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正在进行安全检测...
时间：2023-11-18 19:34:55 下载该word文档
尊敬的用户：
感谢您成为用友ERP软件的用户!用友在为您提供软件产品的同时，还会为您提供全面周到的运行维护服务，以保障您的软件系统可以更加安全稳定地运行，促进您企业信息化的管理、业务的顺利开展并取得更大的成功。
本日常运行维护手册将帮助您了解：
用友ERP软件维护工程师团队处理问题的流程软件日常运行维护的基本技术和技能补丁的更新程序和注意事项
我们建议：您与贵公司中的ERP软件产品使用和管理人员共同认真阅读本手册。它为您提供了系统日常运行过程中的基本维护技能，当您遇到维护问题需要帮助时，本手册将能帮你解决基本的运行维护问题。谢谢您选择用友ERP软件产品！
注：本手册所涉及软件产品均为用友ERP软件，简称“用友软件”，全文同。
用友软件维护工程师团队处理问题的流程：
用友集团客服中心维护人员通过电话、E_mail、传真或Web等方式获得客户反映的问题后，将经过以下流程进行问题的处理和反馈（见图一）：
用 户 用户在客户自助系统提交应用问题、 BUG、 需求 等 提供补丁、解决方案 等 是 大区或分子公司维护工程 师 登录客户自助系统查看知识库或相关补 丁 记录过滤问题对于找不到答案的问题，通过电话、邮件、传真，客户自助系统提交应用问题 、 BUG、需求 等 否 是 提供补丁、解决方案等现场解 决 提供现场解 决 是否可解 决 集团客户服务支持 组 4、受理问题，查看知识库或相关补丁记 录 大区、重点分子公、政府大客户服务部维护工程 师 产品支持 部 提供补丁、解决方案 等 是否可解 决 否 否：调度维护人员处 理 产品BUG、需求等需研发解决的问 题 不可再现、效率 环 境问题需要现场解决的 问 题 转交问题转交问 题 判断是否需