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安全验证

时间：2023-11-16 03:51:37 下载该word文档

上海维音信息技术股份有限公司衢州分公司宣讲内容感谢大家到公司参加面试，我是公司的,首先，由我向大家介绍今天的面试流程分为四个主要环节：、填表登记及宣讲、、面试官初试、、运营面试官复试、、签订；预计会需要占用大家两小时左右的时间；下面由我向大家进行宣讲：）公司简介我们是属于上海维音信息技术股份有限公司衢州分公司,简称，是一家于年在美国洛杉矶成立的美资企业，全球解决方案公司，从事呼叫中心和服务，包括多语言支持，软件开发,质量保证测试和基础设施外包。现全球已超过名员工，综合服务中心遍及全球个地区，为美国,菲律宾,牙买加，危地马拉和中国的所有客户提供多种语言支持。在年的时候，我们公司进入中国市场，总部设置在上海。相继在北京、广州、成都、西安、合肥、邢台、佛山、徐州，香港、邯郸、衢州成立分公司，客服人员超过名。服务的客户有:交通银行、滴滴打车、必胜客、阿里巴巴等等各大行企业，服务的语言除了普通话还有英语、日语、韩语、泰语、印尼语等多语种服务。而大家现在所在的衢州分公司，目前主要承接阿里巴巴公司的普通话客服业务，公司的办公区是在衢时代创新大厦。）工作内容主要分三种版块1、阿里巴巴电商客服:对接商家,线上需求，并根据业务流程要求为客户提供解决方案.负责接听来自全国的阿里用户拨打的阿里热线电话，解答他们提出的阿里售后相关问题,比如说商家货品上架、下架以及
和消费者发生矛盾等投诉意向问题都是通过在线文字沟通受理，（客服不涉及产品销售）.所以，我们对客服专员的基本要求：电脑打字速度每分钟字以上。另外,基于信息安全考虑（举例解释信息安全的重要性,如：手机号码和用户账号泄露会对个人信息安全造成的潜在风险），我们的所有客服人员在进入工作区时，是不能携带包括手机等任何私人物品的，当然我们会给每位客服人员准备一个小柜子放东西，在休息时间可以取出来使用。这方面呢,需要大家自己考虑一下能不能接受。2、消费者客服:对接买家，接听客户来电，在线受理业务咨询、投诉等相关个案，跟进个案后续发展,确保客户同步得到处理结果。3、飞猪客服：类似携程网预定酒店、机票、旅行等（接续客服3）工作时间工作时间方面,因为我们的服务时间是早上点到晚上点共小时,，但公司作为外企严格遵守国家劳动法的规定-员工的每周工作时间为个小时，为了两者兼顾所以我们工作是采用轮班制的方式,我们分为二种班次：第一种班次上午点到下午点，第二种班次中午点到晚上点，这两种班次分别在中午和下午各有一个小时的休息吃饭时间，每天工作个小时，每周工作天，休息天；但是，因为客服是需要排班轮休的,所以，你休息的这两天不是固定的,它可能是一周中的任意两天。同样，因为排班轮休，很有可能我们需要在五一、十一、春节这样的法定节假日期间上班，如果我们在这些假期上班的话,我们公司会按照国家的相关规定支付加班费,也就是法定假日期间支付倍工资。）劳动合同我们公司所有员工在入职的时候，都会签订为期三年的劳动合同,其中前个月为试用期，我们会在试用期结束前对大家进行评估以决定是否通过试用期评定.试用期内又包含了个月的的岗前培训，通过这个培训，我们会将阿里售后方面的专业知识教授给你们。特别说明,在培训期，是可以固定在周末双休的，朝九

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