实习生的自我评价

【篇一：实习期间自我鉴定】

实习期间自我鉴定一

岁月如梭，实习已三个月。在领导的关心支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了新环境，适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可待继承发扬，还有不足需学习改进。

思想方面，政治立场坚定，拥护党的各项方针政策。与时俱进，开拓创新，通过报纸，网络关注国内外形势及有关政治动向，使自己的政治、思想水平有了很大的提高。

在学习方面，严格要求自己，凭着对个人目标和知识的强烈追求，牢固地掌握了一些农药相关的专业知识。在提高专业知识的同时也努力提高自身的素质修养。在学习和掌握农药专业理论知识和生产技能的同时，还注意各方面知识的拓展延伸，为成为一名优秀员工而不懈奋斗。

实习期间自我鉴定二

半年的工作的磨练，培养了我良好的工作作风，树立了强烈的责任心，高度的责任感和团队精神。在工作中，我严格遵守化工公司厂纪厂规，认真履行工作职责。尊敬领导，团结同事。蹋实工作，努力做到理论规范化，技能熟练化，将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划、有重点，实践操作有措施，有记录。工作期间始终以“热心、细心”为准则，勤思考，勤学习。生产实践让我学会脱离浮躁，心理上更加成熟坚定。为走向工作岗位做好充分准备，在今后的工作中，我将继承和发扬自己的优势，学习改进不足。适应企业发展要求，努力把自己的工作做得更好。

【篇二：见习生自我评价】

见习生自我鉴定

去年7月份我加入了中建一局，并被分配到北京***项目部工作。工作整整一年，感觉时

间过的很快，生活很充实。虽然是一年，但经历了很多，转变了很多。如果一生有两个阶段，

一个阶段是在上学，另一个阶段是在社会上参加工作，那么去年一年的时间则是两个阶段的

一个转折点，很关键的一年。秉承踏踏实实做人，认认真真做事这一原则，我脚塌实地的走过了这一年，要问我到底

收获了多少，我想主要有两点，一点是适应了这份工作，另一点则是融入了中建一局华北公

司这个团队。一年的时间里，在领导和同事的指导下，向行业学习知识，向前辈请教经验，

和同事探讨工作技巧，我的工作能力逐步提升并能在工作中独挡一面。我们的工程任务庞大，

需要无数的物力人力共同完成，一个独立的力量在工作中不能得到任何施展，所以我们依靠

的是团队的合作，没有团队意识的员工，无论学识有多高、技术有多精，在这里都将无法施

展其才能。从一来到这里我就认识到了这一点，我虚心的去学习，刻苦的去工作，积极的参

加项目部举行的各类活动，热情的与领导同事工人相处，现在我感觉到这个集体已经接纳了

我，我成为这个大家庭中的一员，也深刻体会到了这个团队的具大力量和无限温暖。当然，在这一年中也有许多的不足在工作中暴露，包括心态的浮躁，做事偶尔的粗心大

意等等，但是我可以肯定的说我在努力逐步改正，我在不断的学习不断的进步。我相信，通

过坚持踏踏实实做人，认认真真做事这一原则，在这个团队的不断帮助鼓舞下，自已能在这

里快速的成长，能为这个团队的发展贡献自已。篇二：见习期转正自我鉴定 见习期转正自我鉴定

一年的见习期即将结束了，这一年来，我先后在xxxx和xxxx两个项目部实习，在单位

领导和项目部领导的精心教导和同事们的支持帮助下，通过自身的不断努力，无论是思想上、

工作上、学习上还是生活上， 我都取得了很大的进步。现在，我就以上几方面的情况总结如

下： 一年来，我始终以正确的人生观、价值观和利益观，用于指导自己的学习、工作和生活

实践，不忘自己的党员身份，确保在思想、行动上和党组织保持高度一致，并严格遵守财经

纪律和公司各项规章制度。见习期间，我工作积极努力，吃苦耐劳，能很快适应现场的艰苦

环境，与同事相处和-谐，通过组织“创先争优”以及中秋、国庆、元旦等项目活动提高了自

己的组织能力。在业余时间，我努力学习工程财务、项目管理等知识，同时坚持扩展阅读和

加强外语能力的提高，为后期能更好的工作打下了坚实的基矗 在基层项目上实习锻炼的11个多月中，我能够做到很快融入到集体，工作中不懂就问，

从不同角度换位思考问题，尽快熟悉办事流程，做好项目领导和主管分配的各项任务。做好

自己工作的同时，主动要求和接触新工作，技能得到了锻炼，业务水平有了明显的进步。得

到了领导的认可和同事的好评。虽然施工企业工作生活条件艰苦，但是并没有因为生活上的

原因而影响工作，自己尽量克服在生活上遇到的困难，发扬xxx人敢打敢拼、不畏困难的铁

军精神，磨砺出了自己尽快适应艰苦环境，自我解决问题的生活能力。尽管这一年有许多进步，但也必须看到存在的不足，例如，对某些业务流程还不是太清

晰，对报表系统还不是很了解，思想还有待于更深一步的提高，理论联系实际不够紧密，还

会时不时地犯点小错。这些不足我会在以后的学习工作和生活中扬长避短，尽快完善自己。一年来，虽然我成绩平平，不引人注意，但是尽心尽职，工作努力，思想进步，团结集

体，希望今后在领导同事们的关心帮助下，能够取得更大的进步。作为一名入职仅一年的新

人，我会继续以朝气蓬勃、奋发有为的精神状态，努力发挥聪明才智，为xxx明天的建设发

展添砖加瓦。 2. 时间匆匆转走，现在的工作已经渐渐变得顺其自然了，这或许应该是一种庆幸，是让我

值得留恋的一段经历。一个多月的试用期下来，自己努力了，也进步了不少，学到了很多以

前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。 在各部门的帮助和支持下，我做好统筹及上传下达工作，把工作想在前，做在前，无论

是工作能力，还是思想素质都有了进一步的提高，较好地完成了公司宣传、人事管理、职工

培训、档案管理、后勤服务及公司保卫等多方面的任务。为了加强对人、财、物的管理，我

完善了过去的各种管理制度，突出制度管理，严格照章办事，进一步明确了工作职责，完善

了公章使用、纸张使用、电脑使用、请假、值班等各种常规管理，充分体现了对事不对人的

管理思想，各项工作井然有序。 做好办公室工作，有较高的理论素质和分析解决问题的能力。通过各种途径进行学习，

为此各办公室都配备了电脑，利用网上资源学习与工作有关的知识，不断开阔视野，丰富头

脑， 增强能力，以便跟上形势的发展，适应工作的需要。提高了理论水平、业务素质和工作

能力。

工作上我认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，具有工作热情;性格开朗，

乐于与他人沟通，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事

之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作。在xx上班的日子里，我渐渐喜欢上了这个地方，喜欢上了这份工作，想在这里慢慢成长

成材，成为一名合格的正式xx里的职工，一个月的学习与工作，让我成长了很多，今后我会

继续努力，一如既往地保持着优良的作风，不断地完善自己，作出一番成绩。四年的大学学习，学到的更多的是专业基础知识再就是一种自学能力，而实践经验、社

会经验则十分匮乏。作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该

如何做好工作，但是公司宽松融洽的工作氛围、良好的学习发展机遇，让我很快完成了从学

生到职员的转变。能够正确面对挫折，辨证的看待问题。工作中能够始终保持一种积极向上

的心态，努力开展工作。 过去的一年，是不断学习、不断充实的一年，是积极探索、逐步成长的一年。当然，初

入职场，难免经验不足，在业务知识上，与自己本职工作要求还存在有一定的差距。但这些

经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，专业技能也得到了加强。在此，我

要特别感谢公司领导的悉心栽培以及同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现

的失误的提醒和指正。我也深知，毕业只是求学的一小步，社会才是一所真正的大学。在今

后的工作中，我将努力找准自己的定位，尽自己的所能为公司作出贡献，为公司创造真正的

财富，同时也为自身谋求一个更大的进步。2. 时间匆匆转走，现在的工作已经渐渐变得顺其自然了，这或许应该是一种庆幸，是让我

值得留恋的一段经历。一个多月的试用期下来，自己努力了，也进步了不少，学到了很多以

前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。 在各部门的帮助和支持下，我做好统筹及上传下达工作，把工作想在前，做在前，无论

是工作能力，还是思想素质都有了进一步的提高，较好地完成了公司宣传、人事管理、职工

培训、档案管理、后勤服务及公司保卫等多方面的任务。为了加强对人、财、物的管理，我

完善了过去的各种管理制度，突出制度管理，严格照章办事，进一步明确了工作职责，完善

了公章使用、纸张使用、电脑使用、请假、值班等各种常规管理，充分体现了对事不对人的

管理思想，各项工作井然有序。 做好办公室工作，有较高的理论素质和分析解决问题的能力。通过各种途径进行学习，

为此各办公室都配备了电脑，利用网上资源学习与工作有关的知识，不断开阔视野，丰富头

脑，增强能力，以便跟上形势的发展，适应工作的需要。提高了理论水平、业务素质和工作

能力。

工作上我认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，具有工作热情;性格开朗，

乐于与他人沟通，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事

之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作。在xx上班的日子里，我渐渐喜欢上了这个地方，喜欢上了这份工作，想在这里慢慢成长

成材，成为一名合格的正式xx里的职工，一个月的学习与工作，让我成长了很多，今后我会

继续努力，一如既往地保持着优良的作风，不断地完善自己，作出一番成绩。我毕业后进入单位实习了三个月的时间，这三个月中我学习到了许多在学校没有的知识

和经验。从一个陌生的环境到现在的工作能够得心应手，要感谢这里一切。终于，通过努力，

我转正了。我为自己的工作细心地做下了转正自我鉴定，以下这优点和缺点并存的资料里便

是我的工作转正自我鉴定范文。 工作转正自我鉴定：在公司3个月的试用期中，我较快地适应了新的工作，融入了新的

团队里，也得到了同事和领导的肯定，在他们的教导和培养下，自己的思想、工作、学习等

各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人这三个月来的工

作、学习情况作简要总结报告。 作为一名刚刚毕业的大学生，虽然有过专业知识的学习，但是实践的东西接触的少，对

很多问题不了解。刚开始我做的是数据专业，对很多流程还不熟悉，不知道该如何做好这个

专业的工作，遇到这种情况，我依靠老师的指导，以及自身认真的学习，促成自身知识结构

的完善和知识体系的健全，让自己尽早、尽快的熟悉工作情况，少走弯路。一段时间之后，

我被借用到南京项目组做无线，在接触到新的陌生的领域时，缺少经验，对于业务知识需要

一个重新学习的过程，自己在其他同事的帮助下，能够很快克服这种状态融入到崭新的工作

生活中。碰到不懂的问题就虚心的向其他同事请教，看不明白的或者不会画的图就自己查资

料，翻阅以前的图纸，尽可能自己解决问题，不打扰其他同事，无论是刚刚到公司时跟着老

师学习还是独立的完成工作中的各项事

务，都能够认认真真，兢兢业业。在日常生活中，我

认真服从领导安排，遵守各项规章制度和各项要求，养成良好的工作作风。篇三：员工实习

期间自我评价 自我评价(100分) 篇四：实习鉴定表自我鉴定 实习鉴定表自我鉴定

标准的实习鉴定表是怎样的，作为阶段总结的你都需要在这份鉴定表上写下你的哪些成

果呢？以下的实习鉴定表自我鉴定资料仅供参考。我是一名五年制本科学生，按照课程安排第五年是参加实习工作的，所以在各方努力下

围绕着这个转变，我始终保持良好的心态，渐渐的成长，知识也不断得到丰富，下面就是本

人实习工作自我鉴定。

在这段时间里，不管是思想上、学习上还是工作上都在实践中得到了锻炼和提高，取得

了长足的发展和巨大的收获。有具备良好的业务素质，才可以很好的胜任本职工作。作为一

指导及同事们的帮助下，刻苦钻研、认真学习，虚心向老同志请教，较好的完成了各项工作

了保管妥善，账目明确，分发清楚，没有出现损坏及丢失现象。在年度文书立卷归档期间，

学习了档案归档整理的原则和方法，学会了对文件的归档整理及保存，按时按量的完成了交

给自己的任务，并与今年上半年在同志们的帮助下基本完成了交给自己的文档立卷工作。 工作中和工作之余我做到坚持学习，树立正确人生观，我知道一个优秀的机关员不是天

生具备的，而是在不断地学习、不断地实践的过程中，通过不断地总结和提高自己的思想境

界，才形成的。在这一过程中，认真、系统地学习，特别是学习政治理论起着极其重要的作

用。只有通过努力学习文化，学习科学技术，才能具备建设社会主义的业务能力；只有通过

学习政治理论，用马列主义、毛泽东思想以及邓小平理论武装自己的头脑，才能具有正确的

世界观、人生观、价值观，具备卓越的领导能力，防腐拒变的能力。做好创建和谐型机关要

与创建学习型、创新型、效率型、节约型、服务型机关活动相结合。学习是创建和谐型机关

的基础，创新是创建和谐型机关内涵的延伸，效率是创建和谐型机关的主要目的，节约和服

务是创建和谐型机关的内在要求。得到办公室主任的精心栽培，了解了机关工作的内容、性质及要求，初步接触了一些机

月份，参与了整理三楼长期档案库房及档案转架的工作。协助本科室完成接收档案进库工作，

对编错号的档案进行了重新编号，对文件目录错误的档案重新整理抄录并装订，还对接收进

馆的档案建立了台帐。参与了现行文件阅览室的建设，完成了将现行文件目录录入微机，为

广大群众提供了快速便捷的服务，协同科长研究并完成了民国档案著录工作。离开实习单位之时，感慨万千。即感到时间不饶人，也对相处一年的同事恋恋不舍。通

过踏踏实实的做事，认真深刻的总结和思考，我始终保持积极向上的工作态度，勤于思考，

求是拓新。我的工作规划更加清晰，对自己今后的发展充满自信，在见习期获得的点点滴滴，

这些经验对我来说是弥足珍贵的。 实习鉴定表自我鉴定

习期间我能快速的适应公司的环境，融入企业的团体，用心跟同事沟通，更好的完成既

定的任务。这些都不是信手拈来的。都是从一个逐步的点到面的认识，我庆幸也感谢有这样

一个实习的机会，能够在就业前很好的提高自己、锻炼自己。同时也让自己对自己的能力更

加自信。

在思想行为方面，我作风优良、待人诚恳，能较好处理人际关际，处事冷静稳健，能合

理地统筹安排生活中的事务。时间总是无情，在临别时，跟经理道别，跟同事道别，茫茫人海，也许以后都不再相见，

但我会记住这段时间他们对我热心的照顾和无私的帮助， 至此，我的社会实习工作圆满结束。

其间还有太多种种是不能用言语表达的，但我会一直记得这次经历，并会牢记大家的教诲，

在将来很好的鞭策自己，努力学习，努力迈向人生的新台阶。 这次的经历是实实在在的，就感觉自己每天都在进步，每天都能够接触新的事物，一点

一点的吸收进 去。初踏社会便有了这么深的感受，正应了那句话：社会是一所最好的大学，果然没错。

展现在自己面前的是一片任自己鞭策的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任。在今后的工作

和生活中，我将继续学习，深入实践，不断提升自我，努力创造业绩，继续创造更多的价值实习鉴定表自我鉴定 金工实习是我们理工科大学本科生必修的一门课程，也是培养我们

自身毅力的磨刀石，作为一名合格的工科大学生，能否在实习过程中掌握好实习内容，培养

好工作能力，显的尤为重要，也有一定的人生意义。 在金工实习期间本人严格遵守车间的规章制度和机械设备操作的技术要求，听从车间主

任的领导，认真完成车间师傅布置的任务，努力做到在保证自己的人身安全的同时保护好车

间的机械设备，在规定的时间内保质保量的完成金工实习任务. 金工实习虽然辛苦，但凭着我坚强的意志坚持下来了，在以后面向社会工作时，同样也

会不怕苦不怕累，凭着我坚强的意志走下去。 实习鉴定表自我鉴定

光阴似箭，大学三年的美丽时光已近结束；也是我人生的一大转折点。我于2002年9

月以优异的成绩考入湖南生物机电职业技术学院。三年的校园生活，使我自身的综合素质、

修养、为人处事能力以及交际能力等都有了质的飞跃；让我懂得了除学习以外的个人处事能

力的重要性和交际能力的必要性。大学生活与社会生活是相互映射，所以大学阶段的个人综

合素质与能力的培养、提高；才是我们作为当代大学生的主题。除此之外，课余时间我经常利用网络带来的便利，关注最新科学技术动态；尤其是有关

本专业的知识。使自己始终紧跟世界最新发展潮流和时代的步伐。因此我学习熟练掌握

windows、office等软件的操作和安装系统，熟悉网页设计；一直以“一专多能，全面发展”

来严格要求自己，勤奋拼搏、刻苦好学。踏实并系统地学习所开的课程知识，并取得了优异

成绩。

在校期间，我虚心求学、刻苦认真、吃苦耐劳，工作兢兢业业，及时总结；注重理论联

系实际，培养自己的自学能力以及分析、解决问题的能力。在丰富多彩的大学生活中，为了

扩大知识面和培养自己的业余爱好；积极参加校内外的实践活动，重视团队合作精神；作为

系学生会干部的我，有较强的组织、宣传、管理和应变能力；有高度的责任心和良好的人际

关系。在出色地完成上级交予的任务外，还在校内组织和开展一些有意义的活动中，能有力

地组织同学及调动同学们的积极性；从中也锻炼和提高了自己的组织和领导能力。表现出较

强的与人密切合作的能力和良好的环境适应能力；并且深受同学们和老师以及领导的认可。在日常生活中以积极的态度和与同学们的相处极为融洽，受到同学们的欢迎；同时自身

的交际能力随之增强，作为一名有志青年，我坚决拥护中国共产党的领导；坚持四项基本原

则。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和全面贯彻江泽民“三个代表”的重要思

想，并且已向党组织靠拢。总之，三年的大生涯是我人生路上的一小段，并且通过系统化、理论化的学习；学到了

很多的知识，更重要的是如何以较快速度掌握一种新事物的能力，思想成熟了很多，性格更

坚毅了。如今我有信心接受任何新的挑战和考验。自鉴人：※※

实习鉴定表自我鉴定

今年开始，我在某工程公司附属单位ab公司进行了工商管理实习工作。在实习中，我在

公司指导老师的热心指导下，积极参与公司日常管理相关工作，注意把书本上学到的工商管

理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的工商管理

理论，探求日常管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。

通过实习，使我对日常管理工作有了深层次的感性和理性的认识。 我所实习的ab公司，隶属于某工程公司。该工程公司是以水工、市政、工民建、路桥、

安装工程等为主要经营项目的国有大型骨干建筑施工企业，具有航务工程总承包一级、房建

二级、市政、水利水电三级、地基与基础一级、钢结构一级、机电设备安装一级、商砼与预

制构件二级、勘察设计甲级、计量二级、建筑材料试验甲级等资质。公司现有正式职工3000

余名，先进的工程技术装备千余台；拥有2.6万平方 米的高层办公楼和30多万平方米的生产基地；近700米的工作船码头和4万余平方米的

海域，固定资产达3亿多元。公司于1998年通过了iso9002质量体系认证；1999年通过了

iso10012国际标准认证，取得了计量保证确认合格证书；2001年通过了iso9001国际质量管

理体系认证。

回顾我的实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，

对ab公司的日常管理工作的开展有了进一步的了解，分析了公司业务开展的特点、方式、运

作规律。同时，对公司的服务品牌、企业使命以及企业精神都有了初步了解。短期实习自我鉴定

在为期两周的实习过程中，书本知识与实际操作、理论与实践的碰撞，锭放出青春的火

【篇三：实习心得 自我评价】

我心飞翔

—华宇集团实习心得

时光飞逝，短短的3周的实习就这样过去了。这是我跨出校门的第一次工作，也是我第一次接触这个真实的社会。短短的3周，让我收获颇多、感受颇多、成长颇多。让我开始了从学生时代向社会人的艰难蜕变，让我初步的认识到将来我将面对我的会是什么样的挑战?

一、实习期间的经过

记得我们在办公室经过三天的短期培训后，基本上掌握了公司的企业文化和公司制度之后，然后就把我们分配到各个岗位，我则被分到了精品国际商厦，担任了公司的礼仪。刚分到这个岗的时候，我心里面有些担心，觉得礼仪每天站大厅，根本学不到什么东西。不错出来扎到还是应该相信公司，相信公司的安排，从开始我就告诫自己，坚持就是胜利，任何事情，只要认真去对待，就一定会有意想不到的收获!

第一天的工作情形记忆犹新，当时真的很胆小，不敢去询问客人的要求，后来师傅和主管说了，一定要放开自己心中的“怕”，主动去做，最重要的一点就是“勤”!要勤快，脑子动得快一点也就可以了。到后来每次一有客人来，我都会主动迎上去，热情、周到地去服务，用最真诚的微笑去迎接客人，让客人感受到我们华宇人的热情。“送人玫瑰手有余香”顾客的微笑和颔首也使我自己更加充满了信心!当然在精品国际实习不免会遇到这样那样的麻烦，什么样的客人都会遇到，关键是要看自己怎么去对待了，我想只要用一颗真诚、上进的

心，无论遇到什么样的坎坷，我都会踏过去的!

二、实习期间的成长

在华宇实习的这几周，感受良多。不仅我的交际面广了，更重要的是我学会了如何应对工作中的突然，如何合理的安排自己的工作和休息，如何做一个合格的华宇人。我认为有几点是必须要有的：一是素质要好，有一定的文化基础，也要有一定的工作经验，工作认真，一丝不苟。二是勤奋，有条理，头脑清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干，深受到领导以及客人的喜爱。如果真的能做到以上几点，我想你也许就是一位优秀的初级管理者了，还有人生存于社会上，也不能太过于表现自己。其实，只要用一颗炽热、真诚的心去对待你身边的每一个人或是每一件事，那就可以问心无愧了。

公司里要学到的东西很多，比如说商务的礼仪，电话礼仪等等和还有就是做为商贸公司的服务人员该怎么面对客人的不同要求。在购物广场，接触这方面的知识相对于其他部门而言还是比较多的。有一本书叫做《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》，它在某种程度上给出了答案：学会在华宇自动自发工作的人，主动承担责任和任务的人常常会有更好的职业发展前景。现在内向性格的人比较多，而工作中的关注点绝大多数只是在于尽善尽美地想法子完成领导交给他们做的任何事情，其实在华宇工作了这么长时间，我觉得不仅要完成领导交给自己的事，还应该积极地站在领导的角度考虑问题，自动自发的去工作和学习，所以说，要想真正的在社会上立足就要懂得学会积极主动、敢于承担。当出现一些问题时，你自己若要有很好的意

见就可以主动提出来，让自己做一个勤于思考和善于思考的人。商场的突发事件非常多，我们应该主动的去承担去面对去解决问题，做一个有责任感额华宇人。

三、实习岗位与内容

1、迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后，当客人来到时，要微笑地问候客人，问候客人，及时了解客户的需求，将华宇的热情献给客户。

2、购物广场存包：为购物的客户保存包裹，同时做好顾客进商场的向导工作。

3、收银员：做好交接手续，点清发票、营业现金、营业单据、客户挂帐签单等，并且交接人双方签名确认。

四、实习的收获与感受

工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢；当我为客人拿上针线包钉上掉落的纽扣，客人露出满意的微笑；当我们的服务获得客人对商场的赞许和称道......我的内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重，在实习中体验生活。

（一）实习收获

1、服务意识的提高

对于商贸公司等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树

立良好的品牌和形象。 通过公司组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。

2、服务水平的提高

经过了实习，我们对商场的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，商场更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。

（二）工作体会

1、商场是服务业是社会文明的窗口

随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高，商贸行业获得飞速发展。虽然商场的规模大小、档次高低、服务水平、管理质量等参差不齐，但从近几年行业发展状况和经济效益来看，商场的规模越大、档次越高、服务质量越好，其经营效益也就越高。因为随着经济的发展，人们的道德素质、精神文明也不断提高，同时，对这个行业的需求和要求也越来越高，因此，越是高档次的商场，越是宾客盈门。这反映出商场服务业已成为社会文明的一个重要窗口。

2、服务质量是商场管理的核心

商场的服务质量是商场日常管理的中心工作，全体员工都要有质量意识，管理人员更要树立服务质量观念。只有在质量观念上牢牢扎

了根，才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线。服务质量是指商场提供的服务在使用价值上(包含精神和物质)适应和满足客人需要的程度，既要具有物质上的适用性，如设施设备、菜看质量的优质，又要具有精神上的适用性，如良好的商场气氛、服务劳动、员工精神状态等。服务的使用价值适合和满足客人需要的程度越高，服务质量就越好；反之，则服务质量就越差。要提高服务质量，就要提高服务的使用价值的质量。商场服务质量的提高，质量观念是前提。

3、商场文化是商场经营的灵魂

商场里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在商场里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到商场都会对商场和商场人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向商场人寻求帮助。因此，我们可以说，商场是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在欣赏每一件商品时，而耳边是服务员用甜美的声音介绍有关商品的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了购买的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

在商场的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使商场人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚商场，总是迫不及待地想要多