职场说话艺术

　　职场中，在关键时刻必须说出关键的话，是决定你成功与否的重要因素。说话不仅仅是一种信息和情感表达方式，更是一门艺术。掌握以下说话原则，并在适当时刻派上用场，或许能为你的职业生涯增光添彩。

　　原则一：以最婉约的方式传递坏消息

　　典型用语：我们似乎碰到一些状况。

　　你刚刚得知一项非常重要的工作出了问题，如果你立刻冲到上司的办公室里慌张地报告这个坏消息，就算本不是你的工作，也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出这句话，要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一战线，并肩作战。

　　原则二：获得荣誉时别只顾着自己高兴

　　典型用语:这不是我一个人的功劳。

　　如果你获得了一项较高荣誉，切记不要只顾着自己享受，而应与大家共分享。假如你说这项荣誉的获得不是我一个人的功劳，它离不开大家的共同努力和支持，并特别强调某某和某某做得丝毫不比自己差，这不仅不会削弱你在人们心目中的任何形象，而且会使大家对你更敬重，更佩服。

　　原则三： 上司传令时责无旁贷

　　典型用语：马上处理。

　　冷静、迅速地作出这样的回答，会令上司直觉地认为你是有效率的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得上司不快。

　　原则四：表现出团队精神

　　典型用语：某某的主意真不错。

　　某某想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你真恨不得自己的脑筋要比人家动得快；与其拉长脸孔、暗自不爽，不如趁机沾他的光，这就需要你在上司听得到的时候说出这句话。在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人富有团队精神，因而另眼看待。

　　原则五：对同事成功或失败表现出自己的热情

　　典型用语：祝贺你，你真厉害！或没关系的，再接再厉！

　　不管你的同事成功也好，失败也好，不要嫉妒、讥讽或者置之不理，那样别人会认为你冷酷无情。热情地向同事表达出你的真挚祝贺或真心抚慰，会使别人心里觉得很舒坦，自觉或不自觉地增加对你的好感。

　　原则六：巧妙闪避你不知道的事

　　典型用语：让我再认真地想一想，三点以前给您答复好吗？

　　上司问你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说“不知道”。告诉上司自己需要好好想想再答复他，这不仅能暂时为你解围，也让上司认为你在这件事情上头很用心。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。

　　原则七：善于应对“长舌妇”的絮叨

　　典型用语：这件事情嘛，我好像没有听别人说起过。

　　公司内经常有一些“长舌妇”，有事没事总喜欢嚼舌根。如果你碰上这样的同事，切不可表现出过冷的态度，当然也不能过分热情。你的反应应该是――这件事情嘛，我好像没有听别人说起过。

　　原则八：恰如其分地讨好

　　典型用语：我很想知道您对某件事情的看法。

　　很多时候，你与高层要人共处一室，又不得不说点话以避免尴尬的局面，你就要清楚，这也是一个赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？最恰当的莫过于一个跟公司前景有关而又发人深省的话题。问一个高层领导关心又熟知的问题，在他滔滔不绝的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的上进之心刮目相看。

　　原则九：承认过失但不引起上司不满

　　典型用语：是我一时失察，不过幸好……

　　犯错在所难免，但你陈述过失的方式，却能影响上司对你的看法。勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你需要向每个人道歉，诀窍在于应坦诚认错，但尽量淡化你的过失，有技巧地转移众人的焦点。记住，淡化不是推卸责任。

　　原则十：面对批评要表现得谦虚、冷静

　　典型用语：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。

　　自己的工作成果遭人修正或批评，的确是一件令人苦恼的事。不过你不需要将不满的情绪写在脸上，不卑不亢的表现会令你看起来更有自信。谦虚的表现会让别人知道你并非一个刚愎自用的人，从而更赢得别人的敬重。