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正在进行安全检测...

时间：2023-11-12 07:40:04 下载该word文档

等等灵魂李佩甫著书还没有看完，看了还不到一半，大致内容讲的是一个叫任秋风的退伍军人，带着对妻子的爱，放弃了在军队提升的机会退了伍，可家里发生了突变，瞬间一切成为了泡影，最后在好友齐康民的鼓动下接手了频临破产的商场。这其中给我印象最深的就是商场从频临破产到每天货物几乎全空的场景，在商场开业筹备期间，为重新塑造商场形象，除了对商场进行硬件改造外，还进行了软件的提升，首先标准化微笑服务。在未开业之前每天进行女子仪仗队升旗仪式，整齐的步伐、统一的服装，标准的微笑，吸引着人们的眼球，针对人们的不解、嘲讽、好奇，仍然坚持自我，不言不语。直至人们都将所有的问题改成了“商场什么时候开业？”。还有关于商场开业任秋风挑选的采购经理和资深采购员（此采购员在这个商场工作几十年，对商场采购方面很了解）赴上海参加采购博览会，并进行大量物资的采购。但采购经理发现采购员有吃回扣现象时，不想配合此工作，对此现象进行汇报。差点造成物资无法到位，不能顺利开业。在任秋风对采购经理的一番话中，我明白了一个道理，不管做什么事情，你要永远知道自己的首要任务是什么？那些工作是其次？只有明白了这些，才能更好的完成工作。开业时此商场引起了大量的轰动，营业额直线上升，针对另外两家的价格打压后，商场陷入困境。经过协商进行大规模的宣传和抽奖。飞机投奖券事件，让我明白任何事情只有想不到，没有做不到。另外满一百元可参与抽奖活动时间中，一位顾客更换了5、6次，为的就是凑够整100元，当服务员不耐烦时，任秋风对顾客进行了道歉，并满足客人的要求后，让客人真正明白顾客就是上帝的道理。

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