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商务礼仪实训报告
商务礼仪实训报告
为期一周多的形体与商务礼仪的实训结束了。这次实训的时间虽然不长，但是给我的收获却是很大的。这次实训主要是通过讲座和校外的参观来完成的。形体与商务礼仪的实训，让我们对礼仪的认识更深入了，从之前的肤浅的认识相比，实训过后的我们，无论是形体还是在日常生活中的礼仪的表现，都有了很大的提高。在短短的八天时间里，我们还学会了如何化妆，如何挑选适合自己的衣服以及在职场中，我们所应注意的各种事项。针对现实生活，这次实训还安排了西餐文化的学习，对我们以后的工作还有生活都有很大的帮助。这次实训主要是面向职场的，所以必不可少的就是在职场中的各种礼仪。 实训的第一天是动员大会。在动员大会中，三位老师首先为我们明确了此次实训的目的，即掌握一定的商务涉外礼仪与礼节不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的，对个人而言，还能提升个人素质。明确了实训目的，老师还说明了完成这次实训的方式、要求。因为是以小组形式完成任务，所以必 不可少的还有人员的分组。除此之外，三位老师安排了实训任 第 1 页 共 13 页
务、强调注意事项、分发实训材料。还为我们明确了教学内容与教学安排、成绩考核与评价方法以及实训物品的准备工作。 商务礼仪的实训，必不可少的是更多了为了提升同学们的个人素质。一个人的素质不仅看他的表现行为，其形体的姿态也是很重要的。在高利平老师的指导下，我们学会了站姿、蹲姿、行走、入座等各种对形体有严格要求的任务。形体训练虽然有点累，但是学到了很多实用的东西。形体的实训，使我们的面貌焕然一新。除了形体的训练，高老师还讲解了商务谈判的礼仪规范。训练了我们的言谈技巧、提高沟通能力；谈判室的布置与主、客谈判座次安排。这对我们日后的工作有很大的帮助，以免我们在日后的工作中犯下最基本的礼仪错误。在商务谈判的学习中，我还学习到了出席商务谈判的仪表仪态、语言规范基本要求、掌握接待工作流程及内容。让我们在模拟的工作情景中能有更深的体会。在现实工作中，签约是必不可少的。而签约看起来简单的一项工作，其中也蕴含了应注意的签约礼仪。关于签约，我们学会了签字仪式的程序及活动内容。具体地表现为签字场地的布置准备，签字文本的格式内容，掌握签订仪式流程。签约礼仪看起来微乎其微，但是其作用是巨大的，一旦签字过程中有很轻微的礼仪错误，都可能导致签约的失败。其实，不仅是签约礼仪，所有的礼仪都是一 第 2 页 共 13 页
样的。其作用都是巨大的。在我们的日常生活中，我们并不会注意那么的小细节，但是在工作中，毕竟和我们的日常生活不一样，所以所有的礼仪我们都应掌握，并将这些礼仪融入自己的日常生活，从生活的点点滴滴做起。 在工作中，除了形体的规范及在工作中所应学习注意的各种礼仪规范，商务宴请也是工作很重要的一个环节。商务宴请看起来是吃吃饭，聊聊工作那么简单。其实不然，商务宴请中也包含了许多我们所应注意的礼节。为了更好的学习商务宴请的礼仪内容，老师专门联系了校外的悠然-德尼咖啡沙龙工作室，让我们亲自到工作室去参观。咖啡沙龙工作室提供了良好的环境氛围，让我们有一种亲自处在商务宴请的环境中，这对我们学习商务宴请提供了很好的机会。在咖啡工作室戈老师为我们讲授了宴请活动程序、桌次与席位排序礼仪。还讲解了西餐餐具的类别使用、点菜要领以及上菜顺序。商务宴请，看起来很简单的一个商务环节，但是在其过程中需要我们注意到的礼仪是不可忽略的。商务宴请在今后我们的工作生活中是必不可少的，所以掌握其应注意的事项对我们日后的工作有很大的帮助。掌握了良好的礼节，必定会给合作伙伴留下好的印象。 在我们日后的工作生活中，有很多需要我们注意的礼节，并非只有一些隆重盛大的场合才需要对自己有约束，表现自己 的礼仪。在日后的工作生活的点点滴滴中都需要我们注意我们 第 3 页 共 13 页
的礼仪。在商务接待与办公中，也隐含了许多需要我们注意的礼节，但是在现实的生活中，也往往会被我们忽视。在商务接待中，我们学习到了接待工作也是需要一定的流程与顺序的。在这次实训中，高老师很具体地为我们讲述了接待工作流程及内容。关于商务接待，我们要做好接待前的准备、接待时的介绍致意、寒暄交谈和迎接送行等内容。各种商务活动中会晤、会谈的接待和拜访礼仪规范、西方主要国家的接待拜访礼仪。商务接待，不能很随便的就完成。接待过程中所应注意的礼节事项也是需要我们重视的。关于商务礼仪办公，通过此次实训，我们学校到电话和手机接听与拨打的礼仪规范，传真、电子邮件等通联礼仪规范和要求，引导宾客、电梯乘坐及进行间礼仪规范。商务接待与办公，都是我们日后再工作过程中，所必经的，掌握好其中所应注意的礼节，对我们的工作是有很大的好处的。此次实训对我们来说，最重要的任务就是情景剧的表演。我们小组选取的场景是机场办理登机牌、过安检、登机、下机接待四个情境。为了更好的完成情景剧的表演， 要求以小组形式自行选择参观考察的地点。我们小组选择了到昆明长水机场参观考察。在长水机场的实地考察中，我们对我们小组所选取的情境有了更深的认识与对其流程的掌握，这就为我们情景剧的具体的细节的表演提供了参考。定位了情 景剧的内容，接下来就是编写剧本。在大家的共同想法中，情 第 4 页 共 13 页
景剧的编写基本完成。随后便是情景剧的排练。在排练中，我们发现问题，解决问题，并适当的对剧本进行了修改。在情景剧彩排时，每个小组都尽力去做好。在场的老师都提出意见，完善每个小组的内容。我们小组的表演，与其他小组相比，我们也看到了差距，老师也提出了意见。彩排完后，小组成员又紧张的重新排练，对剧本又增加了许多内容，丰富了我们情景剧的整体内容。终于，在正式的表演中，我们小组还是取得了不错的成绩。在小组的排练过程中，使我深深地体会到团队合作的重要性，也使我学习到了怎样更好的融入到团队中去。小组形式完成任务，对我们日后的实际工作中的团队协作奠定了良好的基础。 通过此次形体与商务礼仪的实训，让我受益匪浅。学到的不仅仅是商务工作中的礼仪，在日常的生活中，也是我们应注意到的。学习到的所有礼仪知识，不仅仅要我们学习，更重要的是运用到生活中，需要我们在生活的点点滴滴做起。我认识到学习商务礼仪及注意个人素养，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作室不需要接触外界，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪的核心是让对方感受到尊重，感觉到愉悦，从而达到将目标及思想影响 到对方，礼仪是一个综合素质的体现，更代表一种道德方向。 第 5 页 共 13 页
商务礼仪在商务交往中无处不在，讲究商务礼仪，不仅仅是表面文章，实际上是一个人、一个企业的生存之道，立足之本。在以后的商务交往中，应该学好礼仪，并且真正用好礼仪。 很庆幸参加了学校安排的这次形体与商务礼仪的实训，对我个人而言，不仅仅从形体上提升了自己的个人气质，而且还从内在丰富了自己。礼仪不仅在我们的日常生活中需要我们注意，在我们的工作中也有很大的作用。此次实训让我学到了学习商务礼仪的重要性和必要性，对于作于大学生的我们，学习商务礼仪作用和意义以及商务礼仪对大学生社会适应能力的积极作用，学习和了解商务礼仪上的知识，对我个人素质的提高有很大的作用。无论是在我们生活，工作，学习中，人际交往是必不可少的，而人际交往能力的培养是要讲究礼仪的，作为大学生我们不仅要有高素质，高技能， 更要懂礼仪。现在作为学生，我们还有机会塑造自我形象，所以我们应把握住这次商务礼仪实训的真谛，在今后的生活中，开始养成注重礼仪的习惯，为自己今后步入职场奠定良好的基础。通过实训我们了解了，商务礼仪知识的运用，可以提高个人素质。现在社会商务礼仪已经成为个人素质必不可少的一部分，掌握良好的商务礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石 扩展阅读：商务礼仪实训报告 第 6 页 共 13 页
商务礼仪 实训报告 姓名： 班级：金融111班指导教师：殷晓红日期：201*.6.15 白韬哲一、实习目的：明确商务礼仪的重要性、必要性。大学生学习商务礼仪作用和意 义、商务礼仪生社会适应能力的积极作用。学习了解商务礼仪。同时美化自身，美化生活，促进我们的社会交往，改善我们的社会关系。 二、实习内容：（1）仪表礼仪； （2）着装礼仪；(3握手礼仪；（4）用餐礼仪； （5）介绍礼仪； （6）名片礼仪； 三、总结感受： 为期一周多的商务礼仪实训横快就结束了。虽然时间很短,但这次实习让我感受颇深。才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要,才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西,也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养。商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，通过这一周多的学习，我从殷老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识，不 仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中也已经用 第 7 页 共 13 页
到。注意那些极重要的小节、细节的精致与精彩，从而使你的职业形象更加完美。往往有一些小地方，也许是忘了或未发觉的小事，会令你尴尬。 这是我第一次系统的了解和学习礼仪知识，通过一系列的讲授、观看视频讲座和排练情景剧来让我们参与其中，同时也让我们知道正确的站姿坐姿蹲姿和走姿，在学习的同时开始改变，并把学习到的知识运用到实际生活中，练就好的仪态不仅能提升我们的自信，同时也可以让我们拥有更多的机会。在这一周多的时间里，我们学会了如何注重仪表，如何进行着装搭配，同时还学会与不同人士之间的握手、介绍、递交名片礼仪，还有简单学习了用餐礼仪。 我们知道在大学教育中，实习是一个极为重要的实践性环节。通过实习，可以让我们在实践中接触到与我们专业相关的一些实际性问题，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论，基础技能和专业知识，去独立分析和解决实际性问题的能力，把理论和实际结合起来，提高我们的实际动手能力，为将来走向工作岗位打下一定的基础。通过这段时间的学习，从无知到认知，让我深刻的体会到学习的过程是美好的。在实习过程中，我每天都有新的感受，新的想法。 本次实训，我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及 的各个方面，课堂中还不时有朋友们的演习，老师的示范，听 第 8 页 共 13 页
来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，在我们接待校友的途中，礼仪也是至关重要的。中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪！ 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范。在商务礼仪培训中，老师主要讲述了关于如何接待客人、如何交换名片、在宴席中宾主的礼仪知识、以及对于男女着装的问题在不同场合该如何搭配等方面的问题。在职场中，男士应该穿西裤皮鞋衬衫，整体保持适应协调性，在颜色的搭配选择上，应该以净色为主，全身的颜色不应超过3种。在选择衣服着装的问题上，尽量能够让衣服衬托人，不能让衣服抢了自己，让肤色决定服色，脸型决定领形，体形决定款型，价位决定价位。着重从颜色、款型、质地三个大的当面去选择服装，穿出自己的个性、穿出自己的品味。对于职场形象塑造应秉承这样一个原则：远看头，近看脚，不远不近看中腰。男人看表，女人看包，女人看头，男人看腰。在商务礼仪交往中，在作出相互介绍时，应该先把地位低者介绍给地位高者，把年轻的介绍给年长的把本单位的介绍给其他单位的人。 第 9 页 共 13 页
有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于我们学习金融专业的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能。金融行业里经常要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的业务，就必须要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟业务产生最初的好印象！然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重！如果一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了！ 中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊