商务礼仪复习

第一讲：商务礼仪概述

一、名词解释：

礼仪 礼貌 礼节 商务礼仪

二、简答题：

1、礼仪的特征与原则是什么？

2、商务礼仪的作用是什么？

3、请谈谈你对商务礼仪的白金法则和3A法则的理解

第二讲：商务形象礼仪

（一）商务仪表仪容

1、什么是仪表美？

2、什么是仪容美

（二）商务服饰礼仪

1、女性公务员着装的禁忌？

2、服饰穿戴选择的基本原则

3、商务女性各种不同场合的着装要求是什么？

4、商务女性不恰当的着装

（三）商务仪态举止

1、 什么是仪态美？

2、 仪态举止的重要性

第三讲：商务语言礼仪

1、结合实际谈谈倾听的重要性

2、请站在欣赏他人的角度谈谈赞美的艺术

3、当你与某同学发生矛盾时，你应怎样去处理这种矛盾呢？请运用礼仪语言的艺术，设计一段语言，使你和这个同学和好如初。

第四讲：商务交往礼仪

1、见面礼节包括哪些？

2、握手的禁忌有哪些？

3、握手的顺序是怎样的？

3、为他人介绍的顺序？

第五讲：商务办公礼仪

1、什么是公务礼仪

2、接待来宾必须遵循必须遵循的基本原则是什么

3、接待工作的基本环节

4、接待过程中的次序礼仪一般有什么要求？

5、会议座位安排的礼仪(规范性——会议主席台位次安排（双数、单数）

6、接待规格的确定

案例分析

第八讲：商务宴请礼仪

1、 宴会有哪些分类？

2、 宴请前需要做哪些准备工作？

4、如何做一个有修养的赴宴者？

第九讲：商务涉外礼仪

1、涉外（国际）礼仪基本原则是什么？

2、西餐餐具有哪些？在使用时有什么注意事项？