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时间：2023-11-19 05:52:54 下载该word文档
徽州故里客房部
徽州故里大酒店关于客房部各岗位职责简述
（1）客房部经理
1.向总经理负责，负责客部的全面事务。
2.协助上司制定客房经营方面政策，组织和推动其实施。对客房的状况负有改善的责任。
3.培训下属的业务和接待技能。
4.主持客房部例会，协调各部的工作关系，协同一致为酒店目标服务。5.巡查各岗位，各班次的工作情况，检查物资管理情况，培训下属的，服务意识与水平，提高服务技能和工作意识。6.建立良好的顾客与公关关系。
7.制定客房的规章制度，操作程序质量标准，岗位职责等。8.审查各种报表报告，对下属进行考评考绩及奖励和处罚。
（2）前台接待
1.向客房经理负责，负责前台接待的日常工作。2.接受并控制预订，并做好相关记录。
3.为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。4.向客人推介酒店的设备设施，了解酒店的服务项目及价5.注意自己的仪容仪表，使用规范的礼貌用语。6.解答客人对于相关问题的疑问。
7.控制客情房态与楼层服务做协调工作。8.接听酒店内外线电话。
9.对电脑进行维护，保持前台的相内卫生。
徽州故里客房部
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徽州故里客房部
10.填写每日报表。
11..办理客人的打字复印传真等商免要求
12.经总经理及客房部经理授权处理客人遗留物品不得私自据为己有否则承担相应法律责任。
（3）客房服务员
1、保持仪容仪表干净整洁，
2、遇见客人或同事都要打招呼，必须使用礼貌用语。3、及时完成额定的工作量。
4、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。5、负责楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。6、负责楼层工作间的清理工作。
7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充所有客房物品。并做好记录。8、检查客房物品，根据客人的实际消费补充各种饮料。
9、做好房态(住脏、住净、空脏、空净、请勿打扰、不需服务等记录，并填写准确记录。
10、及时报告房间的维修情况：11、完成上级领导安排的其他工作。