到手，谁知道全在伊莎贝尔的掌握中。监狱中莱纳斯的老妈扮演FBI救走了12罗汉，伊莎贝尔也因为伪造文件不得不同流合污。“暗夜之狐”的城堡中，丹尼、苔丝和“暗夜之狐”摊牌，“暗夜之狐”以为自己赢了，岂料他偷的是个假蛋，11罗汉早在雷马克的帮助下大功告成。谜底揭开，原来当初伊莎贝尔的母亲不让雷马克和女儿见面，不然就告发他，让他坐牢，现在伊莎贝尔的母亲去世了，所以雷马克借徒弟和11罗汉之手，让当特工的女儿身退，好和其一起生活。

看完电影之后，我做了很多思考，结合这学期学习的管理沟通的内容，得出一下一些感悟。

影片在开始的时候，丹尼跟妻子苔丝通电话的时候，特里-本尼迪克特一行人来到他们家，这是侯苔丝说了一句“地下室进水了，热水炉熄火了”。但实际上想表达的意思是， 仇家来找麻烦了。这就涉及到在沟通的过程中一些暗号的应用，在不方便表达一些信号的时候，就可以用事先设定好的暗语来表达，这样可以避免在特殊情况下不方便直接表达自己意图的时候使用。

影片中，十一大盗贼因为都受到了特里-本尼迪克特的威胁，被迫聚在一起，为了两个星期以后归还的巨额款项。这个地方是整部电影中涉及到的管理沟通的第一个高潮部分。当是一个人再次聚在一起的时候，距离上次一起并肩作战已经有很长一段时间了，彼此之间的默契也显得没有那么强烈了。大家当时拿到钱之后都各奔东西 ，用那笔钱做了不同的事情。在整个沟通的过程中，有人不承认他们这十一个人是一个团体，认为自己是个体户；大家也认为上次的成功是大家共同努力的功劳，对于被命名为“欧逊十一大盗”都心存不满。强调配合的重要性，每个人不同的专长用于互补。在越来越偏题的讨论的时候，总要有人站出来指出讨论重点，回归沟通的主要目的上。幸亏莱纳斯提醒了大家。在沟通的过程中，要先提出需要集中解决的主要问题。影片中，他们的主要问题就是要再作案一次，并用偷到的钱来解决燃眉之急。当问题提出来之后，逐一了解各自的情况后，看有没有人能够解决的。因为各自的情况不一样。有的用得多，有的用得少，甚至于索尔还以自己年龄高为理由推出计划。在群体讨论过程中会出现很多状况，这要求会议的主持者能够把握好会议的态势，及时的提出问题，并寻求大家都认同的解决方案。

在第一次群体讨论结束后，大家在飞往欧洲的飞机在，莱纳斯单独找到了罗斯，对其进行单独沟通，直接的说出自己的想法，表达出自己想在此次活动中扮演重要的角色，想跟着罗斯和丹尼一起去跟松井交流。但是罗斯觉得由于跟松井沟通需要很特别的技巧，因此拒绝了莱纳斯的要求，但是莱纳斯不停的表示自己经过了很多的努力，能够胜任这项工作。最终，罗斯半推半就勉强地答应了这个 要求。这个我们的启示是，对于上级来说，当有能力的下级提出要求，要求重用自己的时候，要理性的对待分析，不要当场就给下属直接的肯定或者否定。而应该委婉的提出自己的见解，既不打击下级的积极性，也不草率做决定。而对于下级来说，要想推荐自己，在集体中展现自己的才华，就必须要大胆地跟上级交流，大胆地说出自己的想法，以及罗列出自己的努力和优势。这样才能利于自己的发展和集体的发展。

随后在罗斯、丹尼、莱纳斯在跟松井交流的时候，因为莱纳斯太急于表现自己，说出了一句不该说的话，差点导致这笔买卖失效。这给我我们的提示是 ，在管理沟通的过程中，不该自己说话的时候就不要插嘴，否则，自以为是的表现反而会影响整件事情，在没有弄清楚状况的情况下，最好管好自己的嘴巴，多听多学，多记，在掌握好谈话沟通节奏内容后再开口。

影片中，他们第一次作案是为了偷一份史上第一家公司的第一份股票，看似难度很大。在讨论沟通的过程中大家都提出了自己的办法，可是都有行不通的地方，采用头脑风暴式的讨论，最终发现了漏洞，并从此处下手。最后的最后，又由于罗斯借鉴“前辈”的方法，用看似不可能的办法做到了。这就说明了，头脑风暴发能够激发大家的想象力、积极性，从而找到解决问题的办法。

影片中当伊莎贝尔发现了罗斯一行人在宾馆之后，罗斯的搭档们都对他提出了质疑，他的信任度收到了很大的影响。一个团队在做一件事情的时候 ，每个成员都要对团队绝对诚实，否则，一旦信任度受损不但会影响团队做事的质量，也会一定程度上破坏成员之间的感情。

而影片中，丹尼第一次与“夜狐”交锋的时候，终于得知他们被陷害的原因，虽然很无奈，但还是不得不接受。在与对手交流的时候一定要站稳自己的立场，在无法改变现状的情况下就果断地接受挑战。了解对手的动机，找准解决问题的关键点。

而罗斯的电话在被伊莎贝尔偷去之后，错过了关键的电话，导致伊莎贝尔掌握了他们的犯罪手段。在管理沟通的过程中，一定要注意保密，电话、邮件等私人物件一定要绝对保密，否则一旦被对手了解到自己的动向，就会使自己处于被动状态。

在他们计划偷金蛋的过程之前，时间很紧迫，但是大家此时的讨论状态不再像之前那样杂乱无章了，而是安静地听罗斯安排。为了顺利偷到金蛋，他们也做了详细的规划安排。与此同时还根据每个人的特长进行了明确的分工，让大家明确自己的职责，再加上天衣无缝的配合以及配合时候的那种默契。这才能够保证活动取得成功。

当大部分的人被抓进监狱，只剩下三个人的时候。他们的讨论也出现了争执。传统的方法已经不能改变现在的局势。而这个时候，团队构造发生变化的时候，就需要推选出一个新的领导出来。这个领导要有基本的素质，在关键时候敢于做决策的胆量，以及能够说服他人的技巧。当然，纳莱斯不负重望担任起了这个重任。他的办法虽然不是特别精明，但在那个时候看起来也算是比较好的办法了。试想如果没有这位新的领导。他们也就不能找出解救大家的方法。

在他们的补救方案实施的过程中，由于诸多漏洞以及突发状况，导致被伊莎贝尔抓住了，全部入狱。当一群人在监狱里再次相遇后，并没有显示出很失落，而是感觉一起落难的幸福。影片进行到这个时候，会让观众觉得这样他们必将失败，那电影还有什么继续的理由呢？然而在他们被FBI带走，在车上的时候，就让人松了大松了一口气。原来这一切都是安排好设的局。一切的一切都是在演戏，都是在骗“夜狐”。

之后丹尼夫妇去和夜狐交涉。这次谈判再也不像之前那样担忧了，而是平静轻松地听了夜狐阐述了他去偷取金蛋的过程。再此过程中，他们充分了解了到夜狐所做这一切的目的。所以在满足夜狐的要求，即承认他是天下第一神偷。然而承认之后立即开始摊牌。而后说出事情的真相，让夜狐输得心服口服。看到十一罗汉比自己高明的地方。在管理沟通的过程中，就要求大家在谈判的过程中，首先要确定谈判态度。在管理过程中面对的谈判对象多种多样，我们不能拿出同一样的态度对待所有谈判。我们需要根据谈判对象与谈判结果的重要程度来决定谈判时所要采取的态度。如果谈判对象对企业很重要，比如长期合作的大客户，而此次谈判的内容与结果对公司并非很重要，那么就可以抱有让步的心态进行谈判，即在企业没有太大损失与影响的情况下满足对方，这样对于以后的合作会更加有力。如果谈判对象对企业很重要，而谈判的结果对企业同样重要，那么就抱持一种友好合作的心态，尽可能达到双赢，将双方的矛盾转向第三方，比如市场区域的划分出现矛盾，那么可以建议双方一起或协助对方去开发新的市场，扩大区域面积，将谈判的对立竞争转化为携手竞合。如果谈判对象对企业不重要，谈判结果对企业也是无足轻重，可有可无，那么就可以轻松上阵，不要把太多精力消耗在这样的谈判上，甚至可以取消这样的谈判。如果谈判对象对企业不重要，但谈判结果对企业非常重要，那么就以积极竞争的态度参与谈判，不用考虑谈判对手，完全以最佳谈判结果为导向。就犹如电影中，丹尼两次去夜狐家里，在同一个阳台作出的两种不一样的反映。就说明了不同的情况，谈判的态度就不尽相同。其次要充分了解谈判对手。正所谓，知己知彼，百战不殆，在商务谈判中这一点尤为重要，对对手的了解越多，越能把握谈判的主动权，就好像我们预先知道了招标的底价一样，自然成本最低，成功的几率最高。了解对手时不仅要了解对方的谈判目的、心里底线等。还有一个非常重要的因素需要了解并掌握，那就是其它竞争对手的情况。这样能够增加谈判成功的筹码。就像电影中，丹尼和苔丝已经胜券在握了，所以，在谈判的过程中很轻松愉悦，也了解到对方的情况，轻松地拿回了属于自己的东西。

电影中关于管理沟通的片段还很多很多，由于剧情太精彩，明星都太棒了。所以我太过于关注电影本身，以至于没有写出太多的观后感。但是，每部电影都能给我们的学习生活带来很多的启发和暗示。这就要求我们要学会用心地去体会，在仔细观察之后，花更多的时间去思考，才能发掘电影的价值，才能完善自身。尤其是在管理沟通这样一个重要的环节当中，不论是我们对现在生活中与老师同学的沟通，还是将来工作中涉及到的跟上下级沟通，都是相当有用的，学习了这门课之后，本来就已经觉得自己长进了不少。再课程结束之时看了这部电影更使得自己明白了知识在于运用，书本上的东西学到了如果不加以运用就等于没有学。