“用心服务”培训心得体会

通过一天的“用心服务”培训，我收获很大，也受益无穷。医生这个职业也是服务性行业，服务于患者，为患者解决病痛，我们不仅要在职业技术方面有提高，更要用心服务于患者。

通过和老师以及各位同事的学习，让我对“用心服务”有了更新的认识。病人永远是最重要的，我们认真对待每一位病人，认真聆听病人的叙述，想病人所想，让病人感觉自己被关心，同时，对于特殊的病人要注意个性化和灵活性对待，为他们提供更好的服务。不论是在门诊还是病房中，我们对待病人都要有耐心，对于他们的问题要及时解决。在门诊，当有病人来咨询问题时，可以给解决的我们要耐心解决，不能解决的也要耐心解释清楚，或者帮忙找其他医生解决；在病房，当有病人家属来告知我们病人有不舒服时，我们要及时过去查看病人具体情况，对其进行安慰，而不是几句话把病人家属打发走后也不去查看病人就盲目下医嘱，这样让病人感觉到自己不被重视，很容易引起他们的不满。另外，当病人对我们的诊疗计划有一定意见时，我们要认真听取，了解他们的想法后再对其具体病情做出正确的判断，也向病人及其家属解释清楚，因为他们必定不是专业人士，会有很多不懂的地方，我们只有解释合理，才能让病人放心。此外，我们要尽量去记住病人的情况，就像我们心内科，有很多心肌梗塞的病人在植入支架后要经常来复诊拿药，我们要像对待老朋友那样，记得他们的当时发病时的情况，问问他们的最近有没有不舒服的，有没有按时吃药，让他们感觉自己被关心，也促进了医生和患者之间的相互信任。总之，“用心服务”就是对待病人就像对待自己的亲人一样用心，真正的为病人着想，和病人之间建立一个和谐的关系。

通过我们的乒乓球公司游戏也让我学到很多。第一轮游戏，我们大家虽然都明确分工，但各部门之间没有交流，各干各的，不知道顾客所需，所以我们最后没有卖出一个乒乓球。认识到我们的错误后，领导组织开会，大家相互交流，我们的第二轮游戏就很成功。在医院也是，我们是一个集体，只有遵守医院的规章制度，才能更好地为病人服务。我们每一位医生在为病人服务过程中都是至关重要的角色，主任可以把握大局，指导我们住院医师该如何看病，我们就应该及时落实，问病史写病例、下医嘱，同时及时反馈病人的检查结果，这样才能及时正确的判断病情。所以，在医院这个大家庭里，我们要团结协作，互相帮助，共同为病人提供更好的服务，为医院的发展贡献力量。最后，大家对几个“管理服务缺陷”的案例的处理方式也让我学到很多，以后遇到这种情况我也知道该怎么处理，要灵活应对，态度诚恳，安慰病人的同时也要找到解决的办法，还是要用心为病人服务。

通过这次的“用心服务”培训，让我在思想上有一定的提升，在以后的工作当中，我一定会用心对待病人，为医院创造良好的形象。