一、QC小组活动基础知识

1、质量的概念：

一组固有特性满足要求的程度。

2、质量管理(简称QC)，质量管理按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了三个阶段：

第一阶段：质量检验阶段

第二阶段：统计质量控制阶段

第三阶段：全面质量管理阶段

3、全面质量管理与传统的质量管理相比较，有以下几个特点：

（1）以顾客为中心

（2）全员参加的质量管理

（3）全过程的质量管理

（4）运用多种科学方法的质量管理

（5）强调持续改进

4、质量管理的八大原则：

（1）以顾客为关注焦点

（2）领导作用

（3）全员参与

（4）过程方法

（5）管理的系统方法

（6）持续改进

（7）基于事实的决策方法

（8）与供方互利的关系

5、全面质量管理与ISO9000族标准的关系：

ISO9000族标准是推行全面质量管理的一个途径，是实现全面质量管理的方法之一，是全面质量管理思想观念和原则在产品（服务）质量形成过程管理要求上的体现。

6、QC小组的定义：

在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和在现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

7、QC小组与行政班组的不同点：

（1）组织原则不同；

行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立的，是基层的行政组织；

QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣和感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性。

（2）活动的目的不同；

行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；

QC小组是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的，组织起来开展活动的小组。

（3）活动的方式不同；

行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的。

QC小组可以在行政班组内组织,也可以是跨班组、甚至跨部门、跨车间组织起来的多种组织形式，以便于开展活动。

8、QC小组的特点：

（1）明显的自主性（2）广泛的群众性

（3）高度的民主性（4）严密的科学性

9、QC小组活动的宗旨：

（1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性

（2）改进质量，降低消耗，提高经济效益

（3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场

10、QC小组活动的作用：

（1）有利于开发智力资源，发觉人的潜能，提高人的素质；

（2）有利于预防质量问题和改进质量；

（3）有利于实现全员参与管理；

（4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；

（5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；

（6）有利于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；

（7）有利于顾客的满意程度。

11、1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。

12、日本、中国称之为“QC小组”，新加坡称之为“品管圈”，中国台湾与香港地区称之为“品质圈”。

13、国际质量管理小组会议（简称ICQCC）是由日本、韩国、中国台湾于1976年联合发起的，同年在日本召开了第一次会议。我国分别于1997年、2007年两次在北京承办了国际质量管理小组大会，取得了空前的成功。

14、为了做好组建QC小组工作，一般应遵循“自愿参加，上下结合”与“实事求是，灵活多样”的基本原则。

15、QC小组成员主要包括组长、组员和技术人员。（×）

QC小组成员主要包括组长和组员。

16、QC小组组长只能由小组成员共同推举产生。（×）

QC小组组长也可以是自荐并经小组成员认可的。

17、QC小组组长职责有：

（1）抓好QC小组的质量教育；

（2）制定小组活动计划，按计划组织好小组活动；

（3）做好QC小组日常管理工作。

18、组建QC小组活动程序可以分为三种情况：

（1）自下而上的组建程序；

（2）自下而上的组建程序；

（3）上下结合的组建程序。

19、QC小组的人数一般以3-10人为宜。

20、QC小组的注册登记每年进行一次。

21、《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出：“对停止活动半年的QC小组予以注销”。（√）

22、QC小组活动的基本条件：

（1）领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持；

（2）职工对QC小组活动有认识，有要求；

（3）培养一批QC小组活动的骨干；

（4）建立健全QC小组活动的规章制度。

23、QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面：

（1）遵循PDCA循环；

（2）以事实为依据，用数据说话；

（3）应用统计方法。

24、PDCA活动规律PDCA字母各代表：

P(plan)计划、D(do)执行、C(check)检查、A(action)处理。

25、PDCA循环“四个阶段、十个步骤”是指：

P阶段包含6个步骤：（1）选定课题、（2）找出要解决的主要问题、（3）确定本次活动所要达到的目标、（4）分析产生主要问题的各种原因、（5）找出主要原因、（6）制定对策。

D阶段包含1个步骤：按照制订的对策实施。

C阶段包含1个步骤：检查所取得的效果。

A阶段包含2个步骤：（1）制订巩固措施，防止问题再发生

（2）提出遗留问题及下一步打算。

26、PDCA循环有两个特点：

（1）循环前进，阶梯上升；（2）大环套小环

27、QC小组活动课题分为五种类型：

现场型、服务型、攻关型、管理型、创新型

28、各单位QC联络员于（每月10日前）提报上月QC注册项目到（WOS精益推进办公室）。

29、潍柴集团要求第一次登记注册小组必须有QC项目注册。（√）

30、各单位QC推进员有义务定期对QC项目开展中出现的疑难问题汇总后集中进行辅导，每季度至少1次。（√）

二、QC小组活动步骤

31、课题选择有哪几种来源？

（1）指令性课题；（2）指导性课题；（3）小组自行选择课题

32、选题理由应注意写明：选题的(目的性、必要性、紧迫性。)

33、现状调查中对收集数据有什么要求？

（1）收集的数据要有客观性；

（2）收集的数据要有可比性；

（3）收集数据的时间要有约束。

34、QC活动中哪两种情况可以不做现状调查：

（1）指令性目标；（2）创新型课题

35、现状调查常用的方法有：

调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法。

36、活动目标一般分为：自选目标和指令性目标。

37、设定目标要注意三个问题：

（1）目标要与问题相呼应；

（2）目标要明确表示；

（3）制定目标要有依据。

38、设定目标常用的方法有：柱状图等简易图表。

39、分析原因时要注意的问题：

（1）要针对所存在的问题分析原因

（2）分析原因要展示问题的全貌

（3）分析原因要彻底

（4）要正确、恰当地应用统计方法

40、分析原因时的“5M1E”指什么？

人（man）、机器（machine）、材料（material）、方法（method）、环境（enviroment）、测量（measure）

41、分析原因常用的方法有：因果图、系统图和关联图。

42、确定主要原因的三个步骤：

（1）把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，所以主要原因要在末端因素中选取；

（2）在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素；

（3）对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。

43、在QC小组活动中，不可抗拒因素也可以确定为主要原因。（×）

错。因为不可抗拒因素对小组来说是无法采取对策的，不作为确定主要原因的对象。

44、对末端因素的确认可以使用“01打分法”、按重要度评分法。（×）

错。确认必须要小组成员亲自到现场，亲自去观察、调查、测量、试验，取得数据才能为确定主要原因提供依据，只凭印象、感觉、经验来确认是不可取的。

45、确定主要原因的方法主要有：调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法等。

46、制定对策通常可以分三个步骤：

（1）提出对策；

（2）研究、确定所采取的对策

（3）制定对策表

47、制定对策表的“5W1H”原则各代表什么意思？

what（对策）、why（目标）、who（负责人）、where（地点）、when（时间）、how（措施）。

48、制定对策注意事项：

（1）要针对每一条要因逐条制定对策。

（2）每条对策的目标应不同，不要和总目标挂钩。

（3）对策表中“目标”栏中目标要量化。

（4）对策表中“时间”栏目应为完成时间。

49、制定对策常用的方法有：简易图表、矩阵图、PDPC法、矢线图、优选法、正交试验设计法等。

50、检查效果注意事项：

（1）应有足够的时间证明效果。

（2）经济效果，需经相关部门确认。

51、固化措施注意事项：

（1）把对策表中通过实施，并已证明了的有效措施（如变更的工作方法、操作标准；变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等）报有关主管部门批准后，纳入有关标准。

（2）再到现场确认，是否按新的方法操作（工作）和执行了新的标准、办法、制度。

（3）在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。

52、“创新型”课题与“问题解决型”课题有什么差异？

（1）立意不同

“创新型”立足于研制原来没有的产品、项目、软件、方法以及材料等；“问题解决型”是在原有基础上的改进和提高。

（2）过程不同

“创新型”课题由于是对过去没有发生过、或是本小组从没有做过的事情而开展的活动，没有历史数据参考，也就没有现状可查；“问题解决型”则必须对现状数据进行收集调查、并加以分析清楚。

（3）结果不同

“创新型”是从无到有；“问题解决型”则是在原有基础上进行提高或降低，是在逐步达到更加完美的结果。

（4）方法方面

“创新型”课题运用更多的是以非数据分析工具为主，如头脑风暴法、亲和图、系统图、PDPC法、正交试验等；“问题解决型”则是以数据分析工具为主，非数据分析为辅，如排列图、控制图、直方图、散布图等。