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时间：2023-11-15 21:35:27 下载该word文档
客户接待商务礼仪
通过本课程的学习，学员将能够：
明确礼仪的基本要义和礼仪在营销中的重要性，掌握商务交往过程中的基本礼仪了解销售人员职业形象与品牌塑造的重要性和北京现代对销售人员商务形象的基本要求，并掌握个人专业形象塑造的基本方法
掌握客户接待的礼仪和技巧，并运用到实际销售工作中
课程内容
礼仪概述
销售顾问个人礼仪标准客户接待商务礼仪何谓“礼仪”？
孔子云：“礼者，敬人也。”孔子常言：“不学礼，无以立。”礼仪的定义
礼”是一种道德规范，即尊重
“仪”是向别人表示尊重的形式，即谈吐、神态、表情、待人接物之道等礼仪是一种交往的艺术，是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范礼仪的重要性
对销售顾问来说，礼仪不仅可以代表品牌形象，也可以塑造销售顾问专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，可在销售开始之前就赢得客户好感
同时，礼仪贯穿销售的整个流程，帮助销售顾问区分不同客户的需求，使其在与客户沟通时更加得心应手
真实一刻（MomentofTruth
与客户接触的每一个时间点即为关键时刻（真实一刻）影响MOT的关键因素：
-仪容仪表-行为举止-沟通
MOT(MomentofTruth是营销服务行业最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式销售顾问个人礼仪标准专业仪表的塑造—女性妆容：
发型：
-保持干净，注意对于头皮屑的清理
-
梳理有型，刘海尽量不要遮住眼睛，不披头散发，头发颜色自然，不宜染发， 忌夸张发色
注重个人卫生，身体无异味，可用气味清新的中性或女用香水保持口气清新，上班或洽商前忌吃有异味的食物
以淡妆为主，简约、素雅、清丽。指甲保持干净，不藏污纳垢，不过长且修整有型，指甲油宜选择自然色或透明色，忌色泽艳丽或夸张的甲油
专业仪表的塑造—女性
穿着符合各商场指定规范的服装，干净得体，衬衣避免鲜艳的颜色
衬衣领口和衣襟保持干净
尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴的饰品以不妨碍工作为原则穿肉色袜子，避免穿短袜，袜面无破损
穿黑色皮鞋，鞋面保持干净整洁，鞋跟低于 5cm 夏天最好不要穿露趾的凉鞋，更不适合在办公室内穿凉拖佩戴工作名牌，且位置适中动作行为规范—站姿销售顾问应该是：
挺拔笔直、精力充沛、积极进取、充满自信的
标准的站姿应该是：直立、头端、肩平、挺胸、收腹、梗颈
避免垂头、垂下巴、含胸、松腹、耸肩、曲腿、抖腿、斜腰等不良站姿男女站姿略有不同动作行为规范—站姿
①
全身直立，双腿并拢，双脚微分，双手打放在腹前，抬头、挺胸、收腹、下颌微内收， 双目平视前方
②脚跟并拢，呈“V”字型，张角为45 度，双脚稍微错开，一前一后，前脚的脚后跟稍稍 向后脚的脚弓靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢，重心集中在后一只脚上③不要将手插在口袋或袖子里，也勿将双手相握或背在身后动作行为规范—走姿
销售顾问应该是：朝气蓬勃、积极向上的
女性要步履轻捷优雅，步伐适中，不紧不慢，以展现温柔、矫健的阴柔之美膝盖和脚踝都应保持轻松，忌“外八字”或“内八字”遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑动作行为规范—蹲姿
销售顾问应该是：贴心热情，以客户为尊的
当客户体验产品或听取商品介绍的时候，为了表示对客户的尊敬，销售顾问应该讲究蹲姿
下蹲时，左脚在前，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直地面，右脚在后，右脚跟提起，脚前掌着地，双腿靠紧向下蹲，臀部向右脚跟蹲下
双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方
下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳采取蹲姿时注意不要低头、弯背或翘臀部女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆动作行为规范—坐姿（针对专卖店）
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