1 目的

提供特别事件处理指引，有效应对并防范特别事件，降低经营风险，减少公司及客户损失，维护公司信誉、顾客利益和人员财产安全。

2 定义、分类

3 职责

4 管理规定

4.1 特别事件分类详见EHS05/P01《事故事件管理程序》。

4.2 特别事件应急预案编制

4.2.1各项目、部门对本管理区域内可能发生的特别事件进行梳理，针对发生概率高或影响严重的特别事件，制定对应急预案。

4.2.2单一客户根据服务区域的作业环境等因素和客户要求编制特别事件应急预案。

4.2.3各项目、部门编制的特别事件应急预案由负责人审批后需报送区域品质、品质管理部进行备案。

4.2.4 特别事件应急处理原则

1) 依法办事，遵循公司各项规章制度，运用恰当的方法及时、有效的处理。

2) 在特别事件处理中保持高度清醒的头脑，以保证对事件做出正确的判断和处理。

3) 遵循保证生命、财产安全的原则，把损失降到最小。

4) 快速反应、统一指挥、服从命令、团队协作。

4.3 治安类特别事件处理要求

4.4 自然灾害类事件处理要求

4.5管理类特别事件处理要求

4.6 特别事件人员急救药箱配置

特别事件可能伴有人员伤亡或疾病发生，项目应设置应急药箱，便于开展人员急救处理。要求如下：

4.6.1 采用专用的急救药箱，具备防潮、防腐等功能，外侧有明显急救标识。

4.6.2 急救药箱外侧应贴有救助电话，如120、内部应急联系电话、或驻场医务/急救员联系方式等。

4.6.3 急救药箱内应存放有《XX项目急救药箱物品清单》并保持更新，必备用于外伤止血、消毒及治疗跌打扭伤的器具和药物，其他用于治疗感冒、腹泻、防中暑和应对心血管疾病的药物各项目可根据实际需求配置。可参考下表：

4.6.4 项目至少设置2个急救药箱，其一放置于前台等员工熟悉的区域，方便药品领用；另一放置于中控室，便于突发人伤事故处理以及应急演习时使用。其他需求，项目可自行评估、设置。

4.6.5 针对外接项目，如甲方已配置药箱且符合现场使用需要的，项目不必重复设置，日常管理按甲方要求进行，甲方未配置的可向甲方提出该需求。

4.6.6 药箱由专人负责管理，不建议上锁，如必须上锁时，亦须保证能随时开启。

4.6.7 药物取用需登记于《药品领用记录表》内，不收取费用。药物不足量时需及时补充，管理人员每季度检查药物余量、药品是否在有效期内，整理领用记录交给管理部门。

4.7 特别事件处理的其他要求

4.7.1特别事件现场处理后，事发部门应了解事件的全过程，按要求填写《特别事件报告》于24小时内发送相关职能部门，具体见《特别事件上报规定》。

4.7.2单一客户项目，特别事件上报除参照《特别事件上报规定》，还需符合单一客户要求。

4.7.3涉及到承担法律风险、人身伤害和保险理赔的特别事件，须及时征询公司审计接口和法律顾问意见。

4.7.4针对有人员伤亡、财产损失或造成不良影响的特别事件，需在7天内提交《事故事件调查报告》，详细分析事故原因并制定纠正预防措施。

4.7.5区域分公司安全经理或品质人员应对片区内管理处的特别事件纠正预防措施的落实情况进行跟进和验证，并及时报品质管理部备案。

4.7.6如果事件移交相关政府部门处理，事发部门应跟进事件的处理进度及结果，无明确处理结果时，须在《特别事件报告》中说明情况，由公司品质管理部根据具体情况进行验证。

4.7.7品质管理部判定为一类以上质量事故时，由管理者代表主持召开事故评审会，完善纠正/预防措施，必要时向各部门通报。

4.7.8 特别事件发生后，应遵循四不放过原则进行处理：即“问题及原因未查清”不放过；“责任人未处理”不放过；“纠正措施未落实”不放过；“员工和相关人员未受到教育”不放过的原则。

5 相关文件

6 支持文件

7 培训相关资料

8 文件拟制/修订记录