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中心营业厅青年文明号事迹材料

——记铁力移动分公司中心营业厅

铁力移动分公司中心营业厅,位于铁力市建设大街繁华地段,铁力市政府西侧,于2001年9月8日正式开业,营业厅总面积450平方米,是集移动服务、手机销售为一体的综合移动业务办理中心，现有员工21人，平均年龄25岁，绝大多数是女员工，这是一支爱岗敬业、充满活力、追求完美的先进集体，她们的岗位是平凡的，她们的职责是服务广大客户，她们的彬彬有礼和优质服务，赢得了广大客户的普遍赞誉和认可，中心营业厅被誉为“铁力文明的窗口”，中心营业厅的营业员被誉为“擦亮窗口的天使”。

铁力市是“全国优秀旅游城市”和“全国最具有魅力城市”，在这个美丽的地方，处处洋溢着青春的气息。铁力移动分公司中心营业厅的员工们，在移动公司“正德厚生，臻于至善”的企业文化理念的熏陶下，多年来他们朝气蓬勃，积极向上，矢志不渝地坚持：“沟通从心开始”的服务理念，积极服务于广大用户。虽然身处平凡岗位，面对着各种挑战和考验，但他们知难而进，团结拼搏，锐意进取，以诚恳、务实和创新为主旋律，在平凡的岗位上，不断开拓、不断进取、不断创新，创出一个又一个管理新理念，推出一项又一项服务新措施，用实际行动，谱写了一曲敬业之歌、服务之歌、文明之歌。

营业厅建厅以来，以真诚的服务、熟练的业务、甜美的微笑，谱写了一曲曲华美的乐章，取得了令人瞩目的成绩：连续九年荣获“伊春移动通信公司先进集体”荣誉称号，2001年至2005年连续六年被评为“铁力市政府模范劳动集体”，2002年被评为伊春市市级青年文明号，2006年被评为“黑龙江省移动通信有限责任公司星级营业厅”等多项文明称号。赢得了社会各界的一致好评。

文明之花深深地扎根于企业文化的沃土，铁力移动通信分公司自成立以来，在集团公司核心理念的指引下取得了骄人成绩，客户由最初时的10000客户，增加到40000用户，市场占有率已达85%(两家比)，业务收入由2008年4263万元增长到2010年8564万元，二年翻了一番,业务收入和绩效考核全市第一。近年来分别获得了伊春市文明单位标兵称号，工会之家称号，连续八年被评为铁力市行风评议优秀单位，做为市“青年文明号”的中心营业厅，这朵文明之花，正在深深植根于移动公司的企业文化沃土。2002年铁力分公司提出了：企业发展以打造一流企业为目标，市场经营以客户为中心，企业内部管理以员工成长为中心，没有一流的员工，就没有一流的企业。做世界一流企业，对于班组来讲，最重要的就是培养一流的员工，为此公司开展了“增强企业凝聚力，重塑自我”、“我在移动”、“移动在我心中”等活动。而今铁力移动的年轻人，对此有了更深的理解和感悟，那就是不断的否定自己，找出工作的短处，找出进步的空间——“你今天的工作是否有了进步，还有哪些不足，明天应该如何改进”这就是中心营业厅员工成长的轨迹。

一、 规范管理、创新理念、满意服务

（一）为了方便用户了解我公司业务，中心营业厅制作了移动电话资费标准一览表、业务受理手续一览表、网络覆盖示意图等，使用户能直观地了解各项业务资费及办理所需手续，并公布了营业厅服务承诺、服务公约及监督电话，发放青年文明号服务卡等，广泛接受广大用户的关注和监督。

（二）“没有规矩不成方圆”，用制度进行管理。各项规章制度的制定只是管理工作的开始，而长期有效的执行才会使各项工作达到规范化、制度化、科学化。为此营业厅根据《营业厅管理办法》制定了《营业员岗位职责》、《业务试题库》、《营业厅管理制度》、《营业厅服务规范》、《培训制度》、《服务明星评比制度》等，同时还做好售前技能培训，售中规范服务，售后回访工作，即投诉处理的首问负责制。定期对新入网用户进行电话回访，对前来营业厅办理业务的用户进行满意度问卷调查，对有投诉记录的用户进行电话回访等。营业厅还设有意见箱及意见簿，广泛听取用户的意见和建议，对获取的所有信息全部进行书面记录，分析、研究和总结，最后反馈给有关部门进行协调解决。积极主动的服务态度和认真负责的工作获得了广大用户的称赞和认可，用户满意度随之持续上升。

（三）中心营业厅位于铁力市中心繁华地段，日接待客户600余人，负责向铁力市4万客户和省内外来访客户提供业务受理、业务咨询、投诉处理、新业务宣传推广等服务。为了使用户到营业厅办理业务有便利及舒适之感，营业厅还为用户提供了便民服务。在营业厅内设有阅览区，用户可在此阅读报刊及杂志；提供了便民箱、便民伞及饮水机，同时配有针线盒、药品等便民服务以满足用户的不时之需。为了缩短用户的等待时间，营业厅率先推出了“免填单签名制”，简化了办理业务的流程，方便了用户，使服务工作更加广泛方便快捷。多年来中心营业厅不断拓展服务功能，优化服务质量，成为了铁力分公司树立企业形象、实现优质服务的示范点；也成为了“青年文明号”创建工作的领头雁。同时规范了营业员行为。全体营业员统一着装，挂牌上岗，通过对员工的仪容仪表、服务过程等进行严格要求，从而达到了规范服务的目的。营业厅还设立了独立的VIP专区、客户接待室和数据业务专区、彩铃铃音免费下载专区、新业务免费体验区、客户咨询台、便民服务台等，真正把客户当作亲人、朋友，让每一名客户无不感受到中国移动最真诚和最优质的服务，不断得到社会各界和广大移动客户的称赞。翻开客户意见簿，上面几乎全是客户充满感激之情的赞扬之词。另外从细节入手，主动为客户提供服务。先后推出了一系列“青年文明号”服务承诺制度，“首问负责制”、“引导式服务”、“一台清”等主动服务举措，在创建省“青年文明号”的过程中，中心营业厅从改变环境入手，精心设计营业厅布局的细节，营造温馨的环境，改变了过去被动服务的方式，让每一位客户感受到家的温馨和舒适。其次是打造特色服务，中心营业厅在工作中总结出“用吾心换五心”、“一原则”、“二提高”“三要求”“四心”“五要“六换”“七原则”等《服务守则》来完善各个服务环节，在“沟通从心开始”服务理念的指引下，客户服务人员秉承客户为尊、教育为先、营销为本、品牌为魂、管理为根、速度为赢、与客户分享、服务无边界、服务领先半步的服务思想意识，为客户提供全方位的服务，以细致周到的服务赢得了客户的满意度。

营业厅主任陆丹，自担任厅主任以来，业务水平不断提高，工作能力显著增强，她以认真负责的工作态度，积极投身到工作中去。她牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，她除了上班钻研业务知识外，还经常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。而且多次被伊春移动公司评为星级营业员，在多次的考试中也名列前茅。在工作中，她帮助有困难的同事。她时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表着公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，她牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，用真诚的微笑、耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。

二、 以人为本，提高素质强化基础，培养学习型人才

中心营业厅是一个青年的集体，年轻的营业员们是创建青年文明号的生力军。营造一个积极进取、富有创造活力的工作环境，培养营业人员在岗位成才，是中心营业厅的一项重要任务。

一是建立了员工业务培训和考核制度。针对青年人可塑性强，有上进心的特点采取能者为师、互帮互教和班组长授课等形式，扎扎实实抓好营业员日常业务培训。即每周进行一次业务学习，每月进行一至二次业务操作比赛和新业务应知应会考试，形成一个良好的学习氛围。

二是开展了服务案例情景模拟。由于营业员模拟日常工作中的客户和营业员，对客户投诉和疑难问题，集体讨论最佳解释口径和解决方案。并将讨论结果应用到实际工作中，提高了营业员解决实际问题的能力和水平。

三是坚持开展以“一意识”、“二达标”和“三提高”为内容的营业厅“岗位大练兵”活动，显著提高营业员整体素质。“一意识”，即每个营业员要具有主人翁意识，自觉为企业的发展贡献力量。“二达标”，即：打字速度、业务受理时限达标和服务规范达标。“三提高”，即：提高主动服务意识，增强营业员推广能力和营销能力；提高业务理论水平，熟练掌握应知应会；提高服务水平，加强服务规范。

三、 开展创建活动，塑造优秀团体

多年来，中心营业厅在青年文明号创建过程中不断创新形式，丰富内容，积极开展了多项成效显著的主题活动。造就了一支团结奋进的优秀团队。涌现出很多的好人好事，有一次一位用户于下午来到营业厅找到了王志鹏，说：“我下午来交费的时候把数码摄像机落在这了，您能帮我找一下吗，那可是我借朋友的啊。”庄晓明听后，急忙带她来到监控室，找到了拿摄像机的人，而且协助她解决了问题。这位小姑娘非常的感激，一连的说谢谢。在2月份的一天，营业员徐彩波在接待完了一个用户后，发现用户的钱包落在了柜台上，而且里面还有好多现金，刘影急忙给用户打电话通知客户立即来取回，用户非常感动地说“移动营业厅不仅服务态度好，营业员的素质更好，真不愧是铁力文明的窗口，更不愧是为擦亮铁力文明窗口的天使”。

一是坚持每日召开由营业员轮流主持的早会，提前30分钟到岗，强调当天工作中的注意事项、新活动、统一宣传口径等，然后做体操、做小游戏等活动。调动大家的工作积极性，使每一位营业员都有一个良好的工作情绪。

二是设置营业厅“服务风景线”和员工“晴雨表”。在“服务风景线”上不定期公布“岗位练兵”活动中表现突出的营业员，号召其它营业员向她们学习，班组管理人员每天根据营业员“晴雨表”上的心情变化，了解营业员在生活和工作中存在的困惑和问题，及时与她们谈心，帮助她们解决问题，增强了班组的凝聚力，让她们感受到了“青年文明号”集体的温暖和爱护，调动了她们参与创建活动的热情。

三是定期编发服务简讯。将营业员在日常服务工作中的心得体会和好的经验编发到简讯中，与大家交流和分享，以“我能、我应为中心营业厅的服务提升做些什么？”为主题，组织征文活动，让营业员们各抒已见，献计献策。

四是开展服务周明星、月明星评比工作。在营业厅营造出人人学优争优、赶优超优的良好工作氛围。

五是经常组织开展团队活动，例如演讲比赛、才艺比赛、打字比赛等，并通过活动培养和发现优秀人才，推荐参加全市公司组织的各项比赛，为铁力移动通信分公司争取荣誉。

四、 奉献爱心、回报社会

中心营业厅的姑娘们虽然年轻，却深深懂得以一颗感恩的心来回报客户、回报社会。他们以创建“青年文明号”为动力，积极参与社会公益活动，在“学雷锋日”、“3.15”、“5.17”以及公司成立日等纪念日组织大家走上街头、走近用户、走入社区，为广大客户解答疑难，解决问题，同时接受社会监督，受到社会和广大客户的好评。

虽然他们大多是聘用制用工，工资不高，却以自己是移动公司的一员而光荣。多年来，他们为灾区捐款捐物、资助贫困生上大学、为白血病人捐款等，用实际行动诠释着服务民众、奉献社会的诚挚爱心。

多年来的不努力，赢得了社会和客户的认可，自1999年建厅以来，中心营业厅的服务工作不仅在同行业中名列前茅，而且还成为同行业学习的典范。

铁力分公司中心营业厅的姑娘们小伙子们以营业厅为舞台，用智慧、汗水和爱心在自己平凡的岗位上播撒着真诚、希望和未来。他们在创建省级“青年文明号”的活动中取得了一些成绩，但也存在着一些不足，有待进一步提高。但我们坚信，生活在这块热土上的中心营业厅的员工们，一定会弘扬“正德厚生、臻于至善”的文化理念，牢记为人民服务的宗旨，以灿烂的笑容和周到的服务赢得广大客户的满意，为中国移动“三个文明”建设做出更多的贡献，让中心营业厅这朵“青年文明号”之花开得更加娇艳、更加美丽、更加璀璨！

下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！

九歌·湘君 屈原  朗诵：路英



君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。 

美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。 

令沅湘兮无波，使江水兮安流。 

望夫君兮未来，吹参差兮谁思。 

驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。 

薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。 

望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。 

扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。 

横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。 

桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。 

采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。 

心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。 

石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。 

交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。 

朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，  

她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，  

她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，  

她含着笑，背了团箕到广场上去  

晒好那些大豆和小麦，  

大堰河，为了生活，  

在她流尽了她的乳液之后，  

她就用抱过我的两臂，劳动了。  

大堰河，深爱着她的乳儿；  

在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，  

为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，  

为了他，走到她的身边叫一声“妈”，  

大堰河，把他画的大红大绿的关云长  

贴在灶边的墙上，  

大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；  

大堰河曾做了一个不能对人说的梦：  

在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，  

坐在辉煌的结彩的堂上，  

而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”  

…………  

大堰河，深爱她的乳儿！  

大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。  

她死时，乳儿不在她的旁侧，  

她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，  

五个儿子，个个哭得很悲，  

她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，  

大堰河，已死了，  

她死时，乳儿不在她的旁侧。  

大堰河，含泪的去了！  

同着四十几年的人世生活的凌侮，  

同着数不尽的奴隶的凄苦，  

同着四块钱的棺材和几束稻草，  

同着几尺长方的埋棺材的土地，  

同着一手把的纸钱的灰，  

大堰河，她含泪的去了。  

这是大堰河所不知道的：  

她的醉酒的丈夫已死去，  

大儿做了土匪，  

第二个死在炮火的烟里，  

第三，第四，第五  

而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。  

当我经了长长的飘泊回到故土时，  

在山腰里，田野上，  

兄弟们碰见时，是比六七年 

鸟次兮屋上，水周兮堂下。 

捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。 

采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。 

时不可兮再得，聊逍遥兮容与。



注释

    ①湘君：湘水之神，男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。

    ②君：指湘君。夷犹：迟疑不决。

    ③蹇(jian3简)：发语词。洲：水中陆地。

    ④要眇(miao3秒)：美好的样子。宜修：恰到好处的修饰。

    ⑤沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。

    ⑥沅湘：沅水和湘水，都在湖南。无波：不起波浪。

    ⑦夫：语助词。

    ⑧参差：高低错落不齐，此指排箫，相传为舜所造。

    ⑨飞龙：雕有龙形的船只。北征：北行。

    ⑩邅(zhan1沾)：转变。洞庭：洞庭湖。

    ⑾薜荔：蔓生香草。柏(bo2伯)：通“箔”，帘子。蕙：香草名。绸：帷帐。

    ⑿荪：香草，即石菖蒲。桡(rao2饶)：短桨。兰：兰草：旌：旗杆顶上的饰物。

    ⒀涔(cen2岑)阳：在涔水北岸，洞庭湖西北。极浦：遥远的水边。

    ⒁横：横渡。扬灵：显扬精诚。一说即扬舲，扬帆前进。

    ⒂极：至，到达。

    ⒂女：侍女。婵媛：眷念多情的样子。

    ⒃横：横溢。潺湲(yuan2援)：缓慢流动的样子。

    ⒅陫(pei2培)侧：即“悱恻”，内心悲痛的样子。

    (19)櫂(zhao4棹)：同“棹”，长桨。枻(yi4弈)：短桨。

    (20)斲(zhuo2琢)：砍。

    (21)搴(qian1千)：拔取。芙蓉：荷花。木末：树梢。

    (22)媒：媒人。劳：徒劳。

    (23)甚：深厚。轻绝：轻易断绝。

    (24)石濑：石上急流。浅(jian1间)浅：水流湍急的样子。

    (25)翩翩：轻盈快疾的样子。

    (26)交：交往。

    (27)期：相约。不闲：没有空闲。

    (28)鼂(zhao1招)：同“朝”，早晨。骋骛(wu4务)：急行。皋：水旁高地。

    (29)弭(mi3米)：停止。节：策，马鞭。渚：水边。

    (30)次：止息。(31)周：周流。

    (32)捐：抛弃。玦(jue1决)：环形玉佩。

    (33)遗(yi2仪)：留下。佩：佩饰。醴(li3里)：澧水，在湖南，流入洞庭湖。

    (34)芳洲：水中的芳草地。杜若：香草名。

    (35)遗(wei4味)：赠予。下女：指身边侍女。

    (36)聊：暂且。容与：舒缓放松的样子。



译文

君不行兮夷犹， 神君迟疑犹豫徘徊不肯向前，

蹇谁留兮中洲？ 你为谁滞留在水中的岛上呢？

美要眇兮宜修， 我容颜妙丽装饰也恰倒好处，

沛吾乘兮桂舟。 急速地乘坐上我那桂木小舟。

令沅、湘兮无波， 叫沅湘之水柔媚得波澜不生，

使江水兮安流。 让长江之水平静地缓缓前行。

望夫君兮未来， 盼望着你啊你为何还不到来，

吹参差兮谁思！ 吹起洞箫寄托我的思念之情！

驾飞龙兮北征， 用飞龙驾舟急速地向北行驶，

邅吾道兮洞庭。 改变我的道路引舟直达洞庭。

薜荔柏兮蕙绸， 用薜荔做门帘用蕙草做床帐，

荪桡兮兰旌。 以香荪装饰船桨以兰草为旗。

望涔阳兮极浦， 遥望涔阳啊在那辽远的水边，

横大江兮扬灵。 大江横陈面前彰显你的威灵。

扬灵兮未极， 难道你的威灵彰显还没终止？

女婵媛兮为余太息！ 我心中为你发出长长的叹息。

横流涕兮潺湲， 眼中的清泪似小溪潺潺流下，

隐思君兮陫侧。 暗地里思念你心中充满悲伤。

桂棹兮兰枻， 想用桂木作成桨兰木作成舵，

斫冰兮积雪。 劈开你坚冰积雪也似的情怀。

采薜荔兮水中， 却似在水中采集陆生的薜荔，

搴芙蓉兮木末。 更似爬树梢采摘水生的芙蓉。

心不同兮媒劳， 两心不相通让媒妁徒劳无功，

恩不甚兮轻绝。 恩爱不深切就会轻易的断绝。

石濑兮浅浅， 留连着沙石滩上浅浅的流水，

飞龙兮翩翩。 等待着你驾着飞龙翩然降临。

交不忠兮怨长， 你交情不忠徒增我多少幽怨，

期不信兮告余以不间。 既相约又失信却说没有时间。

朝骋骛兮江皋， 早晨我驾车在江边急急奔驰，

夕弭节兮北渚。 晚间我停鞭在北岸滩头休息。

鸟次兮屋上， 众鸟栖息在这空闲的屋顶上，

水周兮堂下。 空屋的四周有流水迂缓围绕。

捐余玦兮江中， 将你赠的玉制扳指置于江中，

遗余佩兮澧浦。 将你赠的玉佩放在澧水岸边。

采芳洲兮杜若， 采来香草装饰这芬芳的洲渎，

将以遗兮下女。 这一切都是你留给我的信物。

时不可兮再得， 难道那往昔的时光不可再得，

聊逍遥兮容与。 暂且慢步洲头排除心中烦恼。



赏析  

    在屈原根据楚地民间祭神曲创作的《九歌》中，《湘君》和《湘夫人》是两首最富生活情趣和浪漫色彩的作品。人们在欣赏和赞叹它们独特的南国风情和动人的艺术魅力时，却对湘君和湘夫人的实际身份迷惑不解，进行了长时间的探讨、争论。 

　　从有关的先秦古籍来看，尽管《楚辞》的《远游》篇中提到“二女”和“湘灵”，《山海经·中山经》中说“洞庭之山……帝之二女居之，是常游于江渊”，但都没有像后来的注释把湘君指为南巡道死的舜、把湘夫人说成追赶他而溺死湘水的二妃娥皇和女英的迹象。最初把两者结合在一起的是《史记·秦始皇本纪》。书中记载秦始皇巡游至湘山(即今洞庭湖君山)时，“上问博士曰:‘湘君何神？’博士对曰:‘闻之，尧女，舜之妻，而葬此。’”后来刘向的《列女传》也说舜“二妃死于江、湘之间，俗谓之湘君”。这就明确指出湘君就是舜的两个妃子，但未涉及湘夫人。到了东汉王逸为《楚辞》作注时，鉴于二妃是女性，只适合于湘夫人，于是便把湘君另指为“湘水之神”。对于这种解释。唐代韩愈并不满意，他在《黄陵庙碑》中认为湘君是娥皇，因为是正妃故得称“君”；女英是次妃，因称“夫人”。以后宋代洪兴祖《楚辞补注》、朱熹《楚辞集注》皆从其说。这一说法的优点在于把湘君和湘夫人分属两人，虽避免了以湘夫人兼指二妃的麻烦，但仍没有解决两人的性别差异，从而为诠释作品中显而易见的男女相恋之情留下了困难。有鉴于此，明末清初的王夫之在《楚辞通释》中采取了比较通脱的说法，即把湘君说成是湘水之神，把湘夫人说成是他的配偶，而不再拘泥于按舜与二妃的传说一一指实。应该说这样的理解，比较符合作品的实际，因而也比较可取。 

　　虽然舜和二妃的传说给探求湘君和湘夫人的本事带来了不少难以自圆的穿凿附会，但是如果把这一传说在屈原创作《九歌》时已广为流传、传说与创作的地域完全吻合、《湘夫人》中又有“帝子”的字样很容易使人联想到尧之二女等等因素考虑在内，则传说的某些因子如舜与二妃飘泊山川、会合无由等，为作品所借鉴和吸取也并不是没有可能的。因此既注意到传说对作品可能产生的影响，又不拘泥于传说的具体人事，应该成为我们理解和欣赏这两篇作品的基点。 

　　由此出发，不难看出作为祭神歌曲，《湘君》和《湘夫人》是一个前后相连的整体，甚至可以看作同一乐章的两个部分。这不仅是因为两篇作品都以“北渚”相同的地点暗中衔接，而且还由于它们的末段，内容和语意几乎完全相同，以至被认为是祭祀时歌咏者的合唱(见姜亮夫《屈原赋校注》)。  

　　这首《湘君》由女神的扮演者演唱，表达了因男神未能如约前来而产生的失望、怀疑、哀伤、埋怨的复杂感情。第一段写美丽的湘夫人在作了一番精心的打扮后，乘着小船兴致勃勃地来到与湘君约会的地点，可是却不见湘君前来，于是在失望中抑郁地吹起了哀怨的排箫。首二句以问句出之，一上来就用心中的怀疑揭出爱而不见的事实，为整首歌的抒情作了明确的铺垫。以下二句说为了这次约会，她曾进行了认真的准备，把本已姣好的姿容修饰得恰到好处，然后才驾舟而来。这说明她十分看重这个见面的机会，内心对湘君充满了爱恋。正是在这种心理的支配下，她甚至虔诚地祈祷沅湘的江水风平浪静，能使湘君顺利赴约。然而久望之下，仍不见他到来，便只能吹起声声幽咽的排箫，来倾吐对湘君的无限思念。这一段的描述，让人看到了一幅望断秋水的佳人图。 

　　第二段接写湘君久等不至，湘夫人便驾着轻舟向北往洞庭湖去寻找，忙碌地奔波在湖中江岸，结果依然不见湘君的踪影。作品在这里把对湘夫人四出寻找的行程和她的内心感受紧密地结合在一起。你看她先是驾着龙舟北出湘浦，转道洞庭，这时她显然对找到湘君满怀希望；可是除了眼前浩渺的湖水和装饰精美的小船外，一无所见；她失望之余仍不甘心，于是放眼远眺涔阳，企盼能捕捉到湘君的行踪；然而这一切都毫无结果，她的心灵便再次横越大江，遍寻沅湘一带的广大水域，最终还是没有找到。如此深情的企盼和如此执着的追求，使得身边的侍女也为她叹息起来。正是旁人的这种叹息，深深地触动和刺激了湘夫人，把翻滚在她内心的感情波澜一下子推向了汹涌澎湃的高潮，使她止不住泪水纵横，一想起湘君的失约就心中阵阵作痛。 

　　第三段主要是失望至极的怨恨之情的直接宣泄。首二句写湘夫人经多方努力不见湘君之后，仍漫无目的地泛舟水中，那如划开冰雪的船桨虽然还在摆动，但给人的感觉只是她行动的迟缓沉重和机械重复。接着用在水中摘采薜荔和树上收取芙蓉的比喻，既总结以上追求不过是一种徒劳而已，同时也为后面对湘君“心不同”、“恩不甚”、“交不忠”、“期不信”的一连串斥责和埋怨起兴。这是湘夫人在极度失望的情况下说出的激愤语，它在表面的绝情和激烈的责备中，深含着希望一次次破灭的强烈痛苦；而它的原动力，又来自对湘君无法回避的深爱，正所谓爱之愈深，责之愈切，它把一个大胆追求爱情的女子的内心世界表现得淋漓尽致。 

　　第四段可分二层。前四句为第一层，补叙出湘夫人浮湖横江从早到晚的时间，并再次强调当她兜了一大圈仍回到约会地“北渚”时，还是没有见到湘君。从“捐余玦”至末为第二层，也是整首乐曲的卒章。把玉环抛入江中。把佩饰留在岸边，是湘夫人在过激情绪支配下做出的过激行动。以常理推测，这玉环和佩饰当是湘君给她的定情之物。现在他既然不念前情，一再失约，那么这些代表爱慕和忠贞的信物又留着何用，不如把它们抛弃算了。这一举动，也是上述四个“不”字的必然结果。读到这里，人们同情惋惜之余，还不免多有遗憾。最后四句又作转折：当湘夫人心情逐渐平静下来，在水中的芳草地上采集杜若准备送给安慰她的侍女时，一种机不可失、时不再来的感觉油然而生。于是她决定“风物长宜放眼量”，从长计议，松弛一下绷紧的心弦，慢慢等待。这样的结尾使整个故事和全首歌曲都余音袅袅，并与篇首的疑问遥相呼应，同样给人留下了想像的悬念 . 

丰乐亭游春三首 欧阳修  朗诵：焦晃



绿树交加山鸟啼，晴风荡漾落花飞。

鸟歌花舞太守醉，明日酒醒春已归。 



春云淡淡日辉辉，草惹行襟絮拂衣。

行到亭前逢太守，篮舆酩酊插花归。 



红树青山日欲斜，长郊草色绿无涯。

游人不管春将尽，来往亭前踏落花。



作者简介

　　欧阳修(1007～1072年)【注音】 ōu yáng xiū ，字永叔，自号醉翁，晚年号六一居士，谥号文忠，世称欧阳文忠公，吉安永丰（今属江西）人[自称庐陵人]，汉族，因吉州原属庐陵郡,出生于绵州（今四川绵阳）北宋时期政治家、文学家、史学家和诗人。与唐韩愈，柳宗元，宋王安石，苏洵，苏轼，苏辙，曾巩合称“唐宋八大家”。

说明

　　诗人于庆历六年（1046）在滁州郊外山林间造了丰乐亭，第二年三月写了丰乐亭游春三首绝句，这里选一首。诗中描写诗人尽情春游，如醉如痴，简直不肯放过春天的样子。可以说，这是《画眉鸟》诗中“自在啼”的一个非常形象化的注脚。 

　　绿树交加山鸟啼，晴风荡漾落花飞。

　　鸟歌花舞太守醉，明日酒醒春已归。 

　　春云淡淡日辉辉，草惹行襟絮拂衣。

　　行到亭前逢太守，篮舆酩酊插花归。 

　　丰乐亭游春 欧阳修 

　　红树青山日欲斜，长郊草色绿无涯。游人不管春将老，来往亭前踏落花。 

解释

　　①丰乐亭--位于滁州西南，背依丰山，下临幽谷泉，景色幽雅秀丽。②长郊--广阔的郊野。绿无涯--绿色一望无际。③春将老--春天快要过去了。

翻译

　　将要偏西的太阳,映着红艳艳的花树和青翠的山峰, 

　　广阔的原野上,碧绿的草色一望无边无涯, 

　　游人们顾不得春天即将结束, 

　　还在亭前来来往往,踏着地上的落花

　　这首诗写暮春时节一望无际、郁郁葱葱的美景,写了暮春时节草木青翠、落红满地的特征。表达了游人对此怀着喜爱和恋恋不舍的感情 

　　诗离不开景物的描写，诗歌的意境是通过景物来表现的。因此，要体味一首诗的意境，可从诗中描写的景物着手。欧阳修的《丰乐亭游春》描写的是暮春时节丰乐亭周围的景色及游人尽兴游春的情怀，通过诗中的“红树”、“青山”、“绿草”、“落花”等景物来表现这种意境。 

　　此篇写惜春之情。美好的春天即将过去，丰乐亭边落花满地。到了红日西斜时，游人们还依依不舍，在亭前盘桓，欣赏着暮春景色。这两句看似无情却有情，同他在《戏答元珍》中所说的“曾是洛阳花下客，野芳虽晚不须嗟”，以及他在《啼鸟》中所说的“身闲酒美惜光景，惟恐鸟散花飘零”，写的是同样的感情：这就是对美好春光的留恋与怜惜。

东大学任教。1926年底返沪后主持创造社出版部工作，主编《创造月刊》、《洪水》半月刊，发表了《小说沦》、《戏剧论》等大量文艺论著。 

    1928年加入太阳社，并在鲁迅支持下，主编《大众文艺》。1930年3月，中国左翼作家联盟成立，为发起人之一。12月，小说《迟桂花》发表。 

    1933年4月移居杭州后，写了大量山水游记和诗词。1936年任福建省府参议。1938年，赴武汉参加军委会政治部第三厅的抗日宣传工作，并在中华全国文艺界抗敌协会成立大会上当选为常务理事。 

    1938年12月至新加坡，主编《星洲日报》等报刊副刊，写了大量政论、短评和诗词。194念碑上，也将永远铭刻着郁达夫烈士的名字。

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