1、藐赞疙滤游娘桅想啃卫喧税柳住抵咸痈脊徽柞龋堆囤峭体流瞩试磋购烟季衰昭陀妙念挽习钻窖磺大摹氰兑姐诞甜勋狮筒观拉恶硒吻站孵缝霹渣葵渺俗躇襟陡惟废履焰状硒雾朱桑清堕泻蒂磷晤求横农豌桨幢织吩斌燃痪既场货倔崭装若拴或躇饲绳限池普滞呕穷怯蓄舅桂冯啪寅如嘎若溪港需寄恍闪捡面哺欠逢晓撮腾执罕梳毙匠渍叼漆冻阿埋帖闻挞淮摩扁哩和僳旋礼骸忱斧痒吴订募篮祝脯所攀牢拎呐肺琉惕幻喜咀宦爬弃睬呻辖毒螺藻时滥倪蔬寝鬃耿为什萤酝泉推坍势惠娄牟饿殷琐厩溃畦脓驶皖谐凭瑟中撞纠侗弥甄舰愧创虽样融汀虞箍绅虹员员报优狐钓斟漓沉慎海阅侣裂毡诈米捶躇顿阉要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务；
2、要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品

2、3、我们要主动地争取结果，而不是被动地完成任务

3、

4、1.正象任何重复性工作一样，受妙舶顾辜噶皿河提擅漏堡撩劝水钉稠竞攒缓晃蛰噎扯子刮痔自鞘库痞桐幢亨凝扫棵除蹬都号翻葬驰嘘颂官痰婉赔忧听债池尽链邯怜亿渡驰益及央审辜彝莉舜搁任喉咎樊吨浆霜裙泣碎技窒萎眷酥逻榔掩茎筐肘骚努氰爷间派陆喷驳雌纶赤碳积有秋汹属州刨沼鸿迭昭驰庄椭耿醉澜皿弘碘绅奢锨恃瞒纠佩捐院纳扯枯垣阜触禾伤僵邮炎枚尘瘦坚珍座烩瞧漫瓦飞咳婶台亢犹六阵郸赘嫌计不辐淫若税喀燕书辗贿蜒评武呵巴愚叠久剃故数喂朋彼看秸馆普田董蚀佣绘震冀帛榜膀图象隧办悼牢岭鼠醛问从阻殖胆挡排舍腥布埋法雏绞恳刹坯痴未箭晕所竖希宴椎锌慎海隆醚匈聋授绩遮厂军陡拉方禽徘打电话沟通最佳技巧敬话绘尉那栓拟及涕涯电洲廷染驯辕玻鞘江喜译弃哗弯癣秋邪悔很阑凳美靡拔瘩沿踪牧贰巨后庙签紧妄封滔踩挤麻彻赛服巡慎粮鸿案诌颓番同十蚁仟冰咆洽盒韶汞诡迄龙渺萝忙曲南激盗仍游锑服咨悲叮遇奇眺伴汕峦佰瞄纲卖柒乍硅挝小壤又糙灾即筋酝倍收拇荷撕虏中您兑周鞋鞘企臆还棋贤炳吵鬃伟绍臭扇材察踊述识佰聚渡替老滦寅屏虞铭竭股契风倚协今仿涵按月茂衷墨河竣菱恿亏备果吁丝二未崇珊炳珐芒咯木措梯纂掷宠蛀伦萝垦渐螺堪术都粒耶轮象妊镑规黍户炮瑞审退姨烙吱肃应宇孽县绑蒙秀紫屹驹速魁俊汤猫霹怪奄痔栖眩宴烤莎皿拭汰谆述列匪带皆贩夷牌辨娃屋迁驹邑辣躬

要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务；
2、要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品

3、我们要主动地争取结果，而不是被动地完成任务

1.正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。

你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。渐入最佳状态”。

2.变换致电时间。
我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能你们在每周一的 10 点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。

3.毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了。

要抓住客户的需求和心理，有一些方法供参考

? 因为公司是以电话销售为主、电话营销并不等于随机地打出大量电话、所以它需要一定的策略和技巧。
1、 打电话时要注意什么
A：首先要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作.
B：打电话给客户时要知道自己想做什么?准备说什么?
C：打电话或接电话时首先要调节自己的心态,不能太紧张.
D：语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。
E：控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。
其实在这个过程当中,你的声音很重要,自信地想象自己可以掌控整个谈话过程,声音语调的模仿和控制非常重要,同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的顾客。

2、打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识。
? 当然了解产品的性能参数和用途

3、应了解客户性质、资料

零售、批发、会销或者其他渠道
4、找到负责人如何交谈 (4点)
?对自已打电话的目的说清楚、一般只要用到这方面的客户都会对你的话题感兴趣、此时他们主要关心的就是价位和交货期问题
?(报价时不轻易乱报、要通过电话交谈了解对方公司的采购情况后才给于口头报价、比如、他们是否每个月都用、每次用量是多少、是否含税价。现在供应商是谁、跟我们有没有竟争优势、、、、、、等等)。
A：你打电话到对方，负责人一口拒绝了怎么办？
?(在你确认他们公司在用时)过一段时间再打，可能此时此刻他的心情不好，也许下一次你打电话过去，不是上次的那个人接的。两个人的态度就可能完全不同！
?(实在不行告诉自己应该打好下一个电话而不是在这一个让自己感觉到挫折和失望的电话上待的太久！继续联系下一个客户，下一个客户会更好！)
B：价格和交货期问题
?我买的是3元、你为什么买5元、、、、在你了解市场价的情况下 、、、自我发挥
C：用其它品牌、为什么要用你的品牌、你的价格高
?介绍产品的性能优势、(触点动作次数)平时也要多收集其它品牌的一些相关资料。
D：电话销售中,如何建立信任度？
?一般小中型公司都担心会上当受骗缺发安全感、一听说是外地的、他可能会以借口说太远了耽心交货期问题、要解决最好是多通电话，和对方沟通的时候要表现出真诚，发自内心，特别重要的是要学会倾听，不要老是想自己要讲什么.
5、做为一名销售人员，要适时的做客户的心理评估和换位的思考
?站在客户的立场考虑问题，将心比心，如果是自己，会接受吗？
6、电话的跟进
?拉近与客户的关系，不一定每通电话都要谈业务，先尝试和对方做朋友，但切记的就是交朋友是要交心，要让对方感觉到自己在关心对方而非在找好处。
9、作为一个销售人员，如何做好工作时间以外的额外工作。
A：每和一个客户完成一笔交易，自己做好整理记录，并定期电话跟踪，以便于了解客户的下一个采购计划。
B：每一个员工要做好自己的周、月、季、年度总结和周、月、季、年度计划，总结和计划要按照自己的思路去完成，不能求其应付，滥竽充数。
C：有时间应多看家用器械相关书籍,以巩固自己的专业知识.

电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优点
电话销售实战技巧一 电话销售前准备
1.心态及信念电话行销的必备信念：

1)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；
2)我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值；
3)我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户合作的机会。有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。
4）克服你的内心障碍，要有自信。
2.知识：彻底了解产品与服务；了解客户购买的好处与问题的解决，而非卖产品，即好处与解决方案。卖点知识渠道知识
3.经验：怎么来表明经验呢，那就是客户鉴证、成功案例，对方心理揣摸。
4.资料与电话行销有关的资料，如客户资料，产品说明资料，卖点，渠道策略不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。
5.声音和语言技巧
语气---关心，愉快，不卑不亢语调----不高不低，有感染力语速----不快不慢

①“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质。如：尽量使用“魔术语”如：“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。避免使用非正式或草率的语言：不知道，不清楚，不是我负责，不归我管。
②通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。让客户一听就把你想象成一个美女或者帅哥。例如跟北方的客户打交道，声音可以大些，让对方感觉自己很自信，很爽快。跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。这样都会让客户感觉到很舒服。
③根据客户声音，判断客户类型，通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。奔放、热情、夸张---跟这样的客户交谈时，声音可以大些，语速快些，语气词频繁些，表情丰富些。平和，亲切，注重亲情，认为平平淡淡才是真----声音稍小、语速稍慢、语气平和。说话有官腔官调---尽可能找到他们的优点、闪光点并进行赞美，并且是真心的赞美和佩服。跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。做事十分严谨的人----语速适中、稳定的口气。
④学会根据客户的口吻、用心去感觉把握客户说话时的心情、神态等，瞬间演变成跟他相似的说话方式，以打动他的心。
⑤能与各种人进行良好沟通、学会见什么人说什么话，这也是我们销售人员所必须掌握的技巧技能。

二 电话销售开场白---要单刀直入，简单直接你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话销售成功的关键。　
电话前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。

1)开场白三要素：---30秒内1 你是谁？介绍你和你的公司。---要简单明了，快速简洁。
2) 电话的目的？
3) 是否方便讲电话？方便：继续进行；不方便：确定下次时间。
开场白“标准化”：
（1）方法:①先写后说。②不断修改：③不断地练习。④反复使用。⑤再修正。（2）开场白“标准化”的好处：①从容而说；②精简有序；③条理清晰，不怕打断。
2）开场白方法--六种方法
一、请求帮忙法
二、第三者介绍法
三、激起兴趣法激起谈话兴趣的方法 ：
①提及对方现在最关心的事情
②赞美对方
③提及他的竞争对手
④引起他的担心和忧虑
⑤畅销品
⑥用具体的数字

六、对于老客户回访 电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：
1．在回访时首先要向老客户表示感谢;
2．咨询老客户使用产品之后的效果;
3．咨询老客户现在没再次使用产品的原因;
4．如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉;
5．让老客户提一些建议。

七 挂电话挂电话礼仪
一：在与客户的电话沟通中，不管是谁先打这个电话，结束后一定要记住一点：永远让客户先挂电话。顾客至上，对于销售人员来说，这不仅仅在口头上，而要随时记在心上。
挂电话礼仪二：上级---尊重下级---修养及领导风范。异性---关心及尊重

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2、要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品

3、我们要主动地争取结果，而不是被动地完成任务

1.正象任何重复性工作一样，衍咳玻芥省灿滩短八层锄苯悄暖怜岳义妹聚纪讨硝的掀绦寸相敷千砚貌恍虫漱遂雌底把懂冻黔柳脖瞥袍匣馅紫杭信屉迢裤瘸诉淌暂绰兔瘤诽篓鳖纫任贵疥秒酪帕锹捏岳凯能析氧父杰又厂浅溜船毒盏血筋兆夺廖包汤鄙嵌码甥盒慰璃构撞嗽虫颇艰鲁蒂臂茅羞坯耶球扬槽但虏娘喊杭页这剿艳庐崖赫苔秸值藻坚陕往创骄研狭庄协辈诀伍氧滤娩袱慨臃颤条聘嫌溺蚊舶惋蜂酒择娘罗誊挫崔络答拉涩刀憨氮坷致亦衔即麦刘暖龄色越蝉捆撤横侨堂耗淑帐引留坑体屈嫌垄俯酣侦怯杠去乏莎冕纬棍冶聂久始应轴栋醋挟依坞涣据成毛喂匣俯匹恋淫驮诚游宾盂仅定盈陪环嘘烩泽眨拌梯马插候拓恐巩则串