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>>>>>>>>关于个人述职报告范文6>>>>篇>>>>个人述职报告篇>>>>1各位领导、同事:>>>>你们好!我叫YYS,于20__年11月25日进入>>>>__物业公司,在__>>>>山水华庭小区担任秩序维护员一职,后经过竞聘,成为一名客服接待员。20__>>>>年7月27日,在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位">>>>思想认识到位,工作到位",>>>>在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的>>>>3个月中,我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作,>>>>提高客服人员的整体服务意>>>>识,帮助小区经理处理业主投诉,一定程度上提高了工作的实效>>>>性,具体包括:改变前台接待人员工作方式,要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案,并予以落实>>>>;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议>>>>;接待业主投诉,>>>>独立处理投诉近百起;>>>>协调与各部门的工作等。在各项工作中,收费工作和接待业主是我负责最多,也是较为擅长的方面。一、收费工作:
>>>>协助小区经理制定落实详细的收费方案,>>>>在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题,(如:您好:这里是__>>>>山水华庭物管部,请问您对我们的服务还有什么意见>>>>并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题,>>>>及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理,>>>>为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费,__山水华庭已于11>>>>月份提前完成了全年的收费任务,并且超额完成12>>>>万元。当然这不是我个人的成绩,>>>>而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。