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银行支行文明规范服务先进事迹材料

时间：2018-10-09 下载该word文档

银行支行文明规范服务先进事迹材料

30名员工，平均年龄30岁，9年来创造了一个又一个奇迹! 9年来，华夏银行南京xx支行各项基础管理工作稳健扎实，坚持依法合规经营，自觉维护金融市场秩序，健全各项内控管理制度，开业以来无案件事故；
9年来，该支行员工的业务素质与技能不断提高；会计规范化管理被总行评为二级行，并通过ISO9001质量管理体系认证；
9年来，该支行文明服务、稳健经营硕果累累，先后多次被南京分行评为“先进集体”和“先进党支部”，并荣获总行级 “三十佳支行网点”、“建功立业先锋团队”和“青年文明号”等光荣称号，更是被南京市公安局连续7年授予“先进集体”和“集体三等功”等殊荣。
一份耕耘，一份收获。截至XX年6月末，华夏银行南京xx支行一般性存款余额达亿元，，一般性存款日均余额达亿元，各项贷款余额达亿元；不良贷款余额为零。（1将文明规范服务制度化
好的团队离不开好的领导。多年来，xx支行不断健全组织领导机制，为全支行构造服务的“大后方”。支行成立了由支行行长任组长、副行长任副组长、各部门经理为组
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员的领导小组，指定专人负责服务工作，加强对文明规范服务的监督和指导，制定完善的服务规范，细化每一项服务内容，并在年度工作计划中制定了详细的服务计划，将文明规范服务纳入日常化、制度化、程序化的管理轨道。支行积极贯彻“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的服务理念，做到人人明了工作目标，人人明确各自责任，人人规范自身行为，人人争当服务先进。（2）细节营造温馨服务氛围
细节决定成败。对于服务行业，细节尤其重要。大到设施完善齐备的自助服务区、VIP贵宾室、个人理财区、业务办理区、休息等待区、网银体验区等硬件，小到饮水机、碎纸机、一米线、小型复印机、客户点钞机、客户用老花镜、便民伞、便民箱、糖果、水果、纸巾、客户用计算器、便签纸等设施和物品，都体现了华夏银行一切从客户出发的服务理念与生命力。xx支行还积极开创网点特色服务，如设立“服务明星窗口”和“党员示范窗口”，建立了客户短信平台，实行客户满意度调查机制等，全方位为客户提供文明、规范、温馨的服务氛围。
（3）“客户至上”塑造文明服务新形象
华夏银行南京xx支行在打造硬件环境的同时更加注重服务软环境的建设，把“追求卓越树品牌、服务领先争一流”作为追求的目标，以服务争客户，以服务求共蠃，真
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正做到“客有所呼，我有所应；客有所求，我有所办；客有所怨，我有所改”。一次，有位五十多岁的大妈来到支行，表示想买股票型基金，但她并不真正了解产品。大堂经理小韩考虑到大妈年纪大了，就给她推荐了一款保本型理财产品，并分析比较了这款理财产品与股票型基金之间的区别。大妈买了保本型理财产品，走时笑着说：“你们银行服务态度真好，你们会站在客户的角度去想问题，不会为了完成任务而去盲目地推销。以后我还来这里存钱！”之后的日子里，有了适合大妈的产品，小韩都会第一时间通知她，“现在大妈已经是xx支行的一位VIP客户了。“客户至上” 帮支行赢得了客户的信任，也树立了支行文明规范服务的新形象。

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