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客户服务部工作计划
时间：2024-03-02 17:31:44 下载该word文档
客户服务部工作计划
普通的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务同意、服务下达、组织结算、回访等服务过程。
由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客中意的基本思想前提下，能够采取分析综合的办法，改变条块分割，调整纵向操纵，节省资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。 一、 建立客户服务中心上沟通渠道。 如今，越来越多的客户喜欢在上查询和交流信息。在后勤总公司的页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满脚顾客需要，提升服务质量。 二、 建立客服平台
（一） 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
（二） 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也能够有人力资源部行使）。.
（三） 搞好客服前台服务。
1. 客户接待。作好客户的接待和咨询题反映的协调处理。
2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息问。
3. 相关后勤服务的跟踪和回访。 4. 24小时服务电话。 （四）。协调处理顾客投诉。
（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 （六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 （七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、做好物管中心的iso质量检查治理、办公室部分工作和客户服务，做好与能源中心的有效维修客户服务。 四、机构建设
（一）成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业治理中心，要紧为物业系统服务工作的职能能够延伸，行之有效。但是，客服的外延能够扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 （二）人员编制至少二人。 要搞好客户服务，惟独经理一人是不好的，要改变往常客户服务部惟独一人的别正常状态，大学生来了又走。人力资源别低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算。
往年客户服务部普通办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。依照目前事情，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，别造预算可能没有经费，按照节省的原则，编造经费预算如下：
500元∕月 全年公务经费6000.00元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客中意就可能有市场，有了顾客中意就可能树立品牌和顾客的支付。 客
服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量治理）部有交叉关系，但是，客服中心要紧服务对象是顾客，以顾客中意为焦点，是业务部门而别是治理部门。将来双福园区物业服务假如可以竞标成功，客服中心能够采取“