海尔售后服务回访话术
海尔售后服务回访话术
1.您好!我是xx服务有限公司客服专员,请问您是xx先生/小姐吗?
2.您近期在我们公司咨询,我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗?
a.方便╠╠好的,耽搁您2分钟时间!
3.请问您对负责这次咨询的顾问服务态度的满意吗?
5.请问您对于我们公司的品牌认可吗?
6.请问在您咨询了后,您仍尚未确定的原因是什么呢?
8、如您有什么意见或建议可以反馈给我们,以便我们能更好的为您服务。
9、谢谢您的回访,祝您生活愉快!
如果临近节日结束语:节日即将临近,我代表公司为您以及其家人送上最诚挚的祝福,希望您度过一个愉快的假期。
通过接收客户提出的意见投诉、合理化建议,做到信息及时向相关部门反馈、改进,加强内部合作意识,加强对客户重视程度。
1.首先要调整好情绪,声音听上去应该尽可能友好、自然,以便能很快取得顾客的信任,客户便能和你坦率地说话。
3.要给那些没有准备的顾客时间,以便他们能记起细节。说话不应太快,不应给顾客留下“你正匆匆忙忙”的印象。
4.一定要让顾客把要说的话说完,不要打断他。对他说的话作简要而又清楚的记录。不说批评的话语,对客户的评述与表扬也作记录。
5.如果顾客抱怨的话,不要找借口。只要对顾客解释说:你已经记下了他的话;如果顾客乐意的话,要确保我们的顾问会再打电话给他.客户有的问题解决后要在第一时间里及时回访客户,告知处理结果,表示对问题的重视。
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