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汽车维修服务接待流程要点(总4页
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电话预约
1．铃响三声内是否被接听2．是否主动报出分店名称3．是否主动询问用户电话来意4．是否询问用户来店保养时间5．是否询问用户用于联系的电话号码6．是否询问用户的车牌号7．是否询问用户车辆的行驶里程
8．是否询问用户确认及记录用户来店时的需求9．是否向用户提及预约服务10．电话结束前是否感谢用户的来电11．是否在用户在挂断电话后才挂断电话
接车问诊
1.进店时是否有人引导停车或第一时间接待2.接待时是否携带谈判夹并着制服、配带工牌3.接车人员是否主动向用户问好4.接车人员是否询问用户来意
5.是否当面为用户车辆安装座椅套、方向盘套、地板纸等保护件6.有无邀请用户一起进行环车检查7.是否纪录环车检查的结果8.
是否提醒带走车内的贵重物品 2
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