早会的流程

一. 整队: 立正 向右看齐 向前看 报数等

二. 三句问候语早会开始,

1今天的心情怎么样? 好极了.

2 今天的形象怎么样? 美极了.

3 今天的精神怎么样? 棒极了.

亲爱的家人 早上好? 秀港好! 早上好? 好!

早上好? 好! 好! 好!

三. 检查仪容仪表

1 发型 2仪容 3服装 鞋子 4工号牌 5微笑

四. 秀港的六大法则:

1 同一个声音 同一个目标 同一个业绩

2 同事之间相互帮助 相互包容 相互尊重

3枚有无成果的报酬 无成果的报酬是可耻的

4优秀人才最昂贵 平庸之人最优惠

5 要么学习进 步要么立马走人

6将服务做成品牌 将教育深入人心 让秀港遍地开花

五. 秀港的文化

我们店是美丽的使者,美的传播者和实践者.

我庆幸选择了这阳光的事业.

我要用我的热情 细致 付出 赢得顾客最满意的微笑.

秀港是我家,我热爱秀港,我努力工作,我终于集体,我满怀激情,

用积极的心态看待今天.

如果我不能 我就一定要 当我一定要 我就一定能

六. 秀港的服务宗旨

在秀港消费 您只为服务买单

在秀港消费 您只为技术买单

七. 总结昨天 鼓励员工 做好今天的工作安排 计划今天的目标 等

八. 烫染护准备

一 二 三 四 烫

一 二 三 四 染

一 二 三 四 护

一 二 三 四 一 二 三 四 烫 染 护

手势向上 加油 加油 加油

手势中间 加油 加油 加油

手势向下 加油 加油 加油

YES YES YES

九. 会议结束

爱的鼓励 12 123 1234 12 解散

早会重点:

1定立目标

2鼓舞员工士气

3总结昨天

礼仪礼节

修身齐家治国平天下

美容美发是服务行业,必须做到周全的服务,得体的举止.所以我们的培训涉及到了 1服务意识 2心态 3服务礼仪礼节的规范

什么是礼仪?

礼:是一种道德规范即尊重

仪:是恰到好处的向别人表达尊重的具体形式

做人先学礼，礼仪必须通过学习，培养和训练并一直坚持才能成为人们的行为习惯.

本次培训的目地是：

1塑造积极的服务价值观

2端正工作和生活的态度成为积极乐观的人

3养成自信严谨高效符合职场工作的作用

4激发个人在工作中的潜能增强团队的向心力和凝聚力

5没有完美的个人，只有卓越的团队

6让自己融入团队让团队发挥合力

美业要求:

1服务 2技术 3环境 4气氛(B点)

一、 礼仪礼节举止仪态

1站姿：标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。好的站姿，不是只为了美观而已，对于健康也是非常重要。

1、抬头，头顶平，双目向前平视，嘴唇微闭，下颌微收，面带微笑，动作平和自然。

2、双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。

3、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。

4、双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。

5、双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。

6、身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈"v"字形。

7.身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈"v"字型。

8.身体立直,右手搭在左手上，贴在腹部，两腿分开,两脚平行比肩宽略窄一点.

9.身体重心应在两腿中间,防止重心偏左偏右,做到挺胸、收腹、立腰。

10.穿礼服或是旗袍，双脚并列，但应该前后稍稍分开，以一只脚为中心站立。

折叠站姿变化A 女性站姿为了维持较长时间的站立或稍事休息，标准站姿的脚姿可作变化:

1两脚分开，两脚外沿宽度以不超过两肩的宽度为宜。

2以一只脚为重心支撑站立，另一只脚稍曲以休息，然后轮换。

坐姿

优雅的坐姿能体现出女性的气质。女士坐姿礼仪有哪些基本要求呢

　(1)入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、柔美。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入坐。
　　(2)神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然)。
　　(3)双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。
　　(4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。
　　(5)双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“ v”字型。
　　(6)坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，宽座沙发则至少坐1/2。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。
　　(7)谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。
　　(8)离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起

窗体顶端

走姿

走姿

走姿
行走是人的基本动作之一，最能体现出一个人的精神面貌。行走姿态的好坏可反映人的内心境界和文化素养的高下，能够展现出一个人的风度、风采和韵味。
1、标准走姿要领
1) 走姿是站姿的延续动作，行走时，必须保持站姿中除手和脚以外的各种要领。
2) 走路使用腰力，身体重心宜稍向前倾。
3) 跨步均匀，步幅约一只脚到一只半脚。
4) 迈步时，两腿间距离要小。女性穿裙子或旗袍时要走成一条直线，使裙子或旗袍的下摆与脚的动作协调，呈现优美的韵律感；穿裤装时，宜走成两条平行的直线。
5) 出脚和落脚时，脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“内八字”或“外八字”。
6) 两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10°～15°，由大臂带动小臂摆动，肘关节只可微曲。
7) 上下楼梯，应保持上体正直，脚步轻盈平稳，尽量少用眼睛看楼梯，最好不要手扶

蹲姿

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蹲姿礼仪一:基本蹲姿要求

1.下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。

2.下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。

　　3.下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。

　　4.女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。 需要我们注意以下几个方面：

　　(1)弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。

　　(2)下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。

保持正确的蹲姿需要注意三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬

手势

  使用手势的要求

       规范、合乎惯例 、适度 

       手势——垂手 
       双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处； 
       双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。 
       双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。 

      手势——桌上 
      身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握； 
      不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。 

      手势——递物 
      双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼； 
     将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 
     将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。 

      手势——展示 
      一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；  
      二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。 

       手势——指引 
      横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 
      直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 
      曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 
      斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 

       手势——招手 
      向近距离的人打招呼时，伸出右手，五指自然并拢，抬起小臂挥一挥即可。

      距离较远时，可适当加大手势。

二．面部表情．微笑

1、窗口服务行业的职员微笑，确实是赢得顾客、达成交易、生意兴隆、利润丰厚

2、微笑是推销自我的一种必然神情，是保护自我、完善人格的一种良好武器。。

3、人在庄重场合的成功、胜利时的喜悦心情

4．微笑给人良好的第一印象

5．微笑促使人际交往顺利进行

6．微笑可以有效的化解交往矛盾

7．微笑是敬业精神的外在表现

8．微笑是一种个性化表情

9．微笑是内心情绪的自然流露

10．微笑要适时、适地、适度

微笑便已不仅仅是一种表情，更是一种乐观、向上的人生态度

眼神

眼睛是心灵的窗户，而眼神则是透过窗户传递出的内心世界的本质。一个公正无私的人，那他的心底就像一方晴朗的天空，清澈、洁净、透明，从他眼神中流露出来的那种公正、公平的力量，能让我们的心情变得阳光，变得灿烂；一个与人为善的人，眼神中流动着的鼓励和肯定，像一股股暖流，温暖滋润着我们的心灵，鼓舞着我们的斗志；一个充满爱心的人，眼神也一定充满爱意，严肃中透漏着慈祥，平静中透漏着期盼，就像一条汩汩流淌的河流，不断地荡涤着我们的心灵。

"眼神"基本含义为眼睛的神态，可具多意。另外眼神又是形象标识以及其作用是透过窗户传递出的内心世界的本质。同时锻炼眼神能够学会用敏锐的眼睛洞察别人的心理。

礼貌用语

折叠服务礼貌用语

员工高素质 高效率 高水准的服务意识

做到全面统一标准的服务意识

⒈礼貌的基本要求：

①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。　

2、"三轻"：走路轻，说话轻，动作轻。

"三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。

"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。

"四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。

"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

3、敬语服务

基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。

4、基本用语

① 您好 8 请跟我来

②谢谢谢谢您 9 是的 好的

③ 请您稍侯"或"请您稍等一下 10 很高兴为您服务

④ 我能为您做些什么吗？ 11 不好意思

⑤ 很抱歉让您久等了 12 请问您对我的服务还满意吗？

⑥"对不起我错了 13 谢谢光临请慢走 祝您生活愉快 秒秒开心

7 "再见您慢走欢迎下次光临 14 您 请 谢谢 您好 再见 对不起 没关系

15 这边情 这边做 16 小心台阶 小心地滑

六大礼貌用语

一 进门礼：欢迎观临秀港里面请

二 送客礼：谢谢光临请慢走祝您生活愉快秒秒开心

三 引位礼：先生美女这边请这边做

四 介绍礼：您好我是400号美容师很高兴为您服务

五 端茶礼：先生美女您好我们这有红枣茶和菊花茶请问您喜欢哪一种 这是您的茶水请慢用

六 引导礼：您好这边请小心台阶小心地滑

七 存包礼：先生美女请问您的包要帮您存一下吗？请稍等 这是您存包的钥匙请拿好

顺口溜

“您好”不离口“请”字放前头“对不起”时时有“谢谢”跟后头“再见”送客走。

顾客至上 服务第一