含义：

个人对某一客体所持的接受或赞成、拒绝或反对等的评价与心理倾向。（个人对环境中某一对象的看法以及由此激发的一种反应倾向）

特征：

①稳定性；②针对性；③社会性；④潜在性。

构成：

态度由①认知、②情感、③意向三种要素构成。

态度的形成

影响态度形成的因素：①直接经验、②社会学习。

态度的改变

改变态度的两种技巧：①说服性沟通、②认知失调。

态度与行为关联方面问题的发展：

态度能在多大程度上预测行为？

态度在什么时候可以/不能预测行为？

研究结果：态度与行为的关联依赖于五个因素：

含义：

代表个人对他的工作及工作内容的综合评价，是对个体感觉到的工作特征、工作环境以及工作中情绪经历的一种整体评价。

定义：

①工作满意度是对工作情境的一种情绪反应，无法观察、只能推断；

②工作满意度经常是由结果在多大程度上符合或者超出期望来决定，是一种相对的感觉；

③工作满意度代表几种相关的态度。

影响因素：

①工作本身；

②薪水；

③晋升；

④上级的管理；

⑤同事；

⑥文化环境：工业化程度低的国家，管理人员的工作满意度也较低。

⑴工作满意度与员工离职率

员工对工作不满意时，旷工和离职是逃避工作的两种方法。

旷工：旷工随非工作不满意完整而可靠的指标，却是其中最严重的一种后果；

跳槽：员工的经济状况及谋求新工作的可能性也是员工跳槽的重要因素。

⑵工作满意度与工作效率

良好的绩效源于多种原因，工作满意度是其中一种。

个体绩效水平与工作满意度的关系晦涩，两者之间可能存在报酬的干扰作用。

⑶工作满意度与其他组织行为

工作满意度会影响员工的组织公民行为（超越职责的行为），进而影响绩效评估；

组织绩效水平与工作满意度成正相关关系。

EVLN模型

员工对不满意的四种回应方式：离职exit、进谏voice、忠诚loyalty、漠视neglect.

依赖个人和实际情形员工采用相应的方式：职业前景、组织认同感、个性、责任感、工作经历等。

工作满意度较高的人群：

①白领较蓝领（管理人员和技术人员相较体力劳动者和共产工人）；

②年长者较年轻者（并非随年龄增长而保持同增长：30岁时满意，40岁下滑，50岁回升）；

③老油条较实习生（有工作经验相较于没工作经验）。

产生工作满意的维度：

有挑战性的工作、高价值的回报、晋升的机会、领导和同事等等，这些维度决定了一个人可能对工作的不同方面持有不同的态度。

①等量级表：JDI工作描述指标量表；

②问卷：MSQ明尼苏达满意度问卷；

③关键事件法；

④访谈法。

①让工作或工作场所变得更加有趣和更有吸引力；

②薪资公平；

③让员工从事感兴趣的工作；

④避免乏味的重复性工作。

组织承诺：

一种与某一特定组织的目标和价值观相认同的心理状态。反映个体对某一组织认同、依恋及参与的程度。

类型：

①情感承诺：员工由于认同组织潜在的目标和怀有深厚的情感而想继续留在组织里并努力工作的程度。（包括三个要素：对组织目标、价值观、信仰的认同；为组织付出更多努力的意愿；希望保持组织成员身份的愿望。）

②持续承诺：员工因为无法承担离开的代价，而希望留在组织中继续努力工作的程度。

③规范承诺：一种受社会责任感和规范约束而使员工认识到应该留在组织中的一种承诺感。

①组织承诺水平高的员工更能坚守岗位；

②组织承诺水平高的员工更愿意为组织做出牺牲；

③情感与规范承诺与较低的缺勤率、较高的工作质量、生产力的提高以及一些不同类型的工作业绩相关。

①丰富工作内容；

②使员工的利益与组织的利益保持一致；

③招募和选择与组织价值观一致的新员工。

克拉克洪：价值观是个体或群体的一种外显的或内隐的特征，表示什么东西是“值得的”或“可取的”，它影响人们对行为方式、手段和目的的选择。（包括内容属性和强度属性）

-价值观是一些稳定的、可评估的信仰；

-价值观是个体在成长成熟的过程中学习得来的；

-人们把不同的价值观内容归纳成不同偏好的层级，称之为价值观体系。

罗基奇：个体关于怎么做人或做什么人、追求什么人生目标的考虑和判断。将价值观分为工具价值观和终极价值观。

①工具价值观：反映达到目标的手段，代表了为达到某种终极状态而采用的可接受的行为；

②终极价值观：代表了所要达到的目标或者存在的终极状态。

工作价值观：个体对工作意义的认识和评价，或者个体在工作中表现出来的价值观。

内容：包括从职业的伦理道德到工作偏好、甚至工作需要等一系列的内容。

影响：-基本的个人价值观影响着对工作环境的反应。

-员工处于一个多元价值观的体系之中，大多数场合个体最忠诚于个体的价值观。

-工作价值观影响个体对正确与错误的判断，并进而影响个体的工作行为。

道德行为：一个人与组织、社会普遍认同的价值观相一致的行为方式。

影响：员工或管理者的非道德行为可能会影响个人、工作团队甚至整个组织。组织发展依赖于符合道德规范的个人行为。