应急应变类题目重点在于考生要心理稳定，反应迅速，要求考生能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决。应急应变类题目的特征是急和变，所以需要考生在以工作为重的前提下，灵活多变，分清轻重缓急，能够想到事情发展的多种可能情况并且能够完善解决。另外，这类题目通常与人际沟通题混杂在一起，解决突发的人际关系问题。

【例题】

一位记者现场采访某收费站负责人，指该收费站存在乱收费的问题，并责骂该负责人。假如你是这个负责人，你会怎么处理?

【参考答案】

现场记者情绪失控，但是作为一名收费站的负责人，我更应该控制自己的情绪，实事求是的反映问题，维护好我们单位的形象。

首先，表明我们十分欢迎记者媒体对我们的采访和对我们工作的监督，我们也很重视媒体对我们的意见，反应的问题我们一定会认真对待和处理，但是，也请记者能够在采访中注意自己的职业操守，更要维护自己在公众前的形象，这样的责骂也不能真正的解决问题，希望记者能够冷静下来。

其次向记者说明，它反映的问题过去确实在我们的工作中存在过，也给外界造成了很不好的印象，对他的情绪激动表示理解。但是我们在全国大力推进依法行政的背景下，已经对单位内部的问题进行了自查自纠，尤其对乱收费的问题进行了严格的整顿，也处理了很多的违规工作人员。

再次，我会向他了解他认为我们哪些环节和工作人员还存在问题，根据他反应的问题让相关责任人做好解释说明工作，对我们的工作流程和规章制度做好解释工作。

如果记者仍有质疑，我也会将我们单位的工作记录，财务记录，收费凭证等给记者做好展示和解释工作，让记者能够了解到我们收费过程的严谨性和合法性，真正的打消记者的质疑。

最后，记者的态度也反映了群众对我们工作的质疑和不信任，所以我会借此机会请记者对我们工作进行一个报道，能够真正的转变单位在群众中的形象，获得群众的信任。

在以后的工作中我们也会做好和媒体的沟通工作，请媒体更好的对我们工作进行监督和纠正。更要按照政府制度持续推进我们单位的政务，财务公开，真正的做到取信于民。