[讲解]销售事业部机构设置及岗位职责

销售事业部机构设置及岗位职责

海口优联海南之心销售事业部

(一) 部门建制

根据行政管理的要求，建立垂直管理模式的部门编制(组织架构图)，以

经理责制为核心，全面地建立销售各环节岗位职责，使部门业务发展责、权、

利有效落实，真正做到工作配合的有效性，体现团队运作精神，确立了岗位

职责的基本框架后，统一管理，分配销售部所属人员的岗位工作。

(二) 组织架构图

见附件 见附件

(三) 岗位职责

A. 销售事业部经理

是销售事业部的负责人，直接负责推销售及其推广，对下属各级销售人员及行政、客户服务人员行使管理和监督权、负责各项目管理制度的直接监督及执行。

公司整体的营销计划指导下，具体分解落实现组织建制、营销推广及销售在

管理的各项工作，并参与具体的各项销售事务，使专案业务流程纳入有序、高效的轨道中，体现应有的沟通理解能力及领导组织能力，发挥主观能动性，掌握利用资源达成目的的各种方法。其职能包括:计划任务制定执行、推广控制及评估执行、销售管理及协调、签约及后续工作。

定期代表部门向公司领导反馈现场销售情况、市场动态，负责与公司各部门的协调和商洽。

具体岗位职责:

1) 负责销售事业部的全面事务性管理工作

2) 制定销售计划、推广计划(包含费用)及推广执行细案

3) 对营销部下属单位进行直接的工作监督与考核

4) 负责与副总的汇报和其他部门相关协调工作

5) 对营销费用进行严格控制与监督

6) 负责对营销合同等事务的直接监督与把控

7) 确保销售、回款目标的完成

8) 负责对售楼部工作人员进行考核及培训工作 9) 代表公司协调处理客户要求及投诉等

B. 策划主管

统筹安排策划部日常事务，做好每天工作的汇报总结，及时汇报工作中遇

到的问题并及时解决，做到上传下达工作，提高执行力。 1) 负责项目的策划工作。

2) 负责执行项目的阶段性营销策划方案。 3) 负责项目的平面推广工作。

4) 负责项目的媒体推广工作，协调媒体关系，增加媒体见报率。

5) 负责大众媒体和小众媒体的拓展，提高媒体覆盖率。 6) 负责户外的选址和更换画面。

7) 负责协调样板间的设计及布置。

8) 负责协调外卖场或行销卖场的设计及包装。 9) 现场物业人员的协调。

10) 现场接待所需物料的准备及补充。 11) 每天客户情况统计及分析。

C. 策略文案

1) 根据项目销售计划制定全年营销推广策略方案及执行方案。

2) 根据策划方案制定月度活动方案及媒体文案撰写工作。

3) 根据活动方案制定具体的活动执行细案，完成现场布置及现场协调。

4) 现场活动的效果评估和总结及对销售的支持。 D. 策划助理(资源管理)

1) 负责制定全年的费用计划及阶段性的费用计划。 2) 费用的控制及每月费用报表。

3) 合同的签订、审批、付款及合同台帐管理。 4) 资源公司的拓展和管理。

5) 配合大客户做好组织客户的活动工作。 E. 平面设计

1) 项目所有对外广告及物料的平面设计工作

2) 根据策划包装方案，完成现场的包装、布置工作。 3) 外卖场装修、包装、布置的执行工作及所需物料的调配及购买。

4) 售楼处及看房通道、卖场形象日常的调整和维护。 5) 现场物料的印刷和支持。

F. 销售主管:

管理、激励销售人员完成销售任务。协助销售人员进行客户接洽、谈判、

签约及各项目销售及售后服务。协助销售经理进行现场管理，并及时反馈客户

情况、销售人员情况及现场要事。

1) 确保销售现场销售、回款目标的完成 2) 负责制定售楼部内部管理细则;

3) 监督销售现场规章制度执行;

4) 负责来访、来电客户资料的整理和分析; 5) 负责帮助分析销售员的客户情况，解决客户问题，缩短成交周期;

6) 负责销售指标的任务分解，制定销售员日工作指标，严格监督检查指标

完成情况，考核完成率，建立健全奖惩制度; 7) 协调内部关系;

8) 负责销售现场与各部门之间协调与沟通工作; 9) 负责不同销售时期制定相应的销售口径，并对现场销售培训;

10) 汇总销售及市场信息;

11) 对接待程序、 销售代表行为规范、程序规范负直接责任。

12) 负责对海口市场动态调研的全面工作并形成办公文本上报公司归档。

G. 销售代表(置业顾问)

销售部全体销售人员，职责:产品介绍、客户接洽、促成销售、相关销售

手续的办理及售后服务。

1) 在销售主管的直接领导下开展各项工作; 2) 熟练掌握业务知识;积极进行销售工作，按时完成销售任务;

3) 了解本地房地产市场及竞争楼盘情况，如:配套、价格、户型等;

4) 通过接待客户，了解客户需求，及时反馈售楼信息给主管或者经理;

5) 树立正确的工作态度，以公司利益为重，敬业爱岗，遵守规章制度;

6) 销售员施行“一单到底”销售制度，负责客户的资料登记、联系、追踪、

看房，签约、银行按揭资料的收拢等各项业务直至售后服务的一条龙服

务;

7) 负责签约并及时回收房款;

8) 自觉维护公司销售机密，切勿将销售情况，价格策略等泄漏给竞争对手;

9) 每日认真填写客户档案，工作日志，每周一前交上周《工作总结》及《客

户来访分析表》，每月的最后一周内递交下月《工作计划》;

10) 负责客户的直接接待工作及合同的签定; 11) 负责销售周记原始资料的登记工作; 12) 购房欠款的催款工作;

13) 反馈客户信息并提出合理化建议; 14) 现场操作水平及业务流程的熟知与应用; 15) 客户梳理、分析及解决方案，制定回访计划; 16) 与各部门的沟通、配合;

17) 与各同事之间的配合;

H. 按揭主管:

1) 负责所有客户合同的备案抵押和放款的工作。 2) 负责客户买房的所交款项的审核及和公司财务部对接的工作。

3) 负责销售部所有商品房合同的审核工作。 4) 办理房管局商业贷款、公积金贷款资格申请及相关手续的办理。

5) 负责维护银行和房管局的相关关系。 I. 销售内勤工作职责(1名)

1) 负责每日成交客户台帐的登记及整理。 2) 负责向销售事业部经理上报销售日报及财务日报等相关表格。

3) 协助销售经理对客户交纳的所有款项进行审核并开具相关收款通知。

4) 负责向公司领导及相关部门上报相关数据。 5) 负责案场合同及合同附件等相关资料的发放及登记整理和存档。

6) 负责销售事业部所有文件(如:优惠审批单、退房申请、调房申请、延

期付款申请)及公司负责销售现场办公用品的报批及领用、发放等。

7) 建立客户台帐、销控及销售事业部的相关工作表格及相关流程。

8) 和营销部经理建立及制定销控价格表，户型图纸，面积、交房标准、附

加协议、刻章等相关原始资料。

9) 负责对成交客户资料的整理和分析以及余房的分析。 10) 根据销售状况排出回款周计划表和月计划表。 11) 处理本部门的有关文案工作并对相关的文件和联系函的存档。

海口优联海南之心销售事业部

2012年5月