word/media/image1.gif学习导航通过学习本课程，你将能够：

● 了解打工心态和老板心态的区别；

● 培养老板心态，成为老板欣赏的员工；

● 树立结果、效率、质量、成本意识；

● 掌握职业成功的三大定律。

老板心态

一、打工心态和老板心态

企业的员工一般存在两种心态：一种是打工心态，一种是老板心态。

1.两种心态的区别

老板心态是指一种使命感、责任心、事业心，是从大处着眼、小处入手的工作精神，是对客户、效率、效果、质量、成本持续的关注和尽心尽力的态度。简而言之，老板心态就是像老板一样思考，像老板一样行动。打工心态主要指的是认为自己是为老板工作，把工作当差事，是为了生活不得不工作的一种心态。

这两种心态不是毫不相关的。老板心态并不是老板独有的心态，很多人自称老板，却很可能不具备老板心态，他就不是真正意义上的老板。有时一名普通的员工同样也可能具有老板心态，他终究有一天会成为一个老板。打工心态也不是员工独有的心态，老板每月都要付给员工报酬，所以在一定程度上，老板也是为员工服务的。因此，老板心态和打工心态都是人对待工作的态度。

word/media/image2_1.png要点提示

老板心态和打工心态的区别是：

① 工作：老板心态是事业、平台、乐趣，打工心态是饭碗、差事、无奈。

② 责任：老板心态是敬业、踏实、认真，打工心态是应付、马虎、借口。

③ 绩效：老板心态是职业价值最大化，打工心态是说得过去就可以了。

④ 效率：老板心态是日事日毕、日清日高，打工心态是拖拉、偷懒、耍滑。

⑤ 质量：老板心态是精益求精、追求最好，打工心态是差不多就可以了。

⑥ 成本：老板心态是当成自己的钱，打工心态是不是自己的钱。

2.培养老板心态

老板心态成就老板

在企业里，对于打工心态的员工，老板会聘用但不重用，会重用的是具有老板心态的员工。所以在实际的工作中，员工应该逐步培养自己的老板心态和老板意识。

【案例】

每桶4美元

阿基勃特是美国洛克菲勒石油公司的一位最底层的员工，他有一个习惯，每次住宿、吃饭结账签单时，都会签上“每桶4美元，美国标准石油，阿基勃特”的字样。很多人都嘲笑他，时间长了他的名字都被别人遗忘了，大家都称他为“每桶4美元”。

洛克菲勒听说这件事后非常感动，他认为最底层的员工能通过持续行动宣传公司的声誉非常难得，于是决定和阿基勃特见一面，与他共进午餐。在午餐会上，洛克菲勒问阿基勃特那样签字的原因。阿基勃特说：“这只是举手之劳，并没有什么大不了的。”洛克菲勒点了点头。

洛克菲勒退休以后，阿基勃特成为美国标准石油的第二任董事长。

阿基勃特能够从一个毫无背景、没有学历的小职员，一步一步成长为世界上最大的石油公司的第二任董事长，靠的正是一种持之以恒为企业负责任的精神，也就是老板心态。从这个案例可以得出一个结论：以什么样的心态对待目前的工作，就会得出什么样的结果。

做老板欣赏的员工

老板最关心的可能是质量、成本、效率、顾客、利润等问题，那么，老板最欣赏和最讨厌是什么样的员工呢？

如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公司当成自己的事业，更加努力，更加勤奋，更积极主动。因此，当你的老板向你提出这样的要求时，请不要拒绝他。

——阿尔伯特•哈伯德《自动自发》

老板最欣赏的是像自己一样的员工，也就是具备老板心态的员工，他们把老板的事业当成自己的事业而努力工作。老板最讨厌的是得过且过、不负责任的员工，他们只是把工作当做任务，没有生气和活力。因此，每个职业人都要具备老板心态，做老板欣赏的员工。

二、把老板当成第一顾客

每个企业的顾客都不一样，零售品的顾客是众多消费者，工业品的顾客是大客户，作为企业的普通员工，除了企业的客户之外，还要把老板当做企业内部的第一顾客。

1.老板与员工的关系

员工与老板的关系如图1所示：

图1 员工与老板的关系

员工与老板之间是一种平等交易的关系，老板相当于顾客，员工相当于供应商。老板的需求是员工出色的业绩、完美的质量、最低的成本、最高的效率、不断的创新、敬业和忠诚，员工用自己的知识、态度、能力、贡献向老板提供他所需要的东西，如业绩、质量、成本、效率、创新、忠诚，老板则用加薪、重用、提拔、发展等回报员工的付出。

2.像老板一样思考和行动

在营销理论中，顾客永远是对的，顾客的需求就是员工努力的方向。将老板当做第一顾客后，老板的目标就是员工个人的奋斗目标，有贡献者得老板，得老板者得舞台，得老板者得天下。

如果把老板和上司当成顾客，就需要像老板一样思考和行动。例如，考虑老板需要什么，老板在某个阶段最棘手的是什么问题等。老板的目标是提升营业额和销量、解决资金链和现金流的问题等，老板的心态是希望企业盈利能多、快、好、省，而且只有老板多盈利，员工的工资、成长、未来才能有保障。了解并满足了老板的需求，加薪、提升就不是奢望了。

3.老板心态两个度：钱与事

老板心态的两个度是钱和事，可以构成四大关系，如表1所示：

表1 钱和事的关系

用自己的钱办自己的事

用自己的钱办自己的事，既节约又有效率。例如，能骑自行车就不乘坐出租车，今天能完成的工作就不拖到明天。

用别人的钱办自己的事

用别人的钱办自己的事，不节约但是有效率。因为资金是别人的，花费如何都对自己没有任何损失。

用自己的钱办别人的事

用自己的钱办别人的事，节约但是没有效率。因为事情是别人的，能否办成不是最重要的，资金是自己的，不能多花才是最重要的。

用别人的钱办别人的事

用别人的钱办别人的事，既不节约又没有效率。例如，国有企业管理者是为国家工作，使用的也是国家的资金，工作合格就可以了，工作优秀还会得到奖励。

作为普通员工，如果怀着打工的心态，花老板的钱，做老板的事，既不节约又没有效率，时间长了就会被老板当作“外人”。相反，如果把老板的钱当成自己的钱，凡事讲节约，把老板的事当成自己的事，凡事讲质量、成本、效率和效果，就会被任何一个有作为的老板当成自己人，从而受到重用和赏识。

三、结果意识——总是多一点

1.聚焦结果

结果意识也就是绩效。企业在招聘人员时往往强调成果导向，即以完成结果为最终标准，没有任何理由和借口，不考虑任何苦劳与疲劳，在结果面前只有4个字——是否完成。在过程中可以有很多理由和原因，可是却只有一个简单的结果：销量是否完成？工作是否按要求完成？是否取得了订单？是否要回了货款？如果没有结果，一切过程都是白费。在结果导向面前，放弃就意味着投降和失败。例如，公司的任务没有落实，就没有业绩可言。

老板最想听的两句话就是：第一，老板，你放心，我保证完成任务；第二，老板，我回来了，事情彻底搞定了。要想完成业绩，一定要发扬温州人的四“千”精神——排除千难万险、想尽千方百计、说出千言万语、历经千辛万苦，最后获得卓越的业绩。

【案例】

秦庭之哭

春秋时，吴国进攻楚国，楚国有一位大臣叫申包胥，奉楚王之命到秦国寻求援助。临走前，楚王告诉他，这一去担负着楚国的命运，一旦失败，楚国必亡。

秦王惧怕吴国的势力，不想派兵援助楚国。申包胥万般无奈之下，在秦王大殿外的广场上靠着墙哭了七天七夜，滴水未进。最后他的哭声彻底感动了秦王，秦王终于同意派兵援救楚国。

申包胥不达目的誓不罢休的精神，值得企业员工学习。一个员工如果能够做到像申包胥一样，肯定也能得到老板的重用。

2.总是超越老板的期望

作为企业的一员，员工应该树立这样的理念：凡事总是多一点。即保证完成任务的同时，还要超出老板和企业的愿望，以实现目标为原则，不因困难而放弃努力。

【案例】

为老板和公司着想

唐骏加入微软之初仅是一名普通的程序员，这样的程序员在微软多如牛毛，唐骏就像沙漠里的一粒沙子，根本不显眼，但是他并没有把自己看成是一名普通的程序员。

微软公司在开发Windows软件的过程中，首先开发的是英文版本，再翻译成中文、日文、韩文等外文版本。在这个过程中，很多源代码都需要重新编写，需要由300人组成的大团队负责，开发程序既费人工又费时费力，致使其他语言的版本要滞后大约一年才上市。

这个问题本应由比尔•盖茨考虑解决，但唐骏并不这样想，他认为自己有能力，可以找到解决方案。唐骏认为微软的设计开发程序存在问题，于是在完成分内工作的同时，他每天下班重新编写程序。半年多之后，他终于拿出了3万多个源代码的程序，交付给领导。微软公司用3个月的时间验证唐骏的程序，实验证明：唐骏开发的这套程序节约时间、减少人力，加快了产品上市的时间。因此微软公司当即决定由唐骏带领团队对微软开发系统进行重新设计。因此，唐骏从一个一文不名的小程序员，一下子提升为部门经理，不仅得到了加薪，也得到了长期的股权回报，并领导了一个团队。

唐骏说：“虽然我只是一名程序员，但是我不能只把自己当成程序员，我还可以为老板和公司着想。但并不是找到公司存在的问题就万事大吉，因为任何公司都不缺挑刺儿的人，你看到的问题，可能已有不少人早就抱怨过了！与其向老板抱怨，还不如经过调查研究，带着解决方案去找老板，这才是上策。只有指出核心问题又能拿出有效解决方案的员工，才会得到老板的重视和信任。”

从此，唐骏从一名年薪几万美元的软件工程师起步，职业道路越走越宽，首先获得了回到中国上海创办中国区技术支持中心的机会，在技术支持中心的3年里进行了三级跳，从大中国区到亚洲区再到全球技术支持中心总裁——“微软中国总裁”。2004年他加盟盛大，担任总裁。身份不断攀升，身价不断提高，这不仅代表着名利的光环，更是一个人职业潜力、职业精神和职业成功的最好诠释。

如果员工的业绩总能超出公司的期望，公司肯定也会以超出员工期望的方式满足员工的愿望。肯尼迪在就职演说中说过：“不要问你的国家能为你做些什么，而应该问你能为国家做些什么。”相对应的，职场人士应该思考的不是公司和老板能为自己做什么，而是自己能为公司和老板做些什么。

四、效率意识——总是快一点

1.“份钱”

出租车司机的车都不是自购的，而是从出租车公司租来的，司机每个月都需要交给出租车公司份钱。例如，一个月要向公司交3000元份钱，即一天的份钱是100元，那么出租车司机一天至少要赚100元才不会亏本。

其实在企业里，每个员工也有“份钱”，如果员工创造的价值低于“份钱”，企业就会亏本。例如，某员工的年薪是15000元，那么每分钟的“份钱”就是0.12元，每小时的“份钱”就是7.10元，每天的“份钱”就是56.82元，每月的“份钱”就是1250元。如果员工偷懒一分钟，企业就亏损了一分钟的“份钱”。所以，一个人在工作中要对得起自己的工资，时刻牢记自己一分钟的“份钱”，要对老板和企业负责。

2.企业里的三种人

按照员工创造产出和企业投入的对比关系，可以将企业员工分为以下三种：

人财

“人财”的个人产出大于企业投入，是创造财富的人，是企业宝贵的财富，是企业真正的人才。“人财”占全体员工的比例为20%～30%。

人在

“人在”的个人产出约等于企业投入。这种人在企业中很普遍，占全体员工的比例为60%～70%。

人灾

“人灾”的个人产出小于企业投入。例如，有些员工谈判或签合同不慎，造成企业亏损，他们就是企业的“人灾”。这种人占全体员工的比例为5%～10%。

3.工作没有效率的原因

大多数员工的本意都是想把工作做好，但实际上他们每天的工作却是忙碌地制造问题，又不停地解决这些问题，并以此显示自己的能力，证明自己存在的价值。例如，上司插手下属的工作，进行越级指挥；同级之间出现问题，不是进行沟通，而是向上级打小报告；下级越级汇报等。结果使得个人成为无效的个人，企业成为无效的企业，这就是大多数员工工作效率低，成为“人在”和“人灾”的原因。

4.提高效率的两大关键

不要拖拉

提高效率的第一个关键就是不要拖拉，遵循“OEC法则”和“太阳落山法则”。

在“OEC法则”中，O是指全方位（Overall），E是指每人（Everyone）、每天（Everyday）、每件事（Everything），C是指控制（Control）和清理（Clear）。也可表示为日事日毕、日清日高，即每天的工作每天完成，每天的工作要清理并在每天有所提高，也就是全方位、每个人、每天、每件事都要控制、都要清理。

沃尔玛的“太阳落山法则”规定：所有员工应该在接到顾客、商店或会员店电话的当天日落之前，就要完成对这些电话的答复，无论是否可以解决，都要给顾客一个合理的答复。

抓住重点

太阳的能量很大，但是阳光穿不透一张纸；激光的能量没有太阳大，但是激光能够穿透钢板，这就是聚焦原理。也就是说，应该把时间运用到最重要的事情上去。

聚焦原理在管理学中的体现即“二八原理”：在工作和生活中，最重要的事情只占20%，我们应该集中80%的时间和精力做这20%的事情，即抓主要矛盾，集中优势兵力打歼灭战。这就好比女士的衣服虽然很多，可是在整个衣柜里面，经常穿的衣服只占20%；一个人的朋友可以很多，但是经常来往的只有20%；企业的客户很多，但是能提供贡献的只有20%等。所以，一定要抓住最少数但又是最重要的20%的问题，解决它，从而提高效率。

六、成本意识——总是省一点

1.从小事做起

任何企业都要计算成本，每时、每地、每件事都与成本有关。要节省成本，就要从小事做起。例如，尽可能减少纸张消耗，尽量在电脑上修改文稿，减少重复打印的次数；重复利用使用过的信封和复印纸；尽量使用钢笔，减少一次性签字笔的使用量；能用电子邮件、QQ、MSN等不花钱的通讯工具解决问题的，就尽量不打电话等。养成节俭的良好品质和习惯，不仅是顺手之事，也是成功的前提。

【案例】

细节决定成败

财力雄厚的丰田公司很注重成本意识，公司内部的所有稿纸都要用四遍才能扔掉，第一遍正面用铅笔，第二遍反面用铅笔，第三遍正面用水笔，第四遍反面再用水笔。除此之外，公司办公楼厕所的马桶里面总是多一块砖，每次冲水时就可以节约一升水。丰田公司靠这样的成本意识和开拓精神，成就了如今伟大的事业。

并不是所有伟大的事业都是轰轰烈烈开始的，强大的飓风都是起于小浪花。一个人要想成就一番事业，就要在成本以方面具有老板意识。

【案例】

“节俭”的洛克菲勒

洛克菲勒的认真节俭举世闻名。他计算提炼每加仑原油的成本时，能够计算到小数点后第3位。例如，他曾经质问一个炼油厂的经理：“为什么你们提炼一加仑原油要花费1分8厘2毫，而东部的炼油厂做同样的工作却只要9厘1毫？”洛克菲勒每天早晨一上班，就要求公司各部门将一份有关净值的报表送上来，查看是否存在浪费问题，并以此考核下属部门的工作。例如，他甚至连很不值钱的油桶塞子也不放过，曾写信给某部门经理说：“上个月你汇报手头有1119个塞子，本月初送去你厂10000个，本月你厂使用9527个，而现在报告剩余912个，那么其他的680个塞子哪里去了呢？”

老板如今拥有的财富和地位，都是曾经付出巨大的努力换来的。因此员工也应该从公司的角度考虑企业的发展，进行换位思考，始终贯彻“多”、“快”、“好”、“省”四个字，做到工作结果多、绩效多、效率快、完成任务快、质量好、成本低。

2.在干中想，在想中干

子曰：“学而不思则罔，思而不学则殆。”

在工作中，不仅要能做，更要经常询问自己以下问题，理清自己的思路：

◆ 这项工作如何才能做到最好？

◆ 这项工作如何才能做到让领导、顾客更满意？

◆ 这项工作如何才能更节约费用？

◆ 这项工作如何才能更节约时间、提高效率？

◆ 这项工作如何才能达到结果最大化？

◆ 这项工作如何才能做到完美？

◆ 这项工作如何才能不留隐患？

◆ 这项工作如何才能与众不同？

◆ 这项工作如何才能……

这些都是员工对企业的责任，时常思考这些问题有助于员工提高成本意识。

七、职业成功的三大定律

职业成功的三大定律是：原因结果定律、量变质变定律、一盎司定律。

1.原因结果定律

原因结果定律是指每件事情的结果都有其发生的原因，今天的结果是由昨天的原因造成的。例如，一个人得不到老板的加薪和提拔，可能会认为是老板对自己不公平。但是调整一下视线，可能就能找到真正：老板提拔了别人，给别人加了薪，原因就是在过去的工作中自己不如别人努力。只有找到了昨天的原因，才能理解今天的结果，才能找到方法解决遇到的问题。

2.量变质变定律

量变质变定律是指量变达到一定程度后一定会引起质变。在工作中，有人确实按照多、快、好、省的方式工作，但依然得不到老板的关注和不满意，这只能说明他依然处于量变阶段，没有达到引起质变的关键点。

图2 量变质变定律

从图2可以看出从量变到质变需要经过一个漫长的过程，这个阶段是量变的寂寞阶段，是韬光养晦、十年一剑的阶段，如果没有毅力和动力，没有自动自发的精神，就不能坚持到质变的拐点。例如，离开办公室时随手关灯，老板看不见这个动作，似乎只是白费体力；与客户的关系维系得很好，给公司带来了业绩，老板却没有一句表扬等。

一个颠扑不破的真理：优秀和卓越是一种习惯，伟大和成功是经过煎熬得来的！“推销之神”原一平成功前穿破了10000只鞋子，行程相当于绕地球89圈，他说：“我的座右铭是比别人的工作时间多出2～3倍，工作时间若短，即使推销能力强也会输给工作时间长的人。我要靠自己的双脚和时间来赚钱，当别人在玩乐时，我要多利用时间来工作，别人若一天工作8小时，我就工作14小时。”所以说在没有得到回报之前，可能只是出于量变的寂寞阶段，坚持下去就能成功。

3.一盎司定律

盎司是英制的计量单位，用于衡量很小的、几乎可以忽略的质量。一盎司定律就是指，我们不能忽略细微的东西，成功和失败的区别也许就在一盎司之间。

例如，烧开水时，烧到100摄氏度的才是沸水，即使到99.5摄氏度，也只是热水而已。刘翔是110米栏的世界冠军，但他往往只比第二名快半脚的距离，这些距离一般肉眼都看不出来。但是第一意味着成功，第二意味着失败，这就是历史封闭定律，只有取得第一，才能取得成功的先机。

工作也是这样，前期付出很多汗水和心血，如果差“一盎司”没有抓住机会，失败就太可惜了。所以职业者一定要有这样的意识：不做则已，要做就做第一，即做好、做透、做精、做细、做完美。