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公司接听电话礼仪礼貌用语

时间：2023-03-11 22:39:39 下载该word文档

接、打电话礼貌用语
接听电话
1、电话铃响两到三声时必须接听，外线接听时说：你好，世福机械！请问您找哪位？如果接听慢了需向人道歉，如：您好，世福机械，让您久等了，请问您找哪位？当对方说出找XXX时，应说：请稍等。然后转接电话；或直接找当事人接听电话（叫人接听电话时要用手盖住话筒）
2、如果找的人不在，电话转回来，那么应说：对不起，某某有事出去了，或是某某正在开会/某某暂时不在位置上，请问有什么需要我转告给他吗？或是需要给他留言吗？您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知/转告**，他/她会尽快给您回复。或是等他回来/开完会让他打给您？或者请您稍候再播，类似这样都可以；
3、接电话时首先要让自已面带微笑，因为声音能传递你的情绪；接电话左手拿话筒，右手拿笔，电话机旁准备好纸，有需要时可随时记录；
4、如果有留言或传达信息时待对方讲完，你记完后再次与对方确认一下，如：XX先生/小姐，您说的我已经记下来，我再复述一遍，您看是否正确…；（对于姓名、数字、日期、时间、地点等需重复确认，避免传递不必要的错误信息）
5、如果是内线或确定来电者，说“你好”后直接称呼对方（如：您好，XX，）
6、通话结束，应说：感谢您的来电，再见！
7、挂电话，让主叫方先挂，尊者先挂，如果对方也没挂，你在等待五秒后可把电话挂

掉，话筒应轻放！
8、某人或部门人员未在座位上，电话长响，无人接听，需就近科室人员代接电话，接听电话时按照上面第二条（对方找的人接不了电话）进行通话
9、对方要求受话人手机号码，一定先问清对方的身份，不方便透露时，可记录对方联系人、电话，“我转告他/通知他”，尽快给您回复。或者建议稍后来电，或告知办公座机电话。
10、如果对方打错电话，要礼貌告知对方拨错电话，“您好：先生/女士您拨错电话了，我们本机号码是XXXX”，切勿语气厌烦或斥责，“打错了”，电话“哐”给挂断。
11、如遇不清楚或不知道的事情，切记说“不知道”，可以说“抱歉，这事我不太了解,您稍等，我让负责XX事或XX科室负责人为您解答”/来接电话；
12、如遇公司未有其找的人，切记说没这个人就把电话挂断，可以说“对不起，这边未查到您要找的人，您还有其他信息可以提示一下我吗”等等。
打电话
1、打电话前要先整理电话内容后再拨通电话，避免出现语无伦次，不知从何说起。
2、拨通电话后，确认对方信息及需联系人
3、电话接通后，做好自我介绍

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