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时间：2023-11-13 04:43:10 下载该word文档

项目管理PMP知识体系汇总--PMBOK第六版⚫
按照【启动-规划-执行-监控-收尾】5个过程组细分，每个过程组按照【输出-工具-输入】顺序排列知识点。⚫
以下图示备注：O是输出，T是工具，I是输入。加粗双横线必背，波浪线为注意区分，横线为常考。
启动过程组（lnitiating）
考纲：任务1：根据现有信息、从以往项目中吸取的经验教训以及相关者利益进行项目评估，以在限制条件下对新产品或服务的可行性进行评估。任务2：根据业务需求确定关键的可交付成果，以管理客户期望并指导项目目标的实现。任务3：使用适当的工具和技术进行相关方分析，使得相关方期望一致，并获得他们对项目的支持。任务4：根据当前环境、组织因素、历史数据、专家判断，识别高层次风险、假设条件和制约因素，以便提出实施策略。任务5：通过收集和分析信息，参与项目章程的制定，确保相关方对其内容达成一致。任务6：获得发起人对项目章程批准，以使项目经理获得正式授权，获得项目的承诺和认可。任务7：与相关方一起进行效益分析，以验证项目与组织战略和商业价值的一致性。任务8：将批准的项目章程通知给相关方，以确保他们对关键交付成果、里程碑、各自角色有共同理解。4.1制定项目章程：正式批准项目并首选项目经理使用组织资源做项目的过程。
O项目章程内容：1.目的、批准原因、审批要求、退出标准；2.描述、边界、可测量目标、成功标准；3.高层级需求、里程碑、预算、整体风险；4.相关方清单、发起人和PM的职权。（切记：无章程不开始一个项目。签字生效，标志着项目启动、PM得到授权。项目章程由发起人或授权pm编写，pm应该参与编写。）O假设日志（制约因素vs假设条件）
制约因素：事先知道、预先定义的如预算/架构vs假设条件：被视为真实的正确的肯定的因素、当前信息非历史信息、假设多风险越大
I协议：商业论证（包含业务需求和成本效益分析，定期审查）I事业环境因素EEF、组织过程资产OPAT专家判断、数据收集（脑暴、访谈{一对一避误导}、焦点小组{一对多群体访谈、寻找集体意见}）人际关系与团队技能（冲突管理{合作-双赢、妥协-双输、缓和包容-强调意见一致的方面和求同存异、强迫命令-解决紧急问题用、撤退-搁置下次再说}、引导{跨职能}、会议管理）
13.1识别相关方：识别所有相关方，并分析和记录其利益、参与情况和对项目成功影响力的过程。
识别相关方要注意：启动则开始，贯穿项目；要识别所有相关方，避免遗漏；既要关注正面，也要关注负面；成果是输出相关方登记册。
O相关方登记册、变更请求。（必须正式提出。变更请求内容：1.纠正措施-消除原因；2.预防措施-避免再次发生；3.缺陷补救-修正不合格的；4.变更-新增或修改变更）
相关方登记册内容：身份信息、评估信息（主要需求、主要期望、目的潜在影响、生命周期相关）相关方分类（内部外部支持反对）。只要相关方发生变化，都要更新相关方登记册
T数据分析：相关方分析（兴趣/权利/所有权/知识/贡献）、相关方分类方格（权力利益方格：重点管理-令其满意-随时告知-监督）
规划过程组（Planning）
考纲：任务1：根据项目章程、经验教训，并通过需求收集技术，与相关方一起审查和评估详细的项目需求、约束和假设，以建立详细的项目可交付成果。任务2：根据批准的项目范围并使用项目范围管理技术，制定范围管理计划，以定义、维护和管理项目范围。任务3：根据项目范、进度、资源、批准的项目章程等信息，运用估算技术，制定成本管理计划，以管理项目成本。任务4：根据批准的项目可交付成果和里程碑、范围和资源管理计划制定项目进度计划，以管理项目的及时完成。任务5：通过定义项目团队成员的角色和职责来制定人力资源管理计划，以创建项目组织结构，并就如何分配和管理资源提供指导。任务6：根据项目组织结构和利益相关者的要求，制定沟通管理计划，以定义和管理项目信息的流程。任务7：根据项目范围、预算和进度制定采购管理计划，以确保所需的项目资源可用。任务8：根据项目范围、风险和要求，制定质量管理计划，确定项目及其产品的质量标准，防止缺陷的发生，控制质量成本。任务9：通过定义如何处理和控制变更管理计划，以跟踪和管理变更。任务10：制定风险管理计划，识别、分析和确定项目风险的优先级；建立风险登记册；定义风险应对策略，以便在整个项目生命周期中管理不确定性和机会。任务11：根据相关政策和程序，向利益相关者提交项目管理计划，以获得项目执行的批准。任务12：召开启动会议，沟通项目的启动、关键里程碑和其他相关信息，以通过和吸引相关方并获得承诺。任务13：通过分析需求、利益和潜在影响，制定相关方管理计划，以有效地管理相关方的期望，并让他们参与项目决策。规划过程记忆法：⚫有3个计划要尽早做：相关方、沟通、风险管理计划⚫接下来开始制定：范围、进度、成本计划
⚫
规划管理流程顺序：相关方管理13.2——沟通管理10.1——范围管理5.4——进度管理6.5——质量管理8.1——成本管理7.3——资源管理9.2——采购管理12.1——风险管理11.5——整合管理4.2
13.2规划相关方参与：制定项目相关方参与项目方法的过程。O相关方参与计划（内容：子计划。描述有效调动个人或相关方参与的方法；记录相关方的沟通需求和参与程度；描述如何用适当的沟通管理策略引导相关方参与；关注其敏感性。要定期审查）。
T相关方参与项目评估矩阵（C当前参与程度、D期望参与程度；C到D：让之参与--发布更多利益给相关方，D到C不给知情--要修订沟通管理计划）
沟通管理计划vs相关方参与计划
⚫
只要信息传递出问题（不允许谁知道、未及时、未完整制知道等）——关注沟通管理计划
⚫因相关方参与度出问题——关注相关方参与计划
10.1规划沟通管理：制定合适的沟通方式和计划的过程。贯穿项目生命周期的始终。
O沟通管理计划（内容：子计划。相关方的沟通需求、信息描述、信息接受方发布方、怎么传递消息、为沟通活动分配的时间资源等、沟通频率时限、问题上报升级流程、沟通管理变更方法、项目词汇表、沟通制约因素）
T沟通需求分析（通过沟需求分析来确定相关方的信息需求）沟通渠道=n（n-1）*2——n为相关方数量
沟通方法有3种：交互式、推式（邮件等）、拉式（发布在内网等，信息量大或受众很多）
风险管理计划vs风险登记册vs风险报告
⚫
风险计划--不涉及具体应对，具体应对在风险应对计划中；过程出问题要审查风险计划；不需要定期更新
⚫风险登记册--记录单个风险（基本信息/处理结果/应对方式）；定期更新
⚫风险报告--记录整体风险；定期更新
5.1规划范围管理：创建范围管理计划，书面描述如何定义、确认和控制范围的过程。（指导如何范围变更）
O范围管理计划（内容：子计划。包括定义范围、创建WBS、审批和维护基准、可交付成果得分正式验收）、需求管理计划（对需求定义、优先排序、需求变更的管理、定义哪些需求属性将在需求跟踪矩阵里跟踪、产品测量指标及使用理由）5.2收集需求：为实现项目目标而定义并记录项目相关方需求的过程。
O需求文件（单一需求如何满足业务需求）、需求跟踪矩阵（连接需求和需求源的表格，以便对需求进行跟踪）
T：问卷调查（受众多+快速完成）、标杆对照（与可对照的比较识别最佳）、决策（投票、德尔菲技术｛获得专家一致+匿名投票｝、多标准决策分析｛设定多标准+排除优先顺序｝、独裁型决策决定）、亲和图（对大量创意进行分组+脑暴的深度应用）、思维导图、引导（开会收集跨职能需求+用户故事）、名义小组技术（对创意进行私下投票）、焦点小组（收集主体专家意见）、访谈（收集个人意见）、观察（难以说不愿说）、系统交互图、原型法（不确定性高