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苏宁小店长沙中心仓入库及库内作业优化方案

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摘要
苏宁易购自成立起便一直在飞速发展，近年来不仅在电商方面做出了大成就，还将目光放在了线下实体小店上；而作为零售业新起之秀的苏宁小店要想实现快速扩张计划，背靠的小店中心仓必须要做到速度与质量双管齐下。从整体的规划来看，如何在成本控制下将人员与流程整合融洽显得尤为重要。本人在苏宁长沙中心仓的实习期间担任采购收货一职，在掌握了收货的技能后，通过对仓库的整体熟悉，分析了仓库的优点劣势，对数据进行分析挖掘后设计了仓库的入库及库内作业优化方案，旨在提高苏宁中心仓库运转效率、减少运转成本。

关键词：苏宁小店；仓库作业；优化方案
目录
1. 引言 ............................................................................................................................. 2 2. 苏宁小店长沙中心仓简介 ............................................................................................ 2 2.1 苏宁小店简介 .................................................................................................................. 2 2.2 苏宁小店长沙中心仓简介 .............................................................................................. 2 2.3 长沙中心仓入库及库内作业流程 .................................................................................. 2 2.3.1收货组作业流程 ........................................................................................................ 3 2.3.2上架组作业流程 ........................................................................................................ 4 2.3.3拣选组作业流程 ........................................................................................................ 4 2.3.4包装组作业流程 ........................................................................................................ 5 3. 中心仓入库及库内作业出现的问题 ............................................................................. 5 3.1 入库作业出现的问题及原因分析 .................................................................................. 5 3.1.1 送货无预约 ............................................................................................................... 5 3.1.2 供应商配送实物与入库单有差异 ........................................................................... 8 3.1.3 小店调拨同类异常过多 ........................................................................................... 8 3.2 库内作业出现的问题及原因分析 .................................................................................. 9 3.2.1 商品种类过多，仓位流转不畅 ............................................................................... 9 3.2.2 畅销商品拣货距离过远 ........................................................................................... 9 3.2.3 拣选人员不细心导致复核数量与实际不同 ........................................................... 9 3.2.4 包装箱、打包方式选择有误 ................................................................................... 9 4. 制定长沙中心仓入库及出库作业优化方案 ................................................................ 10 4.1入库作业优化方案 ......................................................................................................... 10
4.1.1制定科学的供应商考核制度，加强协调沟通 ...................................................... 10 4.1.2制定科学的小店考核制度，加强协调沟通 .......................................................... 10 4.2 库内作业优化方案 ........................................................................................................ 10 4.2.1提前调整仓位，进行商品分类管理 ...................................................................... 10 4.2.2 进行订单有效分析，选择合适拣选方式 ............................................................. 11 4.2.3 对包装容量进行统计分析，选择合适包装型号 ................................................. 12 4.3 分析并进行作业人员调动 ............................................................................................ 12 4.3.1对收货数据进行分析，计算人员需求量 .............................................................. 12
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4.3.2对拣货组人员的拣货效率进行分析，调查人员 .................................................. 13 4.3.3对包装组人员的包装效率进行分析，合理安排包装时间 .................................. 13 4.4 部门之间加强管理 ........................................................................................................ 13 5. 优化效果分析 .......................................................................................................... 14 6. 结论 ......................................................................................................................... 14 参考文献 ........................................................................................................................ 15
1. 引言
2016年，马云在云栖大会上提出“电商即将消失，新零售即将来临”的观点，促使越来越多的人开始关注新零售。在新零售的大势下，仓储端必然也会相应作出调整。而对于计划未来三年中依托强大的物流、售后服务及信息化支持，继续保持快速的发展步伐，却初步踏入新零售的苏宁小店来说，如何把关仓储这一环节至关重要。
2. 苏宁小店长沙中心仓简介
2.1 苏宁小店简介
苏宁董事长-张近东在2017年底的智慧零售大开发战略发布会上，公布了苏宁小店的近期目标：在未来三年要新开1.5万家线下苏宁小店。苏宁如果要面对这一次的新挑战和竞争压力巨大的新业务，那么其原本已经相对成熟的供应链、物流和仓储体系需要及时做出改变。苏宁小店采用的是O2O运营模式，采取了实体店+APP双店模式；好处是用户既可以在线上通过小店APP购买商品、预订早餐等，也可在店内自提、扫码购物等。
苏宁小店发展目标定位为：未来苏宁小店要在实现了线上、线下运营和智能化物流配送的同时，为消费者提供社区内的服务，其中包括家电手机的维修和清洗服务、快递代收发、彩票购买、房屋中介等一系列增值服务。
2.2 苏宁小店长沙中心仓简介
苏宁小店3公里范围内的急速配送，因依托于苏宁强大的自建物流体系而大致得以满足。且因苏宁小店在线下布局的速度逐步加快，苏宁物流已在在全国45个公司开设苏宁小店中心仓，用于为用户提供接近JIT的配送服务以及半小时社区生活圈的服务，提升客户虎屋的品质和水平。
苏宁小店长沙中心仓目前位于湖南省浏阳市永安镇普洛斯物流园区内，负责湖南区域内所有苏宁小店的商品配送。小店中心仓属于单层零售仓库，操作岗位现有员工约27人，其中正式员工3人，其余皆为在校应届实习生，人员变动较大。
2.3 长沙中心仓入库及库内作业流程
仓储作业是指从商品的验收入库开始，到订单发送出库的整个仓储作业过程。主要包括入库作业、在库管理和出库作业等内容。
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作为一个储备仓库，中心仓主要负责采购小店售卖的商品，进行储存，当小店提交订单时，及时进行拣选包装配送已保证小店满足顾客消费需求。
中心仓分为收货组、库内组（上架组、拣选组）、包装组、发货组。
基本流程为：收货组进行采购商品的验收入库，上架组进行商品的系统及仓位上架，拣选组创单并进行拣选，包装组进行系统复核及包装，发货组进行分拨及出库交接，具体如图2-1。

采购入库（收货组）分拨出库（发货组）

仓位上架
（上架组）

包装复核（包装组）

图2-1 作业流程图
拿单拣选（拣选组）
创单（拣选组）

2.3.1收货组作业流程
采购收货人员打印好由系统规定的入库作业单，与送货人员提供的供应商送货预约单核对，核对无异常后按照清单明细，检查货物名称、规格、数量、效期，确认无误后进行系统入库、签字确认，完成交接。采购入库作业单如图2-2所示。
除此之外，收货组也进行小店调拨入库。小店进行调拨入库申请，供管及相关人员批准后进行退货。调拨收货人员按照系统生成的由小店提供的退货箱码进行查询，进行实物检查、无误后进行系统入库，反之联系相关店长进行处理。
图2-2 采购入库单
入库作业单上的主要信息有：单据编号、供应商名称、商品编码、商品条码、商品名称、入库数量、单据打印时间、打印人、送货人信息；需要签字的有送货人及其对接收货人。
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采购入库中需要注意的事项有：
由供应商送货人员负责卸货，根据仓库堆码要求进行码盘。具体要求为托盘左右放置，托盘四角放置，堆码高度不超过1米5，相似品种不同托盘放置；采购商品效期必须不超过有效期的1/3；非出厂原包装一律进行拆包检查，原包装进行10%随机抽查。
调拨入库中需要注意的事项有：
（1）商品临期或已过期的拒收，商品实物数量与系统交货单不符的拒收，系统查询异常拒收，非中心仓发货商品退货，中心仓拒收；商品包装有明显变形或破损，影响二次销售的商品，非正常退厂商品，不允许退货，新开门店开业后可退2%的商品；
（2）退货商品不能裸装，需包装完好，退货确认拒收前与店长进行有效沟通；如有数量差异，比如到货数量大于采购订单数量，多余数量进行拒收，特殊情况及时与相关的采购人员进行协调处理；如到货数目小于采购订单数目，收货人员按照实际数目进行收货入库。
收货中，仓储人员必须检验货物的外包装、规格、商品名称、商品数量，如发现外包装变形、损坏、受潮、霉变、尺寸不足等不正常情况，则不得收货，同时告知送货人员具体情况，并通知该批货物的相关采购人员，做出后续处理。
2.3.2上架组作业流程
入库流程的最后一个环节是进行商品上架。仓库收货人员提前给待上架的商品分配容器，然后再由上架组人员利用容器编码作为媒介将商品批量上架到可用仓位。
上架时在容器与库位之间建立了对应关系，商品、容器、库位三者之间是互相关联的关系：容器与仓位之间对应关系的建立，其实是建立容器与仓位之间的联系，而在系统入库时对商品与容器建立了对应关系，从而在实物上架时将商品从容器中转移到具体仓位上，因此容器上架的商品可通过仓位直接查询到。
上架时需要注意的事项有确认商品品种及对应入库单位数量和确保仓库仓位最大利用化。完成上架后，商品的入库流程基本结束。
2.3.3拣选组作业流程
拣选作业是中心仓根据小店提出的订货单所规定的商品品名、数量和储物仓位,将商4

品从货垛或货架上取出,搬运到理货场所，以备复核包装。拣选的目的在于正确而迅速地集合小店所订购的货物。拣选单如图2-3所示。
图2-3 拣选单
拣选单上的主要信息有：单据编号、库区名称、商品编码、商品条码、商品名称、拣选数量、单据打印时间、送达小店代码、发车时间；需要签字的有对应拣选人员。
拣选中需要注意的事项有：（1）逐层拣选，重不压轻；
（2）拣选设备最大利用化，拣选路径最优化；（3）不多拣漏拣错拣，注意售卖单位。
2.3.4包装组作业流程
仓储中有个环节，是至关重要的，它就相当于给商品办了一个身份证——可以随时监控商品的信息。这个环节就是物流仓储中的关于出库的最后一道关卡——包装环节。包装虽然看似简单，但是因为是货物检查的最后一步，也有一些需要注意的点。
（1）检查商品是否完好，保证质量的同时节省包装成本。（2）面单贴放位置恰当，易碎商品要贴易碎标志；（3）重不压轻，大不压小。
3. 中心仓入库及库内作业出现的问题
3.1 入库作业出现的问题及原因分析 3.1.1 送货无预约
采销发出采购单后，由供应商进行备货及送货时间预约。因为系统或其他原因，会出现供应商无法预约或未进行预约直接送货的情况。在采销提前沟通，上级提前批准的情况下，可像普通预约送货进行验查收货，而其他情况都会导致人、物、财力的无效浪费，拉低收货及仓库运转的效率。
原因分析：
苏宁小店长沙中心仓18年12月总预约量达到了51万件，收货量却达到了63