略论新华书店企业文化建设

企业文化是以价值观念为核心的思维、心理和行为方式，是企业两个文明建设的重要内容，它不仅反映了企业的精神面貌，而且有利于振奋斗志，提高劳动生产力和群体素质，具有导向、凝聚、协调、规范、鼓励功能，对发展企业，造福员工有重大作用。当前在新华书店赖以生存的根基发生巨变的严峻形势下，加强企业文化建设是发展社会主义市场经济的迫切需要，是图书发行事业生存和发展的内在要求，是加强和改进新华书店思想政治工作的重要途径，是做好工会工作的必要手段。
    一、新华书店的企业文化建设基础雄厚
    新华书店品牌形象与企业文化相互联系，密不可分。新华书店文化具有商业特色的企业文化，包括商业经济思想、职业道德、商业文化、包装文化、橱窗文化、广告文化等。新华书店企业文化的核心内容和主词主旨是，以人为本、诚信经营；爱店如家、爱岗敬业；文明服务，团结创新。尊重人、培育人、激励人、提升人、规范人，努力塑造忠诚于企业、忠诚于读者、忠诚于图书发行事业的新型高素质新华人。新华书店系统文化的突出特点是，商业型文化、服务型文化、自律型文化、真诚守信型文化、学习创新型文化、以读者和员工为本的合金型企业文化。新华书店的企业文化追求员工的高素质和高忠诚度，追求为读者服务的高文明和高满意度，企业形象的高诚信和高美誉度。
　　新华书店历来高度重视企业文化、企业文明和职业道德建设，在建店70多年来的创业、创新、改革、发展中积淀，形成和创造了以服务价值观为核心，以读者满意为目标，以培育忠诚员工为根本的企业文化，充分体现社会主义先进文化前进方向的具有独特优势的新华书店文化和全国一流的企业文明，这是新华书店改革和发展、经营和管理的灵魂和生命线，也是新华书店核心竞争力的源泉。企业文化，已经成为新华书店树立品牌企业形象、构建核心竞争能力、促进企业经营业绩和经济效益增长的有效战略和巨大力量。新华书店文化战略在市场经济的大潮里正在成为决定兴衰成败的关键因素。因为“新华精神”具有吸引力，事图书发行事业具有凝聚力，新华书店文化具有持久力，更是新时期新华书店从事精神产品的特殊属性所经营精神产品的制高点和经营管理的最高层次、最高方式和最高境界，是自治性、自律性、高效性的经营管理。众所周知，在成熟的企业发展中，文化力就成了主导力、竞争力、核心能力和发展实力，新华书店的企业文化，要贯彻落实和集中体现到企业的环境文化、经营文化、管理文化、制度文化、服务文化、行为文化和精神文化等各个领域和层面中去，贯彻和体现在新华人的素质、企业的形象、企业的品牌、企业的核心能力和竞争优势上。新华书店品牌的基础、底蕴和制高点是丰厚的文化、先进的文化和强势的文化。
    二、当前对企业文化建设认识上的误区

    在探索企业文化建设路子的过程中,一些新华书店对企业文化的认识存在着较为片面、机械、僵化的现象,具体表现是:
    一是盲目效仿,形式化严重。一些书店看到别的企业搞企业文化发展了,就跟着效仿,误认为企业文化就是创造特色环境,在没有充分考虑客观情况、自身特点、决策层缺乏统一认识的情况下,盲目导入CI系统。虽然外观统一色调、统一标识,服装款式协调一致,但对企业的理念不能真正达成共识,使企业文化流于形式。
    二是概念模糊,文体化泛滥。一些书店把内部开展的文体活动当成企业文化,热衷于活动的轰轰烈烈,并将其作为企业文化建设的硬性指标来完成;还有的书店把以前开展的一些文体活动都归纳为企业文化,在开展企业文化建设中并没有搞明白企业文化的基本内涵。
    三是言行不一,空泛化至上。有些书店,门口、走廊到处是标语口号,职工每天排队点名,而管理思想另行一套。有的书店总讲“以人为本”,但采取什么办法手段真正体现以人为本,起到凝聚、激励员工的作用,领导者却没有深刻的研究和实践。
    四是观念守旧,僵硬化继承。主要是对企业文化认识缺乏系统性和创新。有的书店认为企业文化就是制定和执行企业的规章制度,就是职工的文明礼貌、道德风范、企业的知名度等,把企业文化看成一旦形成就长此永久不变的信条。
    以上四种误区有着一定的共性,都在不同程度上影响着企业文化的健康发展。
    三、新形势下新华书店企业文化建设的措施和途径
    1、企业文化的构建要以人为本
      第一,新华书店管理者必须成为推动企业文化建设的中坚力量。企业文化从某种特定意义上可以说是“企业家”文化,因为企业是由领导者进行管理的,企业文化在很大程度上取决于领导者的决心和行动。企业领导者应该带头学习企业文化知识,对企业文化的内涵要有深刻的认识,对建设本企业文化有独到的见解,对本企业发展有长远的战略思考。要亲自参与文化理念的提炼,指导企业文化各个系统的设计,提出具有个性化的观点,突出强调独具个性和前瞻性的管理意识,通过长远目光、人格魅力和管理艺术,感染和影响职工发挥最大的潜力,推动企业科学和可持续发展。
　　第二，发现并关注细节。企业中蕴含着某种有价值的独特文化因素，这是任何一个企业在创办或运行过程中都会有的因素。比如说，有的员工喜欢结交朋友，喜欢喝酒，这样的员工如果被用到推销岗位以及去协调店校关系，往往能收到比预期更好的效果。有些员工非常喜欢学习新的知识，关心时事政治以及热门话题，这样的员工鼓励其积极参与业务三级订货分析会，往往能推荐出更适销对路的图书品种。这些都是比较好的细小的文化现象。我们的管理者通常不会特别注意这些事情，这些事情并没有得到应有的重视。只有善于培育企业文化的管理者，才会知道它们的价值，发现它们的价值，因为它们是企业文化形成的基础要素。好的企业文化，就是在一些琐碎的积极要素基础上成长起来的。

　　第三，立足于内部。对于企业文化因素，有些管理者不认为那是图书发行行业孕育出来的，而是看重外部引进、移植。有些管理者通常认为：企业可以任意造就文化，甚至认为管理者自己可以造就企业文化。其实，这种企业文化移植论，少数人创造论是不合乎实际的。企业文化是内生的，而不是外在的，更不可能由少数人强加给多数人。这种强加给企业的文化由于缺少根基，往往成为一种装饰。好的管理者恰恰善于发现本企业积极的文化因素，能够慧眼识珠。
　　第四，走出口号，走向员工。把概括的企业文化其特征描述、标志性事件、典型案例与代表性人物品格、思想、选择恰当的方式和途径传达给全体员工，使他们努力理解这种文化表现。员工接受与否是企业文化形成的关键。前面的三道程序任何一道程序做得不到位，都可能影响员工接受这种文化，非本企业产生的文化因素会引起抵触，难以与本企业完全对接，管理者本身没有文化潜质则很难发现企业文化的因素，即使看到一些文化因素也难以与之产生共鸣，概括提炼失真，不当，员工也不会接受。比如许多店每年都评出年“推销状元”并进行精神奖励和物质奖励，这对其他员工的推销意识是个很大的激励，大家都认可店里对“推销状元”的重奖举措，形成了全员推销的共识。所以将这种意识利用各种渠道渗透到员工的工作和活动中去，目的就是让员工认可企业文化，接受企业文化。

　　第五，融进员工的意识。员工对企业文化的接受、理解和认同，要在企业经营活动中体现出来，即表现在日常的工作中。最初可能是被动的，员工会按照企业文化的要求约束自己、规范自己。如果这种被动的约束与规范不能转变成员工的自觉行动，企业文化建设也会流产。所以企业文化建设必须使员工产生自觉行动，没有外在约束，这时的企业文化才算初步建立起来。让员工人人参与在其中,从“要求我这样做”转化为“我应该这样做”,员工的自觉行动是企业文化初步建立的标志。在全面推进新华书店企业文化建设中，要经常开展丰富多彩、生动活泼、员工喜欢、公众拥戴的切实有效的企业文化活动和社会公关、公益活动，使图书发行服务和文化融合，为断更新和营造新华书店系统每位员工人人心情舒畅、个个努力工作、大家都能充分发挥积极性、主动性和创造性的优美环境和文化氛围，使每位员工都能深切地体验到，在新华书店“书韵飘香”的环境里勤奋工作、学习生活、奋斗拼搏是多么幸福和自豪，能够把一生的精力和情感奉献给自己所钟爱的图书发行事业是多么高尚和神圣。在如此舒畅的环境里为广大读者和人民群众提供满意的图书商品，奉献最真诚的服务，才真正活出了生命的全部意义，实现了人生的最大价值。
　　第六，突出和依靠主体。在企业文化建设中，领导者的关键作用和员工的主体作用缺一不可，员工的主体地位不可忽视和动摇。强调突出和依靠主体，就是要注意吸收员工长期以来在实践中创造的特色文化原料，注意发现和升华员工在工作中创造的闪光点，不断充实企业文化的内容。突出和依靠主体，还要在提出和形成企业文化关键要素的过程中走群众路线，使企业文化的内涵在反映企业发展方向与反映职工的意志和根本利益两个方面有机结合起来。突出和依靠主体，还要在企业文化诸多要件都按程序正确确立起来以后，必须通过反复深入的宣传教育和思想工作达到全员认同，变为全体员工的自觉行动。突出和依靠主体，还表现在领导者和领导班子要率先垂范地实践企业文化的信条，自觉接受职工群众的监督，使企业文化不仅成为领导者对全体员工的要求，也同样成为全体员工对领导者群体的要求。

　　2、企业文化要不断创新

　　员工把企业文化与自身融为一体，从自己身上就能体现出企业文化，员工需要像完善自身一样去完善企业文化，这些都仅仅完成了企业文化建设的初始进程。创新企业文化才是企业文化建设的第二步进程。由于企业是处在一个不断变化的环境中，企业不能固守一种固定文化表现形式，它既要保持其文化的本质不变，又要不断创新它的表现形式，增添新的文化内容，这是企业文化获得巩固和发展的必然要求。

　　创新不能一次完成，员工能随着市场发展变化自觉不断地创新企业文化，才能使企业文化走向成熟。成熟的企业文化是一个能随着环境变化而变化的文化，其标志是上下同欲，自觉求新求变。企业文化深入到人事管理、财务管理、门市经营、教材教辅发行、多元化开发等各个层面、各个环节、各种经营活动，并有巨大的同化作用，使新的新华员工能很快融入到企业的文化当中，接受、理解企业文化、认同企业文化、自觉约束自己，通过自身体现企业文化、加入到创新企业文化的过程中。

　　创新是企业活动的灵魂。创新是企业文化建设的特点和生命力所在，是企业价值观的内核，它与时代的发展和环境变化同步，不能有丝毫的窒息和停滞。没有创新的文化就没有创新的企业英雄人物和创新的员工队伍，就没有创新的技术、创新的管理、创新的产品、创新的服务和市场，企业就会丧失其社会价值的依据。把创新这个内核植入企业价值观，全方位融入企业文化诸多要素和建设企业文化的全过程，培育全体员工的创新精神，使创新成为企业的品质，这是企业文化建设必须始终关注的焦点问题，也是所有成功企业的共同经验。创新作为一条成功的共同经验，又存在于新华书店的个性化实践之中，以图书发行业特有的表达方式、实践式和实际效果表现出来。成为富有创新精神的企业，与图书发行的发展目标保持一致。要激发和培养员工的创新意识，同时为其提供创新的外部环境，大力推进企业的经营理念创新、管理创新。
    美国著名的《财富》杂志在扉页上写道：“没有强大的企业文化，没有卓越的企业价值观、企业精神和企业哲学信抑，再高明的企业经营战略也无法成功”。在全球经济一体化的今天，企业竟争的实质就是企业文化的竟争。那么，在激烈的图书发行市场竟争中，与竟争对手相比，新华书店有70多年的历史沉淀，70多年形成的以“新华精神”为核心的企业文化，这是新华书店的优势所在。新华书店在实施转型的同时，必须配套实施文化转型，在市场经济中丰富和发展新华书店品牌内涵，建设富有个性化的企业文化，这是新华书店未来市场竟争力的决定力量。我们建设这样的企业文化，就一定能使新华书店在市场化竞争的书海里，成为一个温馨的家庭。新华书店只有树立自身鲜明、独特良好的文化形象，搞好市场定位，才能赢得主动，取得“两个效益”的双丰收。