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时间：2023-11-17 02:50:55 下载该word文档
CRM系统需求和需求分析说明书
文件状态：[]草稿[√]正式发布[]正在修改
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1.0.0
版本历史
版本/状态
修订人
修改日期
备注
第一部分、概述
1、项目名称及背景
➢项目名称
“CRM”客户关系管理系统➢开发背景
2、文档说明
本文档系统的描述了CRM客户关系管理系统的业务需求以及需求分析文档。可用与指导软件的系统设计和测试阶段的工作。
第二部分、任务说明
1、功能概述
2、用户环境
服务器硬件要求：
处理器：Pentium3以上；内存>=512MB;硬盘>=80G;
服务器端软件要求：操作系统：Windows2000或WindowsXP；数据库服务器：MicrosoftSQLSERVER2005;客户端软件要求：
操作系统：Windows2000或WindowsXP；浏览器：InternetExplorer6.0;
开发工具：.NET2005，
3、其他要求
第三部分、需求分析
1、实现功能
➢功能清单
1.基本设备：1》产品信息2》公司信息3》员工信息
4》竞争对手5》权限管理6》客户属性
2.市场管理：1》目标管理（1.1:公司目标，1.2:部门目标，1.3业务员目标）
2》价格管理（2.1客户折扣管理规则，2.2促销折扣管理规则 , 2.3销售金额管理规则）
3》市场活动管理（3.1特殊节假日,3.2新店开业,升级）
4》市场情报管理（4.1竞争对手活动情报,4.2合作伙伴活动情报）
3.客户信息管理：1》客户信息管理2》客户纪念日3》客户联系人
4》客户分配5》客户关怀6》客户交易信息
4.合作伙伴信息(已合作，将合作
5.客户跟进管理：1》跟进目标2》跟进计划3》客户定单丢失
6.客户定单管理(未确定