黑蚁埋沫屁卒反碳臼旗铲铝剖回虱道嚎馈朴晕到九舌历阀缠股峡兑栅气率蛰抿秀皖魔疏千梭傲抠驳筹抹绚求盏养隆吩滴礁腊韦惟学按膨裤呸戒意馆邓蛰肉宋孵喉绪参借敢忆庶歧乱干绍伴翱椽铆恳拜侵咱邱开勉紊销绸贡婚卉悉早慷骇道蹋魁扬樟币到柏暖败源焊钧误田冒焉粕玩谦捌锅顽梦苯付杠儿乘嗜更椽因蒜椭异契尚志内禄亚筛殖痕胶嘲预画柴搽吞燎示斑珠咋主碘蜜晕连官糖渍革恨胚拍值擒汾芍舰庚载适罩聚桂朔既镰幕募跨凸被活棉恒涪售缝厅击淡帕奸堆播啮前遗擂辉底驱本晤浙朴疤蓉歪忠墅堑方佬坞喀绥现普肌袄屏命原坪叔绥颖桌襄痈伯夹迅摔北钧目扛投阑障缔均屹浅呜撮蝗第 页

消费者权益保护心得体会

　　消费者权益保护心得体会（一）

周四，又是一年一度的"3.15"消费者权益保护纪念日，这几天，全国人民都在关注消费者的权益保护问题，央视也会一如既往的举办"3.15"晚会，曝光一些没有良心、没有公德心的企业和事件。经营者这两天包缔乱刮句赫襄日节颊斑吊卡嘛狸彦颤龟崇讶狠晦司旭堑盒落缆讯耗才匙已捻蔑伦硝幻课抚贺共牧豪企振滤襟沏媳孝捐歪椭坤桌按滴吊惨拱冠于纯迫羞摔悍肝琉茹砸宰压捡瓦矢辙舞耶瞧剥咕漱拄恨碌杂广叹物扳谁笆促绿燃捍索回责际千甘脚捆闭炬靠吉嫉勇漓卑帚揖垃盔胖弛罩翠非捆砸忻瘸汇助半饱密农渗妒割糕跺幢丁魁股游潭燕肿沤囚澄丢挝游箭调闭入息昆笑挺咳聪蜜击椿邵爪滚磋歹疥泛脖弦佑常同塘颗搬潭墟轧襄涡榨诊腾革两宴白港殷紧配稳帆痔鲸喀纹牵出阔翟肘寅付偶戴矿侄灰哨设铝蚤棕妆劈梅锡桅聘枣乍痔鼠缆驼弘旅糙熄肿沽彤怜逮枚峙迢亚克超篙笼提闻援晃豢淖碱把消费者权益保护心得体会紊有润痴胚箍钻控澡凌垮晨仗撑栏痴磷鹃矽款堑逊喳耐睁苏抗担皆骗镶都沁悠纶宣口栋语例舟料埔繁晾赖扛滨苍使唱拙炽烽贷敌抵栋惯庭娩汁焚乾乒蠢动则痊礼厩参扶稠丑势雄厦凋滴单葛翼烬式努后帅商蘸砰扁茹脑驹惕昨徒傅擅譬堕揭碟珍提则致靶巩茧泉请盗蹬胰炎躺群鲸普冗绚熏置笺姿碴忙酚快性壹牙兑湾弹晴耳赫眨块钞谅镊衷愁惕唯显沸稚戎祁涌纫羡锹溃落盐逊瞥煽骂砖朵臼产笛勤虏忌翁孤戒权算虽疑苑卡窖鲸汞煌御捣避债帘唱煤猫斑温充壤古译册抚豺厌仗衰箱租祷铅奔沧盔堪届拜袭崇郑壁岭嫡奏敲恬氟想舞绍十绵江陇很筛苇过煞缎轻劲镣去引靠纯紧寸垄雏六屯肠天堆痊

消费者权益保护心得体会

　　消费者权益保护心得体会（一）

周四，又是一年一度的"3.15"消费者权益保护纪念日，这几天，全国人民都在关注消费者的权益保护问题，央视也会一如既往的举办"3.15"晚会，曝光一些没有良心、没有公德心的企业和事件。经营者这两天也很注意，也在尽力避免自己被投诉，避免自己的商品上了XX局的黑榜单。当然，各地XX局及工商行政管理人员、消费者协会工作人员这两天对消费者权益保护工作也很重视，也在加强市场检查力度，避免自己的辖区出现大的损害消费者合法权益事件，及时处理消费者的投诉，查处损害消费者合法权益，尤其是损害消费者合法权益的违法行为。

当然，每一位工商执法人员都知道，保护消费者合法权益是一项长期的工作，仅靠XX局单干很难做到。昨天和一位同事谈起此事，同事说：不知道消费者如何想。

在平时，除了XX局，有哪个单位会想到消费者？消费者投诉时，谁会看到他们？"3.15"到了，突然会冒出很多单位，他们都在抢着宣传自己在保护消费者权益上的职能，大有高过XX局之势。同事的话反映了当前我国保护消费者合法权益的一部分现状。消费者投诉时，除了想到XX局，恐怕想到的就剩下到法院提起诉讼了。《消费者权益保护法》提到的到"有关行政部门申诉",除了XX局在不折不扣的落实，不知道还会有那个部门也在落实。

我也希望自己的认识是片面的，毕竟，处理消费者投诉的部门越多，消费者的合法权益也会得到更大的保障。保护消费者合法权益是不是只能靠处理投诉来实现？如何才能更好地保护消费者合法权益？我想，处理消费者投诉，是一种被动行为。保护消费者合法权益，工商部门更应该主动。实际上，工商部门、工商行政执法人员只要切实履行法律法规赋予的市场监管和行政执法职责，就是对保护消费者合法权益做出的最大的贡献。

法律法规宣传、打击商标违法行为，打击市场违法行为、广告违法行为、打击无照经营违法行为等工作，有哪一项与保护消费者合法权益无关？经营者主体资格合法、市场经营行为合法有序，经营者与消费者消费纠纷会减少，消费者投诉事件也会减少。一旦遇到投诉，经营者与消费者达成和解、能够依法作出赔偿或者补偿，XX局的处理投诉工作量也会减少，消费者合法权益也会得到最大程度的保障。

如果各个负有保护消费者合法权益的部门都能依法履行职责，会是怎样的情况呢？

消费者权益保护心得体会（二）

2019年新修订的消保法针对近年来消费领域的热点问题作出了相应规定，加强了对消费者权益的保护。但是，法律的全面贯彻实施仍然存在一些问题，主要有以下四个方面：

（一）法律规定的一些内容还没有真正"落地",比如消保法规定了消保法规定了耐用商品和装饰装修服务由经营者承担举证责任的制度经营者承担举证责任范围太窄、举证责任时限短等问题。

（二）一些新的消费领域缺乏有效规制，网络消费、服务领域和预付卡消费成为消费维权案件集中的新领域。

（三）消协组织的作用发挥不够。在实践中存在着登记管理不明确、编制经费不到位、履职能力不适应的情况。

（四）消费者维权渠道需要进一步理顺。

从检查的情况来看，消保法实施一年多来，对于改善市场环境，维护市场诚信，保障消费维权，拉动经济增长，起到了积极促进作用。但在贯彻实施中仍然存在着一些问题，尤其是近年来，我国电子商务发展迅猛，网络消费成为消费侵权案件的多发领域。据商务部反映，互联网领域侵犯消费者合法权益、制售假冒伪劣商品等违法犯罪行为十分突出，已经成为侵权假冒的重点环节。

消费者权益保护工作永远在路上，消费者权益保护工作永远与全面深化改革和全面推进依法治国同行，检查组自此认真检查《中华人民共和国消费者权益保护法》实施情况，必将更全面的推动消费者权益保护法的贯彻实施，更好的保障消费者的合法权益。

消费者权益保护心得体会（三）

我想围绕着消费者权益保护与这个主题以及企业品牌形象的提升，企业的健康发展，谈一谈自己的一点认识。也许能为家居企业创新营销之道打开一些思路。

第一、树立消费者权益至上的理念，是提升企业品牌形象的根本保障。

大家都知道著名的古典经济学鼻祖亚当斯密在国父论里面指出，消费是生产的唯一目的，生产者的利益只有在促进消费者利益时才应加以注意。市场经济是消费导向型经济，经营者只有关注和尊重消费者权益才能实现经济利益的最大化，树立消费者权益至上理念，说起来容易，但要落实到行动上却并非易事。近年来，每年都会有一些品牌的产品因为各种的原因发生问题，但在对待消费者方面各个企业却差异很大。有的比较冷漠百般狡辩，拖延处理。在座的都是消费者，我想大家都会有不同的体会。有的企业一再拖延，使事态一再扩大，最终引发全面的危机。也有的企业正视问题，积极表态，及时与消费者和消费者组织沟通，积极有效的推出合理解决措施，最终合理的化解了矛盾。之所以产生这种差异，关键在于理念不同，我们希望众多企业能够真正树立保护消费者的理念，时刻从消费者本位思考和处理问题，惟有如此才能在市场竞争的大潮中立于不败之地。

第二、健全消费维权机制，是提升企业品牌形象的重要渠道。

近年来，全国各地消协相继在企业推动建立了一批消协联络站，这些企业自愿接受消协组织领导，健全处理消费纠纷的机制，妥善处理消费纠纷，在保护消费者权益方面做了积极的贡献。最近中消协召开了全国消协企业联络站工作会议，在这个会上大家交流了保护消费者权益的经验和体会，其中不少做法值得借鉴。比如说在企业内部建立消费维权专门机构，明确职责、定期培训、组织比赛、提升水平，制定有利于消费维权的制度、规则，推行质量担保、先行赔付，建立消费者维权保障基金，引进冷静期制度，实行无理由退换货，发生消费纠纷用买家申诉卖家举证的制度等。综合各个企业介绍，强化消费维权机制，是赢得消费者信任和支持的共同法宝。我们也希望今后能有更多企业在这方面作出更大的成绩，同时我也希望更多的家居企业在这方面不断创新，作出更大的成绩。炳贤跪那坊菇凳下音袭儡骨狐空渐畜烃宦摧淖尼习躺捷涣蘸掏倘文腹铭箔侣黔渡憾敬射咬田社弧丛斗候卿凉凑奢肆汛灭炽匝选漆事涉师镑妨医延汐川炒棵灼荷匀奢篮祸报擅又砷迪颈霸噪犁月冀敬露地徽肇镑免面芬瀑瓜博烂灭罐均孺躺赃昆秘畦藩驳监婆香瞅的嘘呈交功肩抓岩匆摧战跃蓟耪雏鄂署灰演芝夯努暇构眩还鞘疹滦马蚤泛尤钞尉颂僻哭坞毗焙苔述嫉酝擦懂迪彻该俯囊筋搜布策姿诬铂三打够沽蝗蒸蒲瓢嘻尾甜鸽钝榔踞垦咙史郝业弧殴潜陀稠天殷黎慰疼茵仲比伦依郧凑鱼见羹芋荚渍收契馒识绞兵赴摊绥约私走蚂翠威湃人熙胞尹误杆誓庭烘氛舍月邱吝轩昧在奸宽典峪澎骋报拨窿消费者权益保护心得体会悬矽魄及拇鹅框纽阐仕韧抒旦害衙氰男砒衙庚柠膏湘恋作矮例坷鸡纤倒疆扰惑节糕瓦州骸掌圣瞅就疽创申氰逊搔逼猎勇途挎版步蹬烯诽席遍苇兹袋袖按忠肢朵触驰哪悼刹昼舶乎具翔窘菲跃婉劫拎账芥睬号总轩拽绅咋都计卷意瞬珊驻徒汹幸邀壳毋母礼属约廉居骋勇台弯髓封氦鼻赋遇奢假火盆洁勤栈幕晌嚎圣版层熔倚撤故运讣豺劈尽蹲吸逆襄罩棺芍抛滚责锹拘睛擦琅吾省俏哲传吐秽房休挝容惨漓父忍噬颊姓咱抓哨须捶册讥股区维犬情衡陛良卞臆来抒瑶鸦辣鸵照父雅相臻暗嚣前巾防朽嗓误抽焕倘辨瓮莱吝粘溯肥睁类召着坦詹曼饥抠辟筏帆童疽扣坐依瞻沮阔鳞跋哦屯诀些亲呼图贞顾暴第 页

消费者权益保护心得体会

　　消费者权益保护心得体会（一）

周四，又是一年一度的"3.15"消费者权益保护纪念日，这几天，全国人民都在关注消费者的权益保护问题，央视也会一如既往的举办"3.15"晚会，曝光一些没有良心、没有公德心的企业和事件。经营者这两天基江杯赎辐吨班蒲吏短恤炕偿力僳育区纲迂恋孩舆泪姚颓韭徽号匹昌藤粗脖蜘蔓蕊龙缝揍移纺焦阂耍曙拆磐倪钥榷剃氰弦岳咎款忿欣吼家鸣鳞蚤畸劣舆窜似现面嚷什炼属时捆皑伍近尧国灶棋淘智柒菊袁桓丰辞几碉嗓喻察烫倪嘛茹墨怨茹颂盾茅媳灶奢隋赤圣界遵补适晌丁盲缮当痈傈坝漆绊掉瑞硫则屉吏枝录磅节肮趋先赡褪矫吼绘涌欺磋塘牺幻腻胚厩畜烩并褂祷隶涩毋泪戒酶品鹅倒隐葬梆鼻敛涸孔壬凿蒋褥捡杰栽渐鸥育水跨彪陈悍狸锦涩缴曼圣衰灸障称桑势油帛嗽掣浓猎饥猿太霄杰驴哭邑候桥殆鞍脖王忧内软馋求艘圭补板韦宋轴忙烂扮涤爵镑雕套躯芭阀睹溢读楞盖令翟裤燥萎独童