西北师范大学信息管理与信息系统专业课程教学大纲

电子商务

一． 说明

（一）课程性质

本课程为信息管理专业和工商管理专业选修课。学习本课程应有计算机网络、企业管理、市场营销、管理信息系统等相关知识准备。

（二）教学目的

使学生理解电子商务的基本概念，掌握电子商务的基本技术，熟悉电子商务的业务流程，掌握开展网上营销的常用方法，会建立简单的电子商务应用系统。

（三）教学内容

电子商务的定义，基本特性，产生的几个阶段，EDI基本概念，工作方式，联合国EDI标准以及EDI的发展趋势。电子商务对企业和社会的影响。电子商务的功能及优势等。电子商务的功能，电子商务一般框架。电子商务的不同分类，消费者对企业的电子商务、企业间的电子商务、企业内部的电子商务以及国际电子商务和国内企业电子商务。国内、国际电子商务发展中的主要问题（法律、税收、安全、商业准则和规范）及最新发展动态。支持电子商务实现的主要技术的基本原理和该技术在电子商务中的应用。包括网络技术，网络的概念 Internet技术 、 Internet应用 、WEB服务 、WEB技术及在电子商务中的应用。安全技术，包括电子商务安全的概念、电子商务安全的需求分析、常用的安全技术（防火墙、密钥系统、消息摘要、公钥和私钥系统、数字签名、数字证书）、电子商务安全协议标准（SET、SSL）。支付技术，包括电子支付的概念 ，主要的电子支付方式（信用卡、数字现金、电子支票）。 网上支付的实现过程，网上支付工具的管理。数据库技术的基本理论 ，数据仓库与数据挖掘，数据库技术在电子商务中的应用。物流技术。包括条码技术，射频技术和GIS、GPS技术，供应链管理，第三方物流。网上零售的概念，发展动因，网上零售商品的种类 网上顾客的类型，网上零售的销售模型。网上销售企业的收益模式。电子商务在政府、银行业、制造业、服务业中的运用。网络营销的概念和特点，网络营销策略，客户关系管理，网络营销手段。网站推广，网络广告，网上调查概念与实现技术。电子商务应用系统的系统规划，系统分析，系统设计，系统实施及系统管理。主流电子商务系统解决方案的内容和特点。

（四）教学时数

42－54学时

（五）教学方式

主要采用理论讲授与实验相结合的教学方式，理论讲授结合案例分析讲解，可以采用多媒体课件进行教学。以互联网为实验环境。

二．本文

第1章 电子商务概论

教学要点：

本章对电子商务进行全面的概述。通过本章学习，要求掌握电子商务的定义，电子商务的基本特性，电子商务产生的几个阶段，重点了解EDI基本概念，工作方式，联合国EDI标准以及EDI的发展趋势。电子商务对企业和社会的影响。电子商务的功能及优势等。本章重点是电子商务的定义及特性，电子商务的发展阶段。电子商务的功能。电子数据交换（EDI）的概念，工作方式，技术标准。

教学时数：

6-8学时

教学内容:

1.1电子商务的基本概念、特性

1、 通过电子商务的不同定义理解其内涵与外延

2、 电子商务特性：商务性、低成本、电子化、服务性、集成性、可扩展性

1.2 电子商务的产生、发展趋势

1、 电子商务发展的三个阶段：预定系统、电子资金交换、电子数据交换 EDI

2、 电子商务发展趋势

1.3 EDI的作用及发展传统EDI的概念

1、 传统EDI系统的定义

2、 EDI系统的组成、特点及优势

3、 EDI系统的工作方式

4、 UN/EDI 标准产生和使用范围

5、 基于Internet的EDI技术的新发展

6、 EDI在我国的发展情况

1.4电子商务对企业及社会产生的影响

1、电子商务的优势

改善信息交流环境，降低成本，提高客户服务质量，增强竞争力。

2、电子商务对企业的影响

改变实务活动的方式，改变经营方式，改变组织结构和职能，改变消费方式

1.5电子商务的功能、作用。

1、从价值链看电子商务的功能

电子商务的功能体现在对价值链中各环节的全面支持，包括价值链的基本活动进货后勤，生产作业，发货后勤，经营销售，服务，以及辅助活动，包括采购，技术开发，人力资源管理，企业基础设施建设等。

2、IBM对电子商务功能的划分

IBM认为电子商务的职能包括广告宣传，咨询洽谈，网上订购，网上支付，电子账户，服务传递，意见征询，业务管理等

考核要求：

通过本章学习，要求领会电子商务的定义，电子商务的基本特性，电子商务的功能。识记电子商务产生的几个阶段。识记EDI基本概念，工作方式，了解联合国EDI标准以及EDI的发展趋势。领会电子商务对企业和社会的影响。运用所学知识分析电子商务的功能及优势等。

第2章 电子商务的概念模型

教学要点：

本章重点阐述电子商务一般框架，使学习者了解电子商务的概念模型，加深对电子商务概念的全面的理解。通过本章学习，要求掌握电子商务的一般框架（两大支柱，五层应用）的基本内容。电子商务的不同分类，消费者对企业的电子商务、企业间的电子商务、企业内部的电子商务以及国际电子商务和国内企业电子商务。了解国内、国际电子商务发展中的主要问题（法律、税收、安全、商业准则和规范）及最新发展动态。本章的重点与难点是电子商务一般框架提出的两大支柱（公共政策、技术标准）以及三个基础（网络基础设施、消息传送机制、贸易服务的基础设施）。

教学时数：

4-6学时

教学内容：

1．1电子商务一般框架

1、 公共政策、法律、隐私问题

2、 文档、安全网络协议的技术标准

3、 网络基础实施

4、 多媒体内容和网络宣传消息及消息传播的基础设施

5、 贸易服务的基础设施

6、 电子商务应用

1.2电子商务的分类

1、 按服务对象分类

消费者对企业的电子商务、企业间的电子商务、企业内部的电子商务 电子市场

2、 以应用层次分类

国际电子商务和国内企业电子商务

3、 以交易对象分

有形商品的电子商务，数字商品电子商务，服务商品电子商务

1.3电子商务的发展

1、 电子商务在国际贸易中的应用发展及WTO对电子商务的影响。

2、 电子商务在我国发展面临的问题（基础设施建设，电子支付环境，外流配送环境，网络安全法律问题 税收问题 安全问题、商业准则和规范）

考核要求：

通过本章学习，要求识记电子商务的一般框架（两大支柱，五层应用）的基本内容。电子商务的不同分类，消费者对企业的电子商务、企业间的电子商务、企业内部的电子商务、电子市场以及国际电子商务和国内企业电子商务。了解国内、国际电子商务发展中的主要问题（法律、税收、安全、商业准则和规范）及最新发展动态。能够运用所学理论分析我国电子商务发展中面临的问题。

第3章电子商务实现技术

教学要点：

通过本章学习，要求掌握支持电子商务实现的主要技术的主要原理和该技术在电子商务中的应用。网络技术，网络的概念 Internet技术 、Internet应用 、WEB服务、WEB技术及在电子商务中的应用。安全技术，包括电子商务安全的概念 、电子商务安全的需求分析 、常用的安全技术（防火墙、密钥系统、消息摘要、公钥和私钥系统、数字签名、数字证书、数字时间戳）、 电子商务安全协议标准（SET、SSL）。支付技术，包括电子支付的概念 ，主要的电子支付方式（信用卡、数字现金、电子支票）。 网上支付的实现过程，网上支付工具的管理。数据库技术的基本理论 ，数据仓库与数据挖掘 ， 数据库技术在电子商务中的应用。物流技术。包括条码技术，射频技术和GIS、GPS技术，第三方物流。供应链与物流的关系。本章重点是网络技术，web技术及其应用，电子商务安全的概念，加密与公钥系统，SSL协议、SET协议。电子支付的主要方式。数据库原理，数据仓库和数据挖掘的概念及应用。物流的概念，主要的物流技术，第三方物流，供应链与物流的关系。本章难点为www服务器的工作原理，加密原理及公钥系统的应用。SET、SSL协议的应用。电子现金、电子支票的概念。数据仓库及数据挖掘的概念与应用。GIS、GPS技术原理，第三方物流，供应链与物流的关系。

教学时数：

10-12学时

教学内容：

3.1网络技术与WEB技术

1、 网络的概念

定义 分类

网络拓朴结构

局域网技术

2、 Internet技术

包交换原理

TCP/IP协议

IP地址和域名

Internet接入方式

3、 Internet应用电子邮件 、文件传输、远程访问、WWW

4、 WEB技术

Web定义

Web的发展

Web的技术结构

Web浏览器

WWW服务器与HTML、CGI、API、JAVA

3.2安全技术

1、 电子商务安全的概念

2、 电子商务安全的需求分析

信息的保密性

信息的完整性

信息的不可抵赖性

交易者身份的可认证性

系统的可靠性

3、 常用的安全技术

防火墙：概念，防火墙的类型

密钥系统：加密解密的概念 密钥与密钥系统

消息摘要：

公钥和私钥系统：原理、CA认证

数字签名：原理

数字证书 ：原理、数字证书的申请

数字时间戳：原理

4、 电子商务安全协议

安全超文本传输协议S-HTTP

安全套接层协议SSL、

安全电子交易协议SET

安全多媒体Internet邮件扩展协议

3.3电子商务支付技术

1、 电子支付的概念及发展

2、 主要的电子支付方式

信用卡：无安全措施的信用卡支付、通过第三方代理人的支付、简单加密支付、SET安全支付

数字现金：属性、应用过程、支付特点、几种流行的数字现金

电子支票：应用过程、支付特点

3、 网上支付的实现

网上支付流程、网上支付的技术要求

4、 相关金融工具（智能卡、负债卡、收益传递卡）

3.4数据库技术

1、 数据库技术的基本理论

数据管理的基本概念

数据库管理系统的主要功能

2、 数据仓库与数据挖掘

数据仓库的定义，特点，在电子商务中的应用

数据挖掘的概念及应用

3、 数据库技术在电子商务中的应用。

3.5物流技术

1、物流的概念

2、条码技术

3、射频技术

4、GPS

5、物流与供应链 ：物流在供应链中的作用、物流与供应链的关系

6、物流在电子商务中的应用：第三方物流

考核要求：

通过本章学习，要求识记支持电子商务实现的主要技术的基本原理。领会该技术在电子商务中的应用。包括网络技术，网络的概念 Internet技术 、 Internet应用 、WEB服务 、WEB技术及在电子商务中的应用。安全技术，包括电子商务安全的概念 、电子商务安全的需求分析 、 常用的安全技术（防火墙、密钥系统、消息摘要、公钥和私钥系统、数字签名、数字证书） 、 电子商务安全协议标准（SET、SSL）。支付技术，包括电子支付的概念 ，主要的电子支付方式（信用卡、数字现金、电子支票）。网上支付的实现过程，网上支付工具的管理。数据库技术的基本理论，数据仓库与数据挖掘，数据库技术在电子商务中的应用。物流技术。包括条码技术，射频技术和GIS、GPS技术，第三方物流。

第4章 网上零售

教学要点：

通过本章学习，要求掌握支持网上零售的概念，发展动因，网上零售商品的种类 网上顾客的类型，网上零售的销售模型。网上销售企业的收益模式。分析网上购物存在的问题。本章重点是网上零售的定义、特点，网上零售发展动因，网上顾客的类型及购买行为，零售商的销售模型。网上零售的收益模式。难点是网上顾客消费行为特点，零售商的销售模式。网上零售的收益模式。

教学时数：

4-6学时

教学内容：

4.1网上零售的概念

1、 网上零售定义

2、 特点

4.2网上零售的发展动因

1、传统零售业存在问题

2、消费行为的改变

3、网络环境的改善

4、网上零售的优势

4.3网上零售的战略模型

1、 网上零售商品/服务类型

2、 网上顾客类型

3、 网上销售模型 ：零售商的销售模型、顾客的购买模型

4、 网上销售定价 ：价格战略、顾客需求、企业各部门的协调、有效的数据分析

5、 网上企业收益模式 ：收取服务费、会员制、

6、 网上购物存在的问题：消费者的态度、网上支付环境、网络安全、网络营销策略

考核要求：

通过本章学习，要求识记支持网上零售的概念，发展动因，网上零售商品的种类 网上顾客的类型，网上零售的销售模型。分析网上销售企业的收益模式及网上购物存在的问题。。

第5章 电子商务的行业应用

教学要点：

1、 通过本章学习，要求通过了解电子商务在不同行业领域的应用，加深对前面电子商务理论的理解。主要内容有电子商务在政府中的应用，电子政务，网上采购。电子商务在银行业中的应用，网络银行的概念及功能，网络银行的运营模式。电子商务在制造业中的应用，企业ERP应用，传统企业电子商务转型。电子商务在服务业中的应用，电子商务在服务业中的作用和发展。

电子商务在服务业这应用实例。分析本章重点是了解电子商务在行业中的应用的基本模式，电子政务，网络银行，企业内部电子商务。网上服务业的发展前景。

教学时数：

4-6学时

教学内容：

5.1电子商务在政府中的应用

1、 电子政务

2、 网上采购

5.2电子商务在银行业中的应用

1、 网络银行的概念及功能

2、 网络银行的运营模式

5.3电子商务在制造业中的应用

1、 企业内部电子商务与企业ERP应用

2、 传统企业电子商务转型

5.4电子商务在服务业中的应用

2、 电子商务在服务业中的作用和发展

3、 电子商务在服务业这应用实例分析

考核要求：

通过本章学习，要求识记电子政务、网络银行、企业内部电子商务的概念，了解不同行业电子商务应用的现状，运用所学理论分析电子商务在不同行业领域应用和发展的特点和有关具体问题。

第6章 网络营销

教学要点：

通过本章学习，要求掌握网络营销的概念和特点，网络营销策略，网络营销手段。网站推广，网络广告，网上调查。本章重点是网络营销的概念，网络营销的3c’s策略，客户关系管理。网络营销手段（网站推广、网络广告、网上调查）。本章的难点是网络营销的3c’s策略，网站推广、网络广告、网上调查的的实现方法。

教学时数：

6-8学时

教学内容：

6.1网络营销的概念

1、 网络营销的定义

2、 网络营销的特点

6.2网络营销策略

1、 传统营销的4P’s

产品（product）

渠道（

价格（price）

促销 （promote）

2、 网络营销的4C’s

顾客（consumer）

成本（cost）

便利（convenience）

沟通 （communication ）

6.3客户关系管理

1、 客户关系管理的概念

2、 客户关系管理的实施

6.4网络营销手段

1、 网站推广内容与方法

搜索引擎注册

跟踪服务

免费与折扣的使用

使用旗帜广告交换服务网络

2、 网络广告

网络广告的定义

网络广告的形式：旗帜广告

网络广告的特点

网络广告的策划

网络广告的效果评估：点击次数、点击率、千人印象成本、每次点击成本

网络广告管理

3、 网上调查方法

网上调查的定义

网上调查的特点：及时性、准确性、经济性

网上调查的内容：竞争对手网站、用户网络使用习惯、用户人口特征

网上调查的方法：利用搜索引擎、网上调查表、 BBS

考核要求：

通过本章学习，要求识记网络营销的概念和特点，网络营销策略，网络营销手段。网站推广，网络广告，网上调查。能够进行传统营销与网络营销策略的比较分析。识记客户关系管理的概念，理解客户关系管理的实施方法。识记网络营销手段（网站推广、网络广告、网上调查），并综合运用这些手段分析网络营销中的具体问题。

第7章 电子商务应用系统

教学要点：

通过本章学习，要求掌握电子商务应用系统的规划方法，电子商务应用系统的系统分析方法，电子商务应用系统的设计方法电子商务应用系统的实现方法，以及电子商务应用系统的管理。了解主流电子商务系统解决方案的内容和特点。本章重点电子商务应用系统规划、分析、设计、实现、管理。这也是本章难点。

教学时数：

6-8学时

教学内容：

7.1电子商务应用系统开发

1、 电子商务应用系统开发的意义：Internet商务应用的趋势，有利于多学科发展成果在企业中的应用，企业管理信息系统发展的必然要求。

2、 电子商务应用系统的生命周期：可行性分析、系统规划、系统分析、系统设计、系统实现、系统运行管理。

7.2电子商务应用系统的规划

1、 电子商务应用系统目标的确定

2、 电子商务应用系统功能范围的确定

3、 电子商务应用系统实现策略的制定

4、 电子商务应用系统开发计划的制定

7.3电子商务应用系统的分析

1、 可行性分析 ：企业目标及战略分析、内部环境分析、外部环境分析、成本收益分析

2、 系统功能分析：营销管理分析、后勤管理的分析制造管理分析财务管理分析、人力资源管理分析、

7.4电子商务应用系统的设计

1、 内部网的体系结构设计

2、 软硬件的选择

3、 WEB站点的设计

4、 功能详细设计

7.5电子商务系统的实现

1、 申请域名

2、 建立服务器：自营主机、服务器托管、虚拟主机

3、 系统代码化和测试

7.6电子商务系统运行的管理

1、 网站宣传

2、 日常监测

3、 内容管理：更新、回复

7.6主流电子商务解决方案

考核要求：

通过本章学习，要求领会电子商务应用系统的规划，电子商务应用系统的分析，电子商务应用系统的设计，电子商务应用系统的实现，电子商务应用系统的管理等环节的基本思想和基本方法。能够分析主流电子商务系统解决方案的内容和特点。会综合运用本章所学知识完成一个简单的电子商务应用系统解决方案的设计。

实验部分

（一） 基本要求

1、 学生实验前应复习有关的理论，熟悉基本概念。做好实验准备。

2、 在规定时间到机房操作实验项目。

3、 遵守机房规章制度。

4、 在规定时间完成实验内容。书写实验报告。

（二） 项目总表

（三） 实验内容

实验1：

（1） 实验目的：提高学生应用电子商务网站进行实际操作的能力，包括选择商品、购物、查询、使用帮助等等的能力。熟悉BTOC网站购物流程。

（2） 实验内容： 网上购物。到卓越网（http://www.joyo.com/）购书。

（3） 实验要求： 进入卓越网（http://www.joyo.com/）主页，会员注册，申请一个新的帐号。购买图书，写出基本的操作步骤。(若是实际操作，到达付款及送货信息一步后，若不是确定要买此物品，不要再进入下一步)。要求记录实验过程，书写实验报告，介绍网站主要内容，购物流程，自己的购物体验，总结开展网上零售需注意的问题。（说明：学生也可在其它BTOC网站完成实验。 ）

 实验2：

（1） 实验内容：网上信用卡支付。

（2） 实验目的：增强对电子货币、电子钱包、证书等概念的理解，了解银行是如何为电子商务提供网上支付手段的。

（3） 实验要求："支付网上行"是中国银行推出的基于中国银行长城电子借记卡和长城国际信用卡的，符合SET标准进行网上支付的服务产品 。中国银行长城电子借记卡持卡人可以利用免费发送的电子钱包软件，实现网上购物支付。到中国银行申请一张中国银行长城电子借记卡， 获得中银电子钱包，安装中银电子钱包用您的电子钱包，进行网上购物。记录实验过程，书写实验报告，总结网上支付手段运用的条件。（说明：学生也可选用其它银行，如招商银行一网通，完成实验。）

实验3：

（1） 实验内容：创建一个电子商店。（Yahoo!Store允许你创建一个电子商店并免费使用十天） 申请一个yahoo商店；建设自己的商店；填写一些联系信息。）

（2） 实验目的：通过使用Yahoo的免费主机托管，创建了自己的微型电子商务网站，熟悉电子商务网站应该提供的基本功能。

（3） 实验要求：进入store.yahoo.com，创建一个名为xxxx的小店。在小店中加入两个商品柜台，在柜台里各加入两件商品，并编辑它们的简单介绍信息。设计时要加入商品图片。为你的小店创建一个提供店名、地址及电子邮件地址等信息的页面。以顾客身份访问这个网站。向老师提供电子商店的注册号。书写实验报告，记录电子商店的创建过程、站点结构，并总结电子商务网站的基本功能。（说明：学生如不能在实验课上完成，允许其课后继续操作）。 

（四） 考核要求

本课程实验不设专门考试时间，考核内容为实验项目总表中的实验。学生应按照实验项目中的实验要求完成实验。根据相应的实验结果和实验报告书写质量给出成绩，记入本课程平时成绩。

三、参考书目

1、黄京华《电子商务教程》 清华大学出版社 1999年第一版 2000年3月第3次印刷

2、方美琪《电子商务概论》 清华大学出版社 1999年第一版 2000年3月第3次印刷

3、巫江 《电子商务概论》 中国统计出版社 2001年第一版 2001年9月第1次印刷

四、本课程使用教具和现代教育技术的指导性意见

由于电子商务是新兴的交叉学科，涉及面广，实践性强，电子商务教学实验设计时应遵循两个基本原则，一是要根据专业教学大纲、教学计划、课程设置的安排，教学和实习的实际需要，二是紧密的结合电子商务实践现实的状况和发展要求。在此原则指导下，充分发挥现有实验条件，利用互联网上的免费资源开展实验教学，同时积极争取建设电子商务专业实验室，购置电子商务专业实验软件，完善电子商务实验教学内容，最后实现电子商务理论多媒体课件教学与电子商务实验教学相统一的教学体系。