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⒈什么是知觉？感觉和知觉有何区别？
知觉（Perception）是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。知觉和感觉的区别在于感觉是对于对象个别属性的反映（如颜色、气味、外观等），而知觉则是对于对象的各种不同属性的总和以及它们之间相互联系的反映。感觉是知觉的基础。⒉什么是晕轮效应？
晕轮效应（HaloEffect）是指对一个人某种特性形成好或坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性，即“抓住一点，不顾其余”，如“一俊遮百丑”。⒊什么是归因理论？归因理论包括三个步骤：（1）对行为的知觉；（2）对行为意图的判断；（3）对个性的归因。归因理论研究的基本问题主要有三个：（1）因果关系归属，即对人的心理活动以及行为的原因进行归属；（2）社会推论问题，即对行为者的心理特征和个性差异作出推论；（3）未来行为预测，即根据人们过去的行为，预测在今后有关情境中比较有可能表现出来的行为。4.卡纳曼提出了哪几种常见的启发式？
代表性启发式是指人们倾向于根据样本是否能代表（或类似）总体来判断其出现的概率，对于代表性越高的样本，就判断其出现的概率越高。
可得性启发式是指人们倾向于根据客体或事件在知觉或记忆中的可得性程度来评估其相对频率，容易知觉到的或容易回想起的客体或事件被判定为更常出现。
锚定和调整启发式是指在判断过程中，人们最初得到的信息会产生“锚定效应”，人们会以最初的信息为参照来调整对事件的估计。案例分析：游客拍桌子的原因
1．请用凯利的归因理论对小康分析客人早餐时拍桌子的原因的针对性进行评判。2．对游客行为的归因分析对导游解决或者缓和游客的不满和怨气有何帮助？1.凯利认为，“归因”的思维过程有三条线索：其一，是从行为的主体来看行为是否具有“一致性”(是别人都这样做，还是只有他这样做；其二，是从时阃上来看行为是否具有“一贯性”(是不是总是这样做；其三，是从行为的对象来看行为是否具有“区别性”(是只对特定的对象这样做。还是对其他的对象也这样做。小梁对旅游者拍桌子的分析就是对凯利“三条线索”分析的活用。
2.这样的归因分析，能够使导游能够找到问题的根本，到底是游客本身的问题，还是服务员的问题，还是餐厅的问题。从不同的角度去思考问题，从而才能更加有针对性的解决或者缓和游客的不满。
案例分析：你会继续投资吗
1．请问你是“继续投资”还是“不继续投资”？为什么？2．请用前景理论对小组成员的个人决策做分析。1.不继续投资。前期投资的500万元是沉没成本，不管是否继续投资，它都是已经发生，决策时不应该考虑它，那么他们的头脑中会构建这样一个“决策框架”：A：若不继续投资，就不用支付50万元，相当于100%得到50万元；B：若继续投资，90%的可能性损失500万，仅有10%的可能性得到2500万元。在这个决策框架，方案A为肯定的收益，方案B为冒风险的投资。因此会选择方案A：不继续投资。
2.A．框架效应
绝大多数人极有可能选择了错误的方案，给公司造成500万元的损失，为什么会这样？可能有几方面原因，其中存在框架效应的作用——决策者在脑子中会形成这样的“决策框架”：A：若不继续投资，前期投资的500万元就绝对收不回来，即100%损失500万元；B：若继续投资，90%损失1000万元，但还有10%得到2000万元。在这个决策框架下，A 方案
的结果为100%的损失，而B方案则是高风险的投资，因此，大多数公司老总坚持投资。B．损失厌恶
在现实生活中，人们常常具有“损失厌恶”的非理性行为特征——损失对人们造成负的刺激度远远高于同等收益对人们正的刺激度。例如，丢掉10万元的难受程度是捡到10万元的高兴程度的若干倍。因此，人们在面对“获得”时倾向于“风险规避”，尽量获得确定性的收益；而在面对“损失”时则倾向于“追求风险”，即为了避免确定的损失而甘愿冒更大的风险。
在上述例子中，由于“损失厌恶”，人们不愿意接受一个“100%损失或浪费”而表现为风险偏好，在第一个决策框架所显示的A、B方案中，人们常不愿选择A方案接受确定的损失，而宁愿选择B方案——追加资金进行一搏。C．锚定效应
锚定效应指的是当人们需要对某个对象做出定量估计时，会受某些特定的起始值（像锚一样）的影响。如果这些“锚”定的位置有误，那么估计值就会发生偏差。一般而言，第一印象就是一种可以定位的“锚”，一旦定下来，后面接受的信息常常会受到这个“锚”的影响。1．什么是个性？
个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。
2．个性心理特征包括哪些内容？个性倾向性包括哪些内容？
个性心理特征主要包括气质、性格、能力。个性倾向性主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观等，这些都是人进行活动的基本动力。3.什么是气质？
气质是根据人的姿态、长相、穿着、性格、行为等元素结合起来给别人的一种心理感觉
4.请简述气质的四种类型和特点。
（1）多血质：感受性低而耐受性较高，不随意的反应性强；具有可塑性和外倾性；情绪兴奋性高，外部表露明显，反应速度快而灵活。
（2）胆汁质：感受性低而耐受性较高，不随意的反应性高，反应的不随意性占优势，外倾性明显，情绪兴奋性高，抑制能力差；反应速度快，但不灵活。
（3）粘液质：感受性低而耐受性高，不随意的反应性和情绪兴奋性均低；内倾性明显，外