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提高沟通技巧——《打电话》教案教案

沟通是人际交往不可或缺的重要环节。在日常生活中，我们会与不同的人进行沟通，而打电话则是最常见也是最方便的沟通方式之一。然而，对于一些人来说，打电话可能会是一件让他们感到烦恼或不自在的事情。因此，本文将介绍一份针对打电话沟通技巧的教案，以帮助大家提高与人沟通的能力。

一、教学目标

1.
了解电话沟通的基本知识和技巧，能够在不同场合下运用电话沟通技巧，与他人进行有效沟通。

2.
能够灵活应对不同的电话沟通场景，如正式、非正式、商务等电话场景。

3.
能够提高电话沟通的效率和效果，避免一些常见的沟通错误。

二、教学内容

（一）电话沟通的基本技巧

1.
礼貌用语：打电话时，要首先问候对方，例如：“您好，请问是XXX先生/小姐吗？”或者“您好，请问能麻烦您……”

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2.
清晰表达：在电话中口齿清晰，语气自然流畅，表达清晰明了，尽量不使用缩略语或俚语。

3.
认真倾听：在电话中，要认真倾听对方说话内容，不要插话或打断对方。如果有不明白的地方，可以提出相应的问题进行确认。

4.
及时反馈：在电话中，需要及时反馈对方所说的话，例如回答对方提出的问题、确认收到对方的信息等。

5.
礼貌结束：在通话结束时，要道别，并适当表示感谢或道歉，例如：“感谢您的回答，再见！”或者“不好意思，扰到您了，再见！”

（二）不同场景的电话沟通

1.
正式电话：如拨打客服电话、与领导进行沟通等。要使用正式的礼貌用语，并注意动作要规范、整洁。尽量掌握商务话语的使用方法，同时遵守通话礼仪。

2.
非正式电话：如与朋友、家人或同事之间的电话。应该更多的注重个性，让自己和对方更自然、舒适，口语要自然而流畅，即便使用一些俚语也未尝不可。礼貌用语可适当缩水。

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