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客户接待制度和流程
时间：2023-03-28 20:06:49 下载该word文档
客户接待制度和流程
客户接待管理制度
第一章总则
第一条目的
第二条
第三条
第四条为规范公司客户接待的工作，提高接待水平，本着“热情、周到、规范、节约”的原则，坚持“一切为客户着想，一切为客户服务”的宗旨，特制订本制度。
客户的分类
1、按来访目的分类
(1考察类客户：分为项目专项考察类（对某一项目进行专项考察）客户和其他考察类客户（如验货等）。
(2培训类客户2、按级别分类
A级：合同额>500万B级：200万<合同额≤500万C级：100万≤合同额≤200万D级：合同额<100万
管理部门
1、行政人事部是公司接待客户的主管部门，负责协调公司的客户接待活动。
2．公司其他职能部门（软件中试部、装置研发部、装置中试部、市场部等）应予以必要的协助。
第二章客户接待管理
接待人员要求
接待人员需真诚热情，注重文明用语，做到规范化服务。前台人员应配合部门业务人员提供周到的服务。
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